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●本該是淡季的當(dāng)下，旅游企業(yè)咋還在忙？

隨著大江南北漸次入秋，旅游市場(chǎng)也進(jìn)入了傳統(tǒng)淡季。但從多家旅游企業(yè)的銷售數(shù)據(jù)來(lái)看，今年秋冬旅游市場(chǎng)產(chǎn)品預(yù)訂同比去年持續(xù)增長(zhǎng)。為了進(jìn)一步做熱淡季市場(chǎng)，旅游企業(yè)推出了一系列新產(chǎn)品，加大了營(yíng)銷力度。與此同時(shí)，見(jiàn)縫插針修煉內(nèi)功，梳理業(yè)務(wù)流程，調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，為來(lái)年發(fā)展做好準(zhǔn)備。

市場(chǎng)持續(xù)活躍

“今年準(zhǔn)備帶女兒去東北看第一場(chǎng)雪，順便體驗(yàn)哈爾濱的冰雪文化。”生活在廣州的張女士為了去東北已經(jīng)開(kāi)始著手準(zhǔn)備羽絨服等防寒裝備。

今年，在秋冬季想要出門(mén)旅行的游客不在少數(shù)。

“截至目前，秋冬錯(cuò)峰出游的預(yù)訂總?cè)舜瓮�比增長(zhǎng)超過(guò)50%。其中，國(guó)內(nèi)游預(yù)訂人次同比增長(zhǎng)超過(guò)40%，出境游預(yù)訂人次同比增長(zhǎng)超過(guò)80%。”春秋旅游副總經(jīng)理周衛(wèi)紅告訴中國(guó)旅游報(bào)記者，“國(guó)內(nèi)色彩艷麗的賞秋目的地，依舊是錯(cuò)峰游客的首選。在出境游方面，泰國(guó)、日本、新加坡等短線產(chǎn)品預(yù)訂依然保持著高位。”

“眾信旅游針對(duì)秋冬市場(chǎng)推出的‘惠玩季’產(chǎn)品，目前預(yù)訂已超過(guò)八成。出境游方面，南歐和北歐產(chǎn)品較受歡迎，一地深度游及小眾目的地成為秋冬出游的熱點(diǎn)。”眾信旅游集團(tuán)媒介公關(guān)經(jīng)理李夢(mèng)然說(shuō)。

有業(yè)者表示，秋冬出游的主力人群，是時(shí)間更富裕的中老年游客及年假充裕的年輕客群。他們對(duì)出游的性價(jià)比、舒適度較為看重。

來(lái)自途牛的數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線游是賞秋游的熱門(mén)選擇，出游人次占比接近60%，其中50歲以上的用戶占比超過(guò)45%。

中旅旅行的銷售數(shù)據(jù)也印證了這一特征。“秋冬季出游主力包括中老年客群和年底的企業(yè)團(tuán)建。游客出游呈現(xiàn)定制化和碎片化趨勢(shì)，對(duì)個(gè)性化和體驗(yàn)式旅游的需求不斷上升。他們更傾向于選擇有特色、具有一定文化內(nèi)涵的旅游產(chǎn)品，追求高品質(zhì)的旅游體驗(yàn)。”中旅旅行相關(guān)負(fù)責(zé)人分析。

“截至目前的旅游訂單顯示，今年秋冬季，國(guó)內(nèi)旅游訂單量同比呈現(xiàn)雙位數(shù)增長(zhǎng)趨勢(shì)，北京、上海、成都、廣州、深圳、重慶、西安、武漢、長(zhǎng)沙、鄭州為十大熱門(mén)城市。與此同時(shí)，年輕客群出游需求進(jìn)一步上升，90后、80后、00后分別占比33%、29%、22%。”攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。

來(lái)自旅行社企業(yè)的數(shù)據(jù)顯示，這個(gè)秋季，入境旅游表現(xiàn)依然亮眼。“從目前情況看，秋冬市場(chǎng)表現(xiàn)超出預(yù)期，咨詢量恢復(fù)到2019年同期的90%，接待量恢復(fù)到80%。秋季主要熱門(mén)區(qū)域仍然集中在京西滬桂蓉等城市，張家界異軍突起成為很多游客的必游之地。冬季圣誕節(jié)、元旦假期，游客出行比較集中。熱門(mén)目的地和產(chǎn)品包括云南度假游、哈爾濱冰雪游等。”桂林海納國(guó)際旅行社總經(jīng)理趙勇介紹，“秋季入境游主力是歐美游客，冬季入境游主力則是以新加坡為主的亞洲市場(chǎng)。”

“眼下，中國(guó)各城市秋意正濃，入境游客可以欣賞到各地最美秋景，還可品茶、看戲，感受濃郁的文化氛圍。目前，秋冬入境游熱度持續(xù)。10月，我們接待的入境游團(tuán)隊(duì)來(lái)自新西蘭、瑞士、希臘、英國(guó)、美國(guó)等多個(gè)客源地。”周衛(wèi)紅介紹了春秋旅游的入境游業(yè)務(wù)情況。

