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旅行社經(jīng)營(yíng)模式需調(diào)整

文旅界 2013.11.14 09:28 閱讀量：35373

【摘要】《旅游法》實(shí)施后，旅游產(chǎn)品的價(jià)格回歸到合理范圍，意味著旅行社將在同一合理的價(jià)格區(qū)間內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)，經(jīng)營(yíng)者競(jìng)爭(zhēng)的是服務(wù)、規(guī)模、經(jīng)營(yíng)策略，以及消……

　　《旅游法》正式實(shí)施一個(gè)多月來(lái)，旅游產(chǎn)品報(bào)價(jià)集體上漲，團(tuán)隊(duì)游客量明顯縮水，傳統(tǒng)旅行社生意遇冷……伴隨著這些新問(wèn)題的產(chǎn)生，不同規(guī)模的旅行社也正在經(jīng)歷著轉(zhuǎn)型。

　　《旅游法》的實(shí)施，讓新版旅游合同成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。不少省區(qū)市的旅行社在政府相關(guān)部門(mén)正式下發(fā)旅游合同示范文本前，便開(kāi)始對(duì)照《旅游法》的相關(guān)要求，增訂相關(guān)內(nèi)容，自行升級(jí)合同版本。

　　據(jù)福建省廈門(mén)市旅游協(xié)會(huì)旅行社分會(huì)工作人員介紹，廈門(mén)現(xiàn)使用的新“出境旅游服務(wù)合同”從1種增加到4種，增加了“出境旅游行程單”、“出境旅游安全需知”等內(nèi)容。原來(lái)組團(tuán)社與地接社只需簽訂1種合同，如今則要簽訂地接社委托合同、導(dǎo)游和汽車(chē)合同等20種左右的合同。

　　而山東省青島市某旅行社制定的新版旅游合同，將自愿購(gòu)物、參加自費(fèi)項(xiàng)目的協(xié)議單獨(dú)列出作為補(bǔ)充協(xié)議，購(gòu)物店網(wǎng)址、產(chǎn)品價(jià)格、購(gòu)物時(shí)長(zhǎng)等詳細(xì)信息都已注明在內(nèi)，讓消費(fèi)者一目了然。同時(shí)，新版合同還對(duì)游客不文明行為進(jìn)行了細(xì)化，告知游客如何尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣，將因不可抗力因素導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)時(shí)旅行社、游客雙方的責(zé)任和義務(wù)進(jìn)行了細(xì)化，并將《旅游法》中的相關(guān)規(guī)定詳細(xì)列出，明確雙方要責(zé)任共擔(dān)。

　　中青旅、凱撒旅游等大型旅游綜合運(yùn)營(yíng)商，此前的旅游產(chǎn)品都相對(duì)規(guī)范。中青旅市場(chǎng)推廣部總經(jīng)理葛磊告訴記者，為了達(dá)到甚至超過(guò)《旅游法》的要求，現(xiàn)在公司對(duì)自費(fèi)和購(gòu)物兩個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了更嚴(yán)格的規(guī)定，“十一”長(zhǎng)假之后推出的線路，都以“無(wú)自費(fèi)、無(wú)購(gòu)物、無(wú)小費(fèi)”為主。

　　過(guò)去旅游行業(yè)存在產(chǎn)品單一、線路同質(zhì)化等問(wèn)題，價(jià)格戰(zhàn)主導(dǎo)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，《旅游法》結(jié)束了低價(jià)混戰(zhàn)的時(shí)代。而對(duì)旅游企業(yè)而言，要實(shí)現(xiàn)差異化經(jīng)營(yíng)，更好地吸引消費(fèi)者，就需要在產(chǎn)品多樣化、個(gè)性化方面多下功夫。

　　“《旅游法》實(shí)施后，不論是省內(nèi)游、國(guó)內(nèi)游還是境外游，價(jià)格都有不同幅度上漲，尤其是東南亞、韓國(guó)等線路更是翻倍漲價(jià)。”山東山水旅行社副經(jīng)理孟凡偉說(shuō)，“面對(duì)價(jià)格上漲，不少人更傾向于選擇自由行和半自助式旅游。針對(duì)這樣的變化，我們也將主要業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向機(jī)票加酒店的訂購(gòu)，推出了一系列個(gè)性化旅游產(chǎn)品來(lái)吸引散客，提升服務(wù)品質(zhì)，開(kāi)發(fā)主題游、細(xì)化旅游項(xiàng)目等。”

　　在大受沖擊的團(tuán)隊(duì)觀光型旅游業(yè)務(wù)方面，中青旅則更加關(guān)注產(chǎn)品品質(zhì)的提升和商業(yè)模式的創(chuàng)新。葛磊說(shuō)，“目前，中青旅的業(yè)務(wù)以旅行社為主體，劃分出觀光、度假、會(huì)展、商旅4大產(chǎn)品形態(tài)，在銷(xiāo)售渠道上打造‘三位一體’的網(wǎng)站、連鎖店和呼叫中心，同時(shí)延伸發(fā)展景區(qū)投資和酒店管理業(yè)務(wù)”。根據(jù)中青旅的數(shù)據(jù)，10月份參團(tuán)旅游的營(yíng)收規(guī)模與去年相比基本持平，而自由行業(yè)務(wù)繼續(xù)保持高速發(fā)展態(tài)勢(shì)，較去年增長(zhǎng)了20%。

　　葛磊表示，長(zhǎng)期來(lái)看，《旅游法》的實(shí)施有助于自由行業(yè)務(wù)的發(fā)展。一方面，過(guò)去很多市場(chǎng)參團(tuán)產(chǎn)品的價(jià)格低于自由行產(chǎn)品的價(jià)格，而《旅游法》實(shí)施之后，參團(tuán)產(chǎn)品價(jià)格上浮，同一目的地的自由行產(chǎn)品均價(jià)將普遍低于參團(tuán)產(chǎn)品，自由行產(chǎn)品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)開(kāi)始凸顯，一些旅行經(jīng)驗(yàn)豐富的客人對(duì)自由行產(chǎn)品的興趣將更大。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代打造新平臺(tái)、新渠道，將是中青旅今后努力的方向。

　　業(yè)內(nèi)人士也指出，《旅游法》實(shí)施后，旅游產(chǎn)品的價(jià)格回歸到合理范圍，意味著旅行社將在同一合理的價(jià)格區(qū)間內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)，經(jīng)營(yíng)者競(jìng)爭(zhēng)的是服務(wù)、規(guī)模、經(jīng)營(yíng)策略，以及消費(fèi)者的滿(mǎn)意度，這樣的市場(chǎng)環(huán)境將更為公平和健康。

旅行社經(jīng)營(yíng) 旅游法省內(nèi)游

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