[欣語(yǔ)心聲第1期]女神的分項(xiàng)“報(bào)價(jià)”
久居芝蘭之室而不聞其香，真正想對(duì)我最敬重的姐姐說(shuō)些什么的時(shí)候，卻什么都忘記了。當(dāng)然，我最想說(shuō)的，是她作為一名旅游人身上那種干練、職業(yè)、樂(lè)觀(guān)、上進(jìn)精神。他就是青島超逸國(guó)際旅行社總經(jīng)理-劉婷婷，我們私下里都愿意喚做婷姐。
10年初到青島的時(shí)候，一個(gè)陌生的城市對(duì)于內(nèi)向與內(nèi)心迷茫的我意味不言而喻。婷姐的出現(xiàn)，第一次讓我有了積極向上的樂(lè)觀(guān)態(tài)度和奮斗方向。及至后來(lái)，父親遠(yuǎn)去的噩耗，也不至于將我擊倒。
旅游無(wú)門(mén)檻
旅游是一種服務(wù)性很強(qiáng)的行業(yè)，好壞自在人心里。做到百分百讓客人滿(mǎn)意是自欺欺人，怎樣在嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)上實(shí)行精細(xì)化人性化服務(wù)才能真正的贏(yíng)得尊重。旅游沒(méi)有門(mén)檻，婷姐如是說(shuō)，耐心、細(xì)心、關(guān)心、熱心、愛(ài)心就能成功。
事在人為，力應(yīng)所求
即便嚴(yán)格的執(zhí)行合同標(biāo)準(zhǔn)與很好的服務(wù)，由于一些客觀(guān)因素，也總能造成客人的不滿(mǎn)與抱怨，這時(shí)工作人員的耐心尤為重要。在我們力所能及的領(lǐng)域，滿(mǎn)足客人的合理要求，這是問(wèn)題的解決之道，而不是一味的爭(zhēng)執(zhí)。
樂(lè)進(jìn)積極
以前遇事，總是悲觀(guān)消極。婷姐告訴我們，人生之事，不如意者十之八九，不要讓一些負(fù)面情緒，長(zhǎng)期困擾自己，讓自己沉淪。樂(lè)觀(guān)積極，勇敢面對(duì)一切，需要有一個(gè)堅(jiān)定的信念，一顆執(zhí)著堅(jiān)強(qiáng)的心。人生而軟弱，不要用自己的負(fù)面情緒感染他人。好事不出門(mén)，壞事傳千里，可謂異曲同工。多說(shuō)一些積極健康向上的話(huà)，多做一些于人于己兩利的事。
傾心相授
正人之表不如正人之心，授人以魚(yú)不如授人以漁。婷姐對(duì)待每一個(gè)剛出學(xué)校的弟弟、妹妹都是傾囊相授，傾心相待，不但在工作上給予諸多教誨，在生活中也給予莫大支持，在為人處世之道上也耳提面命、灌輸傳統(tǒng)的禮孝忠信仁義之道，雖難免有些大家長(zhǎng)之嫌，卻有實(shí)實(shí)在在的效果，也是真心希望做德才兼?zhèn)涞娜�，走好人生的第一步�?br />
氣度影響格局
婷姐的有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)、無(wú)匹的人格魅力與敏銳市場(chǎng)洞察力是旅行社不斷發(fā)展壯大的根本。談到這些，婷姐會(huì)很高興這種贊美，真情流露，但又總會(huì)謙虛謹(jǐn)慎的說(shuō)做的還不夠多，她戲稱(chēng)自己是“嘴上功夫”，事情的成敗完全在于我的員工的執(zhí)行力。這種胸襟氣度，當(dāng)真是巾幗英雄。
團(tuán)結(jié)是力量
這個(gè)道理很多企業(yè)都知道，但婷姐真正的做到了利用企業(yè)文化，把大家緊緊凝聚在一起。她經(jīng)常說(shuō)，好的企業(yè)文化，就如一個(gè)吸鐵石，將大家緊緊的吸在一起，發(fā)揮出一體的默契和最大能量。而且，這種吸附力，也會(huì)讓我們的合作伙伴受到感染，促使他們和我們一道走下去，創(chuàng)造更多的輝煌。
說(shuō)點(diǎn)悄悄話(huà)
婷姐其實(shí)和大多數(shù)人一樣，是一個(gè)典型的80后，工作之余喜歡電子游戲，喜歡網(wǎng)購(gòu)，對(duì)毛絨玩具沒(méi)有抵抗力。。。好啦，婷姐出現(xiàn)在我身邊了，扯呼。。。
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