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“自由行”將成為旅行社新贏利點

文旅界 2013.10.28 11:07 閱讀量：31317

【摘要】在《旅游法》新時代，旅行社的經(jīng)營模式被倒逼調(diào)整，自駕游、自助游逐漸發(fā)育成熟，中國旅游市場的主體及格局將發(fā)生深刻變化。來自全國假日辦的……

　　【摘要】在《旅游法》新時代，旅行社的經(jīng)營模式被倒逼調(diào)整，自駕游、自助游逐漸發(fā)育成熟，中國旅游市場的主體及格局將發(fā)生深刻變化。來自全國假日辦的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，跟團游和自由行的比例長期維持在7∶3，但今年國慶期間，這一數(shù)據(jù)被顛覆成3∶7，中國旅游市場正式進入散客時代。

記者日前采訪深圳各大旅行社了解到，經(jīng)歷了“十一”假期的首場檢驗之后，已經(jīng)實施了20多天的《旅游法》引發(fā)了旅游市場一系列變化，旅行社依法經(jīng)營意識增強，零團費、強制購物、擅自增加自費項目等行為得到初步遏制;游客依法維權(quán)和文明出游意識增強，“自由行”和“半自由行”更受青睞。

　　廣東中旅(深圳)旅行社總經(jīng)理鄒鋒表示，真正有品牌、有實力的旅行社，會因為《旅游法》的完善實施，而越來越強大。他透露，廣東中旅(深圳)旅行社早在幾年前就確立了互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)門店相結(jié)合的發(fā)展思路，調(diào)整了公司總部平臺，重新布局了產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，可以說是前瞻性地做到了與《旅游法》相匹配的調(diào)整。今后將繼續(xù)圍繞“好服務(wù) 真實惠”的服務(wù)目標，為深圳市民提供更加多樣化、個性化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。

　　打造產(chǎn)品多樣化個性化是旅行社轉(zhuǎn)型必然

　　鄒鋒向記者介紹，在《旅游法》新時代，旅行社的經(jīng)營模式被倒逼調(diào)整，自駕游、自助游逐漸發(fā)育成熟，中國旅游市場的主體及格局將發(fā)生深刻變化。來自全國假日辦的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，跟團游和自由行的比例長期維持在7∶3，但今年國慶期間，這一數(shù)據(jù)被顛覆成3∶7，中國旅游市場正式進入散客時代。

　　鄒鋒分析，目前的深圳旅游市場，游客的需求已經(jīng)從觀光向休閑轉(zhuǎn)變，游客更加注重旅游過程中的體驗，也更加追求旅游的舒適度。在傳統(tǒng)觀光游時代，旅行社和導游對游客提供的是“保姆式”服務(wù)，但當散客時代來臨，該怎樣提供相應的服務(wù)和管理，是組團旅行社、地接旅行社、景區(qū)共同面臨的新問題。而如何吸引越來越多的散客到旅行社報名，旅行社必須在產(chǎn)品多樣化和個性化打造方面多下功夫。比如不僅推出傳統(tǒng)的一價全包旅游團，還要推出自由行和半自由行的產(chǎn)品服務(wù)，以滿足不同年齡不同職業(yè)不同愛好的游客需求。

　　“《旅游法》落地肯定會有一個市場的‘陣痛期’，這是旅游市場轉(zhuǎn)型的必要過程。”鄒鋒表示，《旅游法》的最終目的不是要打擊旅游市場，而是要行業(yè)朝著健康、有活力的方向發(fā)展，規(guī)避、拋棄之前市場上的不規(guī)范行為。未來旅游的趨勢，是要打造產(chǎn)品的多樣化、個性化，對行程線路的差異化安排，是對品質(zhì)服務(wù)的滿意度提升，這將是旅行社堅持誠信守則經(jīng)營之外，亟待突破的核心競爭力。深圳的旅行社目前正處于這個陣痛期之內(nèi)，但是要改變這個行業(yè)，只有大家共同應對困難，一起分享經(jīng)驗才能共同進步，這也是他今天接受采訪，向業(yè)界分享經(jīng)營經(jīng)驗的原因。

　　旅行社

　　是“人生旅途加油站”

　　鄒鋒表示，一般游客認為旅行社只是做全包團純玩團，一涉及自由行或者半自由行就到網(wǎng)上搜索。經(jīng)常因為信息不匹配和了解有限不能達到預期目標。比如前段時間《深圳商報》曝光多起市民遭遇馬爾代夫自助游網(wǎng)上訂房的陷阱，就是涉及國際網(wǎng)上訂房的騙局。其實深圳一些旅行社已在《旅游法》執(zhí)行后推出了相關(guān)的“自由行”線路，價格且不談，但絕對是可靠有品牌形象信譽擔保的。他說，傳統(tǒng)旅行社做自由行有更大的優(yōu)勢，不僅遍布全深圳各區(qū)域的門店和網(wǎng)絡(luò)店鋪可以集合資源統(tǒng)一配置，統(tǒng)一采購，還可以統(tǒng)一操作、統(tǒng)一營銷，最大限度降低旅游產(chǎn)品成本，而且有旅行社的品牌形象信譽保證。

　　廣東中旅(深圳)旅行社從去年起就成立了商旅部，推出了豐富多彩的自由行產(chǎn)品。比如，適合長者自由行的“三亞大東海寶宏大酒店家庭套房三天兩晚”線路。不僅提供全面的旅游意外險、三條24小時協(xié)助服務(wù)熱線，還為長者搭配鹿回頭公園門票，除了在三亞看海之外，貼心設(shè)計“散步計劃”。更重要的是，針對長者的消費能力，選擇價錢優(yōu)惠且不亞于高品牌效應的高消費酒店，航班方面根據(jù)個人情況選擇。

　　再比如，針對親子家庭的自由行線路“吳哥5天4晚自由行”，提供多樣化的度假酒店供選擇，接機送機服務(wù)，純吳哥深度游，輕松休閑。面對年輕的游客，公司推出了“泰航曼谷4天精選自由行”，提供適合年輕人的機票和酒店預訂服務(wù)。自推出以來，市場反饋非常好。

　　半自由行線路是介乎包團和自由行之間的一種模式。在包團游過程中，由于游客年齡、愛好等各方面的差異，旅行社有必要提供自由活動時間。這不是個別人誤解的自由活動就是推自費，而是要體現(xiàn)旅行社服務(wù)的個性化，游客的選擇更自由，完全不存在“全團一致同意做某一件事”這個難題，而是游客各取所需，開心完成自己喜歡的旅途。

　　鄒鋒說，我認為的旅行社，是能給人帶來生活激情，能體味人生感悟，洗滌心靈，尋找安靜豐富人生的加油站。累了，困乏了，開心時，煩惱時，退休時，都可以到旅行社選擇適合自己的出行線路，感受旅行社全方位的服務(wù)，等旅途歸來時就如加滿油的汽車，會走得更遠。

旅游法