您好，歡迎瀏覽我社國內(nèi)游周邊游西安周邊游推薦濱海度假、草原休閑、山岳探險、鄉(xiāng)村民俗、紅色旅游、中小學(xué)生研學(xué)旅游、鄉(xiāng)村振興農(nóng)業(yè)考察旅游、企事業(yè)單位團(tuán)建線路等相關(guān)旅游線路，網(wǎng)上報價僅做參考，詳情請來電029-8720 0345、029-8720 0337、029-8720 9016、029-87209549咨詢！

●旅游出行九大常見問題之二：超出旅游投訴受理期限

●問題之二：超出旅游投訴受理期限

　　無論是參團(tuán)游客還是散客，向旅游質(zhì)監(jiān)部門進(jìn)行投訴，時而會出現(xiàn)超出投訴受理期限的問題。這不僅不符合相關(guān)規(guī)定，而且還拖延了時間，對質(zhì)監(jiān)部門進(jìn)行受理調(diào)解案件也會產(chǎn)生阻礙。

【案例】

陳先生參加某旅游公司組織的九寨溝游。返程的前一天，陳先生在回房間的路上不慎摔倒，扭傷了腳部。陳先生返程后到醫(yī)院治療，發(fā)現(xiàn)腳踝關(guān)節(jié)骨折。陳先生即向旅行社提出賠償醫(yī)藥費(fèi)用及精神損失費(fèi)的要求，雙方經(jīng)過一段時間的協(xié)商，最終無法達(dá)成一致意見，于是，陳先生向旅游質(zhì)監(jiān)部門提出投訴，但已經(jīng)超過投訴有效期。經(jīng)旅游質(zhì)監(jiān)部門了解，出團(tuán)前旅行社已為客人投保了旅游人身意外險，但由于沒有當(dāng)?shù)蒯t(yī)院的診斷證明，保險公司拒絕受理。經(jīng)旅游質(zhì)監(jiān)部門調(diào)解，旅行社同意賠償客人醫(yī)藥費(fèi)用，但對客人提出的精神損失費(fèi)，旅游質(zhì)監(jiān)部門不予支持。點(diǎn)評：根據(jù)國家旅游局《旅游投訴處理辦法》有關(guān)規(guī)定，旅游投訴該受理期限為90天，該案例投訴時已超過受理期限（90天）。但考慮到旅游者的具體困難，旅游質(zhì)監(jiān)部門還是對雙方進(jìn)行了調(diào)解并達(dá)成協(xié)議。

所以在此提示旅游者，旅游投訴的受理期限為90天，游客在旅游途中如遇服務(wù)質(zhì)量問題要及時向旅游質(zhì)監(jiān)所投訴。

◆旅行社是特許行業(yè)，一家合法的旅行社必須有：

①合法營業(yè)場地；②一照（工商營業(yè)執(zhí)照）；③一證（經(jīng)營許可證，分社為備案登記證，現(xiàn)在國家旅游監(jiān)管服務(wù)平臺查詢備案信息）；④一險（旅行社責(zé)任險）。【四樣缺一不可】

●參團(tuán)旅游如何選擇正規(guī)旅行社？http://www.xinlvtuan.com/article/123252.htm

◆如何甄別旅行社合法性：

【一】.進(jìn)入國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)http://www.gsxt.gov.cn/index.html輸入相應(yīng)社名查詢（如沒有信息肯定非法）；

【二】.進(jìn)入國家旅游監(jiān)管服務(wù)平臺https://mr.mct.gov.cn/?eqid=bf3de0ef0007fc4a00000006646192e2，輸入相應(yīng)社名查詢（如沒有信息肯定非法）；

【三】.電話咨詢或現(xiàn)場落實(shí)地址及照/證/險是否齊全，報名時一定要查看（如不齊全，肯定有不可預(yù)見的風(fēng)險）；

【四】.出行時一定要簽訂國家旅游監(jiān)管服務(wù)平臺的電子合同，并購買旅行意外險（所有齊備，才能有保障）。

◆提醒：國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（工商總局官方平臺）和全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺（文化旅游部官方平臺）是旅游行業(yè)最權(quán)威及司法機(jī)構(gòu)直接采信的兩個平臺。其他各類網(wǎng)站都是第三方平臺，各位游客要認(rèn)真仔細(xì)鑒別并查驗(yàn)相關(guān)旅游行業(yè)的合法性，切實(shí)維護(hù)自身權(quán)益。

