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旅行社未來或向高端旅游轉型

文旅界 2013.10.28 11:04 閱讀量：29185

【摘要】高端的旅游活動離不開旅行社專業化、人性化的服。旅行社一方面要積極檢視自身存在的問題，一方面也不要妄自菲薄，被帶進“一團漆黑、一無是處……

　　【摘要】高端的旅游活動離不開旅行社專業化、人性化的服。旅行社一方面要積極檢視自身存在的問題，一方面也不要妄自菲薄，被帶進“一團漆黑、一無是處”的坑里。旅行社要充分看到自身的優勢，這是借著《旅游法》實施的契機實現行業再造的基石和立足點。

　　《旅游法》實施的初期是一個磨合期、陣痛期，特別是通過這個黃金周，暴露出很多問題，給專家、政府、消費者和旅游業界很多反思。比如放棄了旅行社的專業服務給游客帶來諸多不便;比如不跟著旅行社出游，不僅不少花錢而是花了更多的錢;比如沒有了導游的組織、疏導、維持，而帶來旅游景區秩序混亂，游客行程安排雜亂無章;比如缺少導游的專業講解，使旅行價值大打折扣;比如自己出游并沒帶來更多快樂，而且遇到窩心事還訴說無門，等等。

　　正規旅行社是合法的、專業的組織機構，有大量的規范、條例和監管部門約束著它。只不過在旅游活動過程中，它是顯性的，是浮在明處的，所有的矛頭都聚集在它這里，讓它看起來好像是問題多多。實際上，社會上存在大量非法組織旅游活動的機構，問題更多、更混亂，只不過是它們沒有在監管之下，沒有被廣泛聚焦，沒有浮出水面而已。相對而言，旅行社比一些不在監管之列的非法開展旅游活動的組織要靠譜，畢竟它有監管、有約束、有專業素養和知識技能。對游客而言，選擇跟隨旅行社出游，一旦遇到風險是有保障的，如果選擇的是沒有組團資質的非法組織，一旦出了問題則投訴無門，近年來這種哭天天不應、叫地地不靈的事情并不鮮見。

　　越是高端的旅游活動就越離不開旅行社專業化、人性化的服務。特色旅游資源的挖掘、特色線路產品的研發、特色活動的策劃、科學合理的旅游方案的編制、高水平的導游服務、旅行風險的規避和保障等，都需要旅行社創造性的勞動。另外，對于資源的整合、產品的研發、市場的營銷、游客的組織、秩序的維護、情緒的疏導等等，旅行社都發揮著不可替代的作用。不管你多么不重視它，多么把它邊緣化，等真正失去的時候，才會真正發現它的重要。

　　所以，旅行社一方面要積極檢視自身存在的問題，一方面也不要妄自菲薄，被帶進“一團漆黑、一無是處”的坑里。旅行社要充分看到自身的優勢，這是我們借著《旅游法》實施的契機實現行業再造的基石和立足點。

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