1.旅行社不履行合同或協(xié)議；
2.旅行社未能提供價值相符的旅游服務(wù)；
3.經(jīng)營者故意或過失造成您的行李物品破損或丟失；
4.經(jīng)營者故意或過失給您人身、財產(chǎn)造成損害；
5.經(jīng)營者有欺詐行為，損害您的利益；
6.導(dǎo)游索要小費(fèi)或私拿回扣；
7.其他損害您合法權(quán)益的行為。
如果您投訴或申訴，其時效是從您知道或者應(yīng)當(dāng)知道自己的合法權(quán)益受到侵害時起一年之內(nèi)。
根據(jù)國家旅游局《旅游法》，投訴必須符合下列條件：
1.投訴者是與本案有直接利害關(guān)系的旅游者、海外旅行商、國內(nèi)旅游經(jīng)營者和從業(yè)人員；
2.有明確的投訴者、具體的投訴請求和事實依據(jù)；
3.屬于《旅游投訴暫行規(guī)定》所列的旅游投訴范圍。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，旅游者在進(jìn)行投訴時須向旅游質(zhì)監(jiān)所遞交《賠償請求書》，并按照被投訴旅行社的數(shù)目遞交相應(yīng)的副本
《賠償請求書》需寫明的事項為：
1.被投訴旅行社的名稱、導(dǎo)游的姓名；
2.應(yīng)與投訴受理部門的工作人員進(jìn)行必要的合作；
3.由于旅游產(chǎn)品的特殊性，對旅游者的賠償所采取的是分項賠償?shù)姆椒ǎ�如《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》中第八條規(guī)定，導(dǎo)游擅自改變活動日程，減少或變更參觀項目，旅行社應(yīng)退還景點門票、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)并賠償同額違約金；
4.到目前為止，尚無對旅游者進(jìn)行精神賠償?shù)姆�律依�?jù)，也沒有這方面的先例，所以，建議不要提精神賠償?shù)囊�求�?/div>