產(chǎn)品更加豐富

記者梳理發(fā)現(xiàn)，為進(jìn)一步滿足游客秋冬季出游需求，旅游企業(yè)結(jié)合雙十一等營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)，推出了豐富的產(chǎn)品和優(yōu)惠活動(dòng)。

剛剛過(guò)去的周末，春秋旅游舉辦了線下旅游嘉年華，推出了上海本地游、周邊游、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線游、出境游等300余款特惠產(chǎn)品。“旅游嘉年華首日，成交額近400萬(wàn)元。此外，我們?cè)诰�上也推出了一系列優(yōu)惠措施，涵蓋滑雪追光、海島溫泉、小眾目的地、文化古跡、反向旅游等產(chǎn)品類型。”周衛(wèi)紅告訴記者，通過(guò)多種創(chuàng)新方式，春秋旅游致力于為游客帶來(lái)更豐富的旅游體驗(yàn)。“比如，在北歐芬蘭+挪威的深度旅游行程中，加入了入住玻璃酒店、捕撈帝王蟹等選項(xiàng)。”

“我們對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了多輪升級(jí)，例如，在新疆賞秋游線路中，我們會(huì)帶領(lǐng)游客至少前往當(dāng)?shù)?至3個(gè)賞秋風(fēng)景區(qū)進(jìn)行深度游覽，住在景區(qū)度假酒店，讓游客出門(mén)見(jiàn)景，提升游客體驗(yàn)。”李夢(mèng)然介紹。

同程旅行方面表示，已經(jīng)新增超過(guò)百條“取暖旅游”路線，既包含海南、云南等傳統(tǒng)旅游目的地，也有周邊短途旅游新品。“10月， 我們啟動(dòng)了今年冬季產(chǎn)品的籌備工作。”同程旅行國(guó)內(nèi)度假產(chǎn)品經(jīng)理徐宏飛介紹，新增路線主要集中在小眾旅游目的地。

“為了做好秋冬市場(chǎng)，我們推出了賞雪滑雪、親子游等一系列主題類產(chǎn)品，以滿足不同游客的需求。同時(shí)，我們針對(duì)春節(jié)、寒假推出了各個(gè)地區(qū)的線路產(chǎn)品。”中旅旅行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“在營(yíng)銷方面，我們緊跟市場(chǎng)趨勢(shì)，結(jié)合雙十一購(gòu)物狂歡節(jié)熱潮，策劃并推出主題營(yíng)銷活動(dòng)。”

記者發(fā)現(xiàn)，秋冬市場(chǎng)“囤旅游”繼續(xù)流行，旅行社企業(yè)在產(chǎn)品預(yù)售上加大了力度。

“我們推出了多個(gè)主題的系列產(chǎn)品，包括金秋主題、冰雪主題、文化主題、候鳥(niǎo)主題等。”途牛旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，在營(yíng)銷方面，除了常規(guī)的會(huì)員日促銷、雙十一促銷外，還增加了預(yù)售活動(dòng)，以比較優(yōu)惠的價(jià)格吸引客人先囤貨，第二年不用補(bǔ)差價(jià)即可出游。

今年雙十一，攜程同步上線“先囤后付”功能。“該功能支持用戶‘0元下單’，用戶可提前預(yù)訂酒店預(yù)售套餐，預(yù)約入住后再付款。”攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“攜程聯(lián)合眾多商家給予優(yōu)惠補(bǔ)貼，助力消費(fèi)者提前囤貨，時(shí)間最長(zhǎng)的可到明年五一假期。”

入境游產(chǎn)品也在進(jìn)一步豐富。

“我們?cè)诋a(chǎn)品中融入了更多文化體驗(yàn)類項(xiàng)目，例如，帶領(lǐng)游客走進(jìn)‘何以敦煌’敦煌藝術(shù)大展，讓游客可以‘在上海，看敦煌’。”周衛(wèi)紅告訴記者。

趙勇表示，在營(yíng)銷方面，他們很早就開(kāi)始布局。“包括針對(duì)熱門(mén)目的地的廣告投放、產(chǎn)品更新。尤其是針對(duì)亞太地區(qū)的游客推出了更符合他們出游需求的產(chǎn)品，包括冬游云南、哈爾濱滑雪等。”

加緊修煉內(nèi)功

采訪中，有業(yè)者表示，秋冬季是旅游企業(yè)進(jìn)行休整、練內(nèi)功的黃金時(shí)期。梳理業(yè)務(wù)流程、內(nèi)部培訓(xùn)，調(diào)整戰(zhàn)略、采購(gòu)資源，為來(lái)年做準(zhǔn)備。

“我們已經(jīng)開(kāi)始籌備明年的旅游產(chǎn)品了。”李夢(mèng)然告訴記者，他們觀察到中國(guó)游客的旅游方式和旅游需求正在發(fā)生變化，“近一年來(lái)，眾信旅游加大了在產(chǎn)品端的研發(fā)力度，積極調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，豐富產(chǎn)品層次。接下來(lái)，我們還將在這方面加大投入，在年底推出新品。此外，在目的地資源上，眾信旅游也會(huì)進(jìn)一步豐富資源庫(kù)，為明年銷售打好基礎(chǔ)。”

