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如何成功打造世界級主題樂園？

文旅界 2014.02.26 10:21 閱讀量：65260

圖/ 海洋公園營業及市務執行總監貝寶華(Paul Pei)要打造世界級的主題樂園，專家指出，成功因素有二：領導力和改變。畢竟想要成功，和預期能夠成功是不……

圖/ 海洋公園營業及市務執行總監貝寶華(Paul Pei)

　　要打造世界級的主題樂園，專家指出，成功因素有二：領導力和改變。畢竟想要成功，和預期能夠成功是不同的。成功不會自己發生，而是需要經由計劃打造而成。希望不是一個管理的準則，運氣也只是設計規劃的畫龍點睛。

　　海洋公園營業及市務執行總監貝寶華(Paul Pei)分享到，沒有領導力，任何項目都難以運作。就領導原則而言，管理者會把事情做對，但是領導者會做對的事情。要領導，必須先想辦法了解，特別是了解問題癥結點，發現自己哪里還可以協助員工，才能希望被了解。領導者有十個先天的特質：包括好奇、富責任感、富幽默感、熱情、擁有勇敢信念、主動、具創意/創新、具急迫感、堅持及信心等;只有一個真正的領導者，才能領導團隊邁向成功。

　　另一方面，每個人都應該知道，人生在世，有四件事情不可避免，也就是出生、死亡、交稅和改變。而改變所代表的意義，因人而異。有可能是需要改變，有可能是想要改變，有可能是必須改變，不過如果能做到擁抱改變，甚至為了存活而調整，才有可能會成功。其實，任何生意都需要面對改變，因為客戶、市場需求、消費者需求會改變，而且需要打造消費者的需求或是對需求的感知。

　　很多企業一開始以某一種模式運營，獲利很多，因此，不想改變，也沒想過改變，十幾年，甚至幾十年都照著以前的既定方法運作，不過，這樣的運營方式，難以適應現在千變萬化的市場。不改變的后果，往往導致生意的下滑、員工氣勢的下滑、品牌形象的下滑、客戶支持和信心的下滑，甚至導致個人職業生涯受阻。

　　以香港海洋世界為例，改變是為了走出赤字，讓動物和員工都得以生存下去。一開始，海洋公園用兩年時間花了6000萬港幣，打造了新的刺激項目，但是發現，旅客玩過一次就不想再玩第二遍。因此，突發奇想，想將萬圣節加入海洋公園中，打造鬼屋的提議，一開始面對眾多質疑，一方面跟原本的形象不同，二方面亞洲人本來就討厭鬼，營銷不可以嚇人，卻得吸引旅客前來被嚇，實在不容易。不過，為了不再虧本，海洋公園決定姑且一試，先從廣告下手，以人人熟悉的句子和場景，讓每個香港人都知道此新體驗項目，接著，每天想出如何嚇人的新點子，結果一炮而紅，很多體驗者嚇到哭，都還想再玩一次。而以萬圣節為首的眾多獨特活動，陸續展開，包括：新年活動、萬圣節、夏季活動、動物季、圣誕節等，讓人有更多理由前來游玩海洋公園，一方面盡量減少資本開支，另一方面，也盡量將改變擴大為新意。

　　現在的海洋公園每天迎接約1.5-2萬人前來游玩，而且今年即將迎接第十四屆“海洋公園十月全城哈羅喂”，活動之所以大受歡迎，是因為每一次的萬圣節都和之前不同，旅客永遠都感受不一樣。海洋公園一改之前延續四年虧本的窘狀，以及又老又舊的形象，透過計劃、執行、貫徹，邁向成功。未來，海洋員工將每天都迎接改變，持續尋找需要改善之處，每天問問自己，自己是不是想要買你自己在銷售的產品。特別是要灌輸觀念給員工，讓他們了解真正瀕臨絕種的動物是客戶，只要不滿足其需求，他們就會消失。

主題樂園海洋公園