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酒店如何最大化地利用移動技術(shù)

文旅界 2013.11.06 09:52 閱讀量：40222

根據(jù)TripAdvisor對移動和社交媒體的調(diào)查,全球有87%的游客在外出時使用移動設(shè)備,亞洲有88%的游客在外出時使用移動設(shè)備。全球幾乎有1/3的酒店未能提供達(dá)……

　　根據(jù)TripAdvisor對移動和社交媒體的調(diào)查,全球有87%的游客在外出時使用移動設(shè)備,亞洲有88%的游客在外出時使用移動設(shè)備。

　　全球幾乎有1/3的酒店未能提供達(dá)到客人預(yù)期的移動內(nèi)容,39%的游客希望酒店能夠提供便捷的移動網(wǎng)站。目前,全球有37%的酒店能夠提供便捷的移動網(wǎng)站,亞洲只有27%的酒店能夠提供便捷的移動網(wǎng)站。

　　TripAdvisor預(yù)計(jì)未來這一情況將得到好轉(zhuǎn),雖然今年全球只有36%的酒店經(jīng)營者把移動營銷放在首位,2014年將有53%的酒店經(jīng)營者計(jì)劃擴(kuò)大移動營銷。

　　2014年,亞洲酒店經(jīng)營者有66%將加快移動移動營銷步伐,30%的酒店經(jīng)營者將增加移動預(yù)訂功能,26%的酒店經(jīng)營者將建立便捷的移動網(wǎng)站,15%的酒店經(jīng)營者將提供移動端特惠活動。

　　在社交媒體互動方面,酒店表現(xiàn)良好。全球有82%的酒店在社交媒體上與客人進(jìn)行互動,亞洲有84%的酒店在社交媒體上與客人進(jìn)行互動。文華東方酒店專門制作了酒店的APP,酒店客人可以在APP上預(yù)訂酒店和訂餐,APP還向客人提供夜生活和城市景點(diǎn)導(dǎo)航。紐約瑞吉酒店的客人使用酒店APP就可以享受酒店管家服務(wù)。凱悅酒店在Twitter上提供禮賓服務(wù),這樣酒店以前的客人和現(xiàn)在的客人可以實(shí)時進(jìn)行交流。Facebook 和Twitter是兩大最受歡迎的互動平臺。2014年,全球55%的酒店將在社交媒體方面加大投入,亞洲將有58%的酒店在社交媒體營銷方面加大投入。

　　TripAdvisor商務(wù)銷售全球副總裁朱利奧·布魯諾(Julio Bruno)表示:酒店在客人計(jì)劃出行的過程中存在很多機(jī)會為客人提供價值,酒店要在移動端和社交媒體上和客人進(jìn)行互動,利用特惠活動與APP與客人進(jìn)行實(shí)時交流,移動端才是直接連接酒店客人的紐帶。

　　酒店利用移動端和社交媒體營銷也設(shè)計(jì)到酒店的方方面面。倫敦社交媒體策略公司創(chuàng)始人馬斯·納迪姆(Maz Nadjm)表示:現(xiàn)在新興酒店的裝飾與原來的酒店有所不同,新興酒店更加時尚、客房面積比原來的酒店客房面積更小。客人更加青睞客房面積小但是提供了更多社交空間的酒店,酒店不僅根據(jù)客人需求對酒店網(wǎng)絡(luò)設(shè)施做了升級,而且還對酒店外部形象做了升級,尤其是酒店前臺和公共活動區(qū)域。

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