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◆旅行社必須知道的十種違法違規(guī)行為（干貨收藏）

旅行社的操作規(guī)范不得不牢記，今天就給大家整理了十種最為常見的，也是最容易犯的違法違規(guī)行為，幫助大家進行業(yè)務(wù)規(guī)范和安全操作。

這十種違法違規(guī)行為，將以最直接了當(dāng)?shù)姆绞礁嬖V大家，相應(yīng)的罰則、相應(yīng)的行為以及規(guī)避方式，希望大家能夠仔細閱讀。

第一：虛假宣傳

行政處罰：罰款5000元-50000元，沒收違法所得；（詳見旅游法97條）

常見行為：虛假交易（刷單），使用模糊性詞語（如豪華、準四星等），使用絕對性表述（如最好）。

特別注意：使用不完整地圖，使用國旗國徽等，使用一些特定的符號和標識等

規(guī)避方式：常見行為不要犯，宣傳主要是對C端客戶，要真實準確；B2B之間不重要，約定清楚即可。

還要注意，知識產(chǎn)權(quán)的保護，不要使用沒有授權(quán)的圖片視頻等資料，也要注意肖像權(quán)問題。

第二：未簽訂或未規(guī)范簽訂旅游合同

行政處罰：罰款20000元-100000元（詳見旅行社條例55條）

常見行為：未簽訂書面旅游合同，未按照旅行社條例28條規(guī)定的內(nèi)容簽訂旅游合同的。

規(guī)避方式：旅游合同可以是電子的也可以是紙質(zhì)的；旅游合同沒有規(guī)定具體的簽訂時間（出團前、行程中及完團后均可）。

特別注意：行程單是旅游合同的組成部分；具體的游覽時間要載明；購物次數(shù)和購物店名稱要載明；食宿標準也要有（比如酒店、餐飲等）；委托書需要簽訂；安全告知書及健康聲明也要有。

特別提示：游客不配合簽訂旅游合同，要留存好催簽的證據(jù)材料，出團前、行程中等要催簽。

第三：超范圍經(jīng)營

行政處罰：違法所得不足10萬元或者沒有違法所得的，并處10萬元以上50萬元以下的罰款（詳見旅行社條例46條）

常見行為：未取得經(jīng)營許可經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)；分社超出總部的經(jīng)營范圍；門店從事咨詢招徠以外的行為。

規(guī)避方式：旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營及開展屬于雙證，總部是許可，分支機構(gòu)是備案。

特別注意：門店不得進行轉(zhuǎn)并團，不得擅自發(fā)團等。

第四：擅自委托其他旅行社接待

行政處罰：罰款30000元-300000元（詳見旅游法100條）

常見行為：未經(jīng)游客書面同意轉(zhuǎn)團、拼團。

規(guī)避方式：在旅游合同中23條、24條中明確受委托旅行社的具體工商登記中的名字；旅游合同中載明地接社的基本信息。

特別注意：轉(zhuǎn)團是要查看是否達到成團人數(shù)，拼團是不需要看成團人數(shù)。

第五：選擇不合格供應(yīng)商

行政處罰：罰款5000元-50000元，沒收違法所得；（詳見旅游法97條）

常見行為：選擇的吃、住、行、游、購、娛的服務(wù)或產(chǎn)品提供方不具備合法資質(zhì)。

規(guī)避方式：形式審查，貫穿全程。簽訂書面的供應(yīng)商協(xié)議，查驗供應(yīng)商的相關(guān)資質(zhì)。

特別注意：交通中車的使用，不得使用“黑車”和沒有旅游營運資質(zhì)的車輛。選擇的餐廳也要有相應(yīng)的食品衛(wèi)生許可證。選擇的酒店也要有相應(yīng)的營業(yè)執(zhí)照和特許經(jīng)營許可證。

第六：擅自變更行程

行政處罰：罰款30000元-300000元（詳見旅游法100條）

常見行為：減少游覽項目或者縮短游覽時間的；增加或者變更旅游項目的；增加購物次數(shù)或者延長購物時間的。

規(guī)避方式：每次的行程變更，都需要經(jīng)過游客的書面同意，需要采用書面方式進行確認，旅行社留存，也可以進行錄音或錄像，總之要取得游客同意的證據(jù)材料。

特別注意：增加的餐購等滑店行為，大概率可能會被認定增加購物場所；不可抗力和意外事件可以進行行程的適當(dāng)調(diào)整；導(dǎo)游和領(lǐng)隊不得擅自調(diào)整行程。

第七：安排不合格導(dǎo)游或領(lǐng)隊

行政處罰：罰款5000元-50000元，并沒收違法所得（詳見旅游法96條）

常見行為：未按照規(guī)定安排領(lǐng)隊、未按照規(guī)定為入境團安排導(dǎo)游；安排的導(dǎo)游或領(lǐng)隊不具備相應(yīng)的資質(zhì)；未支付導(dǎo)游費；要求導(dǎo)游墊付費用的。

規(guī)避方式：國內(nèi)團不強制安排導(dǎo)游；出境團必須安排領(lǐng)隊；只要宣傳了有導(dǎo)游，就必須安排合法合格的導(dǎo)游。

特別注意：領(lǐng)隊借調(diào)目前還是不合法的；游客與旅行社之間達成的放棄領(lǐng)隊安排協(xié)議是無效的。

第八：不合理低價游

行政處罰：沒收違法所得，責(zé)令停業(yè)整頓，并處30000元-300000元罰款（詳見旅游法98條）

常見行為：低于行業(yè)指導(dǎo)價的30%；組團委托地接接待，不支付或低于成本支付團費；地接社接待不支付或低于成本支付團費的旅游團；要求導(dǎo)游領(lǐng)隊墊付費用或者不支付給導(dǎo)游領(lǐng)隊費用的。

規(guī)避方式：零負團費是違法的，賭團更是風(fēng)險極大；有購物團的不一定違法；對外銷售的價格是市場監(jiān)管的重點，B2B之間的民事糾紛也得明確清楚。

特別注意：不合理低價團容易在購物環(huán)節(jié)，被認定為刑事責(zé)任，比如詐騙罪，商業(yè)賄賂罪，強迫交易罪等。

第九：未繳納質(zhì)保金

行政處罰：拒不改正的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證（詳見旅行社條例48條）

常見行為：不繳納旅行社服務(wù)質(zhì)量保證金；未在規(guī)定期限內(nèi)增存或補足旅行社服務(wù)質(zhì)量保證金的。

規(guī)避方式：可以采取現(xiàn)金繳納方式；銀行擔(dān)保函方式；保險公司出具擔(dān)保函方式。

特別注意：目前國家規(guī)定的最后的繳納時間是2024年4月1日，如果經(jīng)過催收后，仍然不能繳足的，文旅部門可直接吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。

第十：未履行報告義務(wù)

行政處罰：罰款20000元-100000元，對導(dǎo)游是罰款4000元-20000元（詳見旅行社條例63條）

常見行為：未采取必要的處置措施并及時報告；非法滯留境外；非法滯留境內(nèi)。

規(guī)避方式：發(fā)生突發(fā)事件一定要及時報告，向文旅部門報告，向駐外使館報告，向公安及外事部門報告。

特別注意：首報要快、續(xù)報要準、終報要全。

事發(fā)后20分鐘內(nèi)口頭報告、1 小時內(nèi)書面報告”及2+3快核快報機制（“屬事、屬地”2個主責(zé)單位+“110、119、120” 3個強相關(guān)單位）

來源：原創(chuàng)曲長帥旅游獨角獸2024年09月18日 20:49 四川《旅行社不得不知道的十種違法違規(guī)行為》

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