旅游監(jiān)察部門(mén)：旅行社做法欠妥，將展開(kāi)調(diào)查、嚴(yán)肅處理

  □見(jiàn)習(xí)記者 魏朝林 實(shí)習(xí)生 房軍

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  17日上午，洛陽(yáng)市民顓先生撥打本報(bào)熱線(xiàn)電話(huà)反映，他和朋友通過(guò)洛陽(yáng)市某某旅行社有限公司（下稱(chēng)某某旅行社）到山西五臺(tái)山旅游，旅行結(jié)束旅行社才給他們購(gòu)買(mǎi)旅游意外傷害險(xiǎn)，而且購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)有貓膩。“想起來(lái)都后怕，要是旅行途中出了啥意外咋辦？旅行社不是在騙我們嗎？”

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  游客：旅游完了旅行社才給買(mǎi)保險(xiǎn)

  顓先生告訴記者，4月26日，他和朋友一行6人通過(guò)某某旅行社報(bào)名參加山西五臺(tái)山五日游，每人費(fèi)用1600元，旅行社總經(jīng)理助理李某稱(chēng)包含每人20元的意外傷害保險(xiǎn)。他索要保險(xiǎn)單時(shí)，李某說(shuō)：“你先走吧，明天把保單號(hào)發(fā)到你們手機(jī)上。”

  4月30日凌晨，顓先生一行6人從山西旅游歸來(lái)。因食宿條件不好，返回當(dāng)日上午，顓先生和朋友劉先生找到李某問(wèn)個(gè)清楚，并質(zhì)問(wèn)為啥沒(méi)將保單號(hào)發(fā)送過(guò)來(lái)。李某稱(chēng)，五一都放假了，過(guò)兩天就把保單給他們。

  5月5日，顓先生拿到了某某旅行社提供的保單，但卻發(fā)現(xiàn)保單沒(méi)有生效日期。顓先生來(lái)到中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司洛陽(yáng)中心支公司查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，該保單生效日期是5月1日0時(shí)，保險(xiǎn)期間為一天。這意味著，旅行社是在顓先生一行旅游歸來(lái)才為他們購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)。

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  監(jiān)察部門(mén)：展開(kāi)調(diào)查 嚴(yán)肅處理

  17日上午和18日上午，記者兩次來(lái)到某某旅行社采訪(fǎng)。面對(duì)記者的采訪(fǎng)，李某稱(chēng)：“意外傷害險(xiǎn)是游客自掏腰包購(gòu)買(mǎi)，不包含在旅游費(fèi)用之內(nèi)，我們有合同，有啥事找旅游局，我沒(méi)有義務(wù)向你解釋。”對(duì)于記者提出的旅行社提供的保單有問(wèn)題一事，李某稱(chēng)“不可能”，并撥打了保險(xiǎn)公司一職員的手機(jī)，對(duì)方在電話(huà)中稱(chēng)“我們不可能為他（某某旅行社）出具（保單）”。

  顓先生提供的旅游合同第六條第二款顯示：本報(bào)價(jià)已含旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，旅客自愿購(gòu)買(mǎi)旅游意外傷害險(xiǎn)。“如果1600元不包括意外保險(xiǎn)，為啥回來(lái)后我們索要保單旅行社要為我們補(bǔ)交呢？”顓先生很不理解。

  而在顓先生提供的視頻資料中，李某稱(chēng)：“意外保險(xiǎn)費(fèi)用是不是包含在總費(fèi)用里，事情過(guò)了這么久了，我也忘記了。”

  18日上午，記者拿著同一個(gè)保單號(hào)保險(xiǎn)內(nèi)容不同的保險(xiǎn)憑證來(lái)到保險(xiǎn)公司團(tuán)保部，工作人員查看之后說(shuō)，有生效日期的保險(xiǎn)憑證是他們出的，另外一個(gè)就不知道了。“旅行社給我們發(fā)來(lái)資料，我們才為游客購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，保險(xiǎn)的有效期也就是游客旅游的時(shí)間。”