“目前，途牛春節(jié)團(tuán)期產(chǎn)品已經(jīng)上線。此時(shí)，我們更有精力聚焦產(chǎn)品優(yōu)化、客服培訓(xùn)、資源采購(gòu)等內(nèi)部工作。”途牛相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，“在業(yè)務(wù)層面主要有兩大類培訓(xùn)。一是基礎(chǔ)知識(shí)類培訓(xùn)，包括旅游目的地知識(shí)培訓(xùn)和流程更新培訓(xùn)。目的地知識(shí)培訓(xùn)將由內(nèi)部專業(yè)產(chǎn)品人員或者供應(yīng)商圍繞秋冬以及來(lái)年春季熱賣(mài)線路，開(kāi)展相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)；流程更新培訓(xùn)則主要包括銷售旺季的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、質(zhì)量預(yù)警、流程更新、操作規(guī)范培訓(xùn)等。二是技能提升類培訓(xùn)，包括售后培訓(xùn)和銷售技巧培訓(xùn)。售后培訓(xùn)主要圍繞旺季發(fā)生的客戶投訴案例進(jìn)行分析、復(fù)盤(pán)，在此基礎(chǔ)上總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化服務(wù)流程；銷售技巧培訓(xùn)主要是以溝通座談會(huì)的形式，邀請(qǐng)銷售冠軍分享銷售心得。”該負(fù)責(zé)人透露，在資源采購(gòu)方面，途牛主要聚焦各地滑雪場(chǎng)資源。此外，還根據(jù)冬季度假市場(chǎng)需求，補(bǔ)充內(nèi)蒙古阿爾山、新疆喀納斯、廣西北海及海南等目的地酒店資源，以及適合老年客群的康養(yǎng)資源。

中旅旅行相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，他們將通過(guò)系統(tǒng)的休整和提升工作，全面提升競(jìng)爭(zhēng)能力。“我們將深化內(nèi)部培訓(xùn)，全面提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量。此外，我們還會(huì)密切關(guān)注行業(yè)最新動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)趨勢(shì)，為未來(lái)做好充分準(zhǔn)備。”該負(fù)責(zé)人介紹，“考慮到秋冬是老年人錯(cuò)峰出游的季節(jié)，我們計(jì)劃推出一系列針對(duì)銀發(fā)族的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。結(jié)合老年人的興趣和需求，打造獨(dú)具特色的銀發(fā)游產(chǎn)品，以此應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化，確保我們的產(chǎn)品始終與游客的需求保持同步。”

趙勇表示，冬季是入境游市場(chǎng)的相對(duì)淡季，卻是企業(yè)總結(jié)、提升，積蓄力量，布局來(lái)年市場(chǎng)的時(shí)機(jī)。“對(duì)內(nèi)，我們將開(kāi)展包括員工培訓(xùn)、服務(wù)流程總結(jié)梳理、組織優(yōu)化、戰(zhàn)略調(diào)整等提升服務(wù)品質(zhì)和綜合能力的工作；對(duì)外，我們將組織考察、籌備召開(kāi)合作商會(huì)議等，加強(qiáng)與客源地和資源端的聯(lián)系，為來(lái)年的工作做準(zhǔn)備。”

來(lái)源：原創(chuàng)張宇中國(guó)旅游報(bào)2024年11月01日 20:59 北京

原題：《這個(gè)淡季旅游企業(yè)沒(méi)閑著——一手抓秋冬游 一手抓練內(nèi)功》

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西安新旅國(guó)際旅行社地處西安市中心鐘樓商圈；是經(jīng)工商局和文旅局雙重審批的一家綜合性旅游企業(yè)。是中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)會(huì)員單位，陜西省《質(zhì)量誠(chéng)信重點(diǎn)推薦單位》和《陜西省AAA級(jí)信譽(yù)單位》，西安市旅游局推薦的《旅行社責(zé)任保險(xiǎn)全國(guó)統(tǒng)保示范項(xiàng)目參保單位》，2020年度，2021年度連續(xù)獲“西安市人氣旅行社”。是西安市中小企業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位。被多家景區(qū)評(píng)為誠(chéng)信合作單位，是58同城的誠(chéng)信商家，欣欣旅游網(wǎng)的金牌網(wǎng)店，同程旅行連鎖機(jī)構(gòu)等。

主營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游、外賓接待及西安周邊旅游；專業(yè)承接紅色旅游、研學(xué)旅游、商務(wù)考察、會(huì)議培訓(xùn)、團(tuán)建拓展等；其中紅色旅游項(xiàng)目涵蓋省內(nèi)外所有景區(qū)景點(diǎn)，成功接待并服務(wù)過(guò)百余家企事業(yè)單位。

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