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咨詢①:xy咨詢②：

單位名稱：西安新旅國際旅行社有限責(zé)任公司地址：西安北大街宏府大廈7層10730室

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西安新旅國際旅行社有限責(zé)任公司（統(tǒng)一社會信用代碼：91610104MA6TXF953Q）位于西安市北大街宏府大廈7層，是經(jīng)過工商局和旅游局雙重審批的一家綜合性旅游企業(yè)，并按國家規(guī)定足額繳納旅行社質(zhì)量保證金。主要經(jīng)營國際旅游接待業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)、國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、會議會展服務(wù)、禮儀慶典策劃組織等服務(wù)，是一家綜合性涉外旅游企業(yè)。是中國旅行社協(xié)會會員單位，陜西省《質(zhì)量誠信重點(diǎn)推薦單位》和《陜西省AAA級信譽(yù)單位》，西安市旅游局推薦的《旅行社責(zé)任保險全國統(tǒng)保示范項目參保單位》，2020年度，2021年度連續(xù)獲“西安市人氣旅行社”。是西安市中小企業(yè)協(xié)會會員單位。被多家景區(qū)評為誠信合作單位，是58同城的誠信商家，欣欣旅游網(wǎng)的金牌網(wǎng)店，同程旅行連鎖機(jī)構(gòu)等。

總部設(shè)有總經(jīng)理辦公室，財務(wù)部，人力資源部，招商加盟事業(yè)部，組團(tuán)部，地接部以及海南、云南、貴州、青海等專線同業(yè)部門。現(xiàn)有分支機(jī)構(gòu)40余家，遍布全國各地。其中分公司十余家，分別是：青海西寧分公司、內(nèi)蒙烏蘭察布分公司、甘肅隴南文縣分公司、四川成都分公司、貴州習(xí)水分公司、內(nèi)蒙古阿拉善盟分公司、陜西寶雞眉縣分公司、陜西楊凌分公司、西安紡織城分公司、西安高新分公司等；營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)30余家，遍布陜西省內(nèi)榆林、延安、寶雞、咸陽、渭南、商洛、漢中等地市，直接從業(yè)人員180多人。公司成立以后，并組織和接待了國際、國內(nèi)大型旅游交流團(tuán)隊，贏得國內(nèi)外游客和同行的好評，在行業(yè)內(nèi)建立了良好的口碑和信譽(yù)！

伴隨著旅游業(yè)的興起和發(fā)展，依托旅游信息資源優(yōu)勢，憑著良好的信譽(yù)、形象，務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)和靈活的經(jīng)營方式，在競爭激烈的旅游市場中逐步發(fā)展，健康成長，并具有自身特色。‘真誠合作、信譽(yù)第一’是我們的經(jīng)營口號，在團(tuán)隊操作過程中注重質(zhì)量、價格合理、服務(wù)創(chuàng)新是我們的基本要求。同樣價格比質(zhì)量；同樣質(zhì)量比價格。為旅行創(chuàng)造精彩，讓游客感動生活。打造最全旅游產(chǎn)品銷售商，讓游客一站式采購是我們的發(fā)展思路。公司遵循：以質(zhì)量求生存、以創(chuàng)新求發(fā)展、以市場為導(dǎo)向、以服務(wù)為宗旨的經(jīng)營理念，為游客提供全方位、多元化、高層次的服務(wù)。愿和各界同仁精誠合作，共創(chuàng)美好。

我社竭誠為您提供以下服務(wù)：提供陜西省內(nèi)旅游、國內(nèi)旅游以及國際接待旅游產(chǎn)品；定制紅色旅游、研學(xué)旅游；提供自助旅游、團(tuán)隊旅游線路策劃設(shè)定；提供酒店預(yù)訂、旅游包車、導(dǎo)游委派等；代定機(jī)票、火車票、大巴、輪船等各種交通票務(wù)；承辦各種會議、展覽、專業(yè)團(tuán)體考察、學(xué)術(shù)交流、商務(wù)活動等。我們將隨時歡迎您的光臨指導(dǎo)。

為旅行創(chuàng)造精彩；讓游客感動生活。選擇新旅，風(fēng)景醉美。

我們堅持遵循：以質(zhì)量求生存、以創(chuàng)新求發(fā)展、以市場為導(dǎo)向、以服務(wù)為宗旨的經(jīng)營理念，為游客提供全方位、多元化、高層次的服務(wù)。感謝各位對西安新旅國際旅行社的支持！

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