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旅行社經(jīng)營模式需調(diào)整

文旅界 2013.11.14 09:28 閱讀量：34502

【摘要】《旅游法》實施后，旅游產(chǎn)品的價格回歸到合理范圍，意味著旅行社將在同一合理的價格區(qū)間內(nèi)競爭，經(jīng)營者競爭的是服務(wù)、規(guī)模、經(jīng)營策略，以及消……

　　【摘要】《旅游法》實施后，旅游產(chǎn)品的價格回歸到合理范圍，意味著旅行社將在同一合理的價格區(qū)間內(nèi)競爭，經(jīng)營者競爭的是服務(wù)、規(guī)模、經(jīng)營策略，以及消費者的滿意度，這樣的市場環(huán)境將更為公平和健康。

　　《旅游法》正式實施一個多月來，旅游產(chǎn)品報價集體上漲，團隊游客量明顯縮水，傳統(tǒng)旅行社生意遇冷……伴隨著這些新問題的產(chǎn)生，不同規(guī)模的旅行社也正在經(jīng)歷著轉(zhuǎn)型。

　　《旅游法》的實施，讓新版旅游合同成為人們關(guān)注的焦點。不少省區(qū)市的旅行社在政府相關(guān)部門正式下發(fā)旅游合同示范文本前，便開始對照《旅游法》的相關(guān)要求，增訂相關(guān)內(nèi)容，自行升級合同版本。

　　據(jù)福建省廈門市旅游協(xié)會旅行社分會工作人員介紹，廈門現(xiàn)使用的新“出境旅游服務(wù)合同”從1種增加到4種，增加了“出境旅游行程單”、“出境旅游安全需知”等內(nèi)容。原來組團社與地接社只需簽訂1種合同，如今則要簽訂地接社委托合同、導(dǎo)游和汽車合同等20種左右的合同。

　　而山東省青島市某旅行社制定的新版旅游合同，將自愿購物、參加自費項目的協(xié)議單獨列出作為補充協(xié)議，購物店網(wǎng)址、產(chǎn)品價格、購物時長等詳細信息都已注明在內(nèi)，讓消費者一目了然。同時，新版合同還對游客不文明行為進行了細化，告知游客如何尊重當?shù)仫L俗習慣，將因不可抗力因素導(dǎo)致合同無法繼續(xù)時旅行社、游客雙方的責任和義務(wù)進行了細化，并將《旅游法》中的相關(guān)規(guī)定詳細列出，明確雙方要責任共擔。

　　中青旅、凱撒旅游等大型旅游綜合運營商，此前的旅游產(chǎn)品都相對規(guī)范。中青旅市場推廣部總經(jīng)理葛磊告訴記者，為了達到甚至超過《旅游法》的要求，現(xiàn)在公司對自費和購物兩個環(huán)節(jié)進行了更嚴格的規(guī)定，“十一”長假之后推出的線路，都以“無自費、無購物、無小費”為主。

　　過去旅游行業(yè)存在產(chǎn)品單一、線路同質(zhì)化等問題，價格戰(zhàn)主導(dǎo)市場競爭，《旅游法》結(jié)束了低價混戰(zhàn)的時代。而對旅游企業(yè)而言，要實現(xiàn)差異化經(jīng)營，更好地吸引消費者，就需要在產(chǎn)品多樣化、個性化方面多下功夫。

　　“《旅游法》實施后，不論是省內(nèi)游、國內(nèi)游還是境外游，價格都有不同幅度上漲，尤其是東南亞、韓國等線路更是翻倍漲價。”山東山水旅行社副經(jīng)理孟凡偉說，“面對價格上漲，不少人更傾向于選擇自由行和半自助式旅游。針對這樣的變化，我們也將主要業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向機票加酒店的訂購，推出了一系列個性化旅游產(chǎn)品來吸引散客，提升服務(wù)品質(zhì)，開發(fā)主題游、細化旅游項目等。”

　　在大受沖擊的團隊觀光型旅游業(yè)務(wù)方面，中青旅則更加關(guān)注產(chǎn)品品質(zhì)的提升和商業(yè)模式的創(chuàng)新。葛磊說，“目前，中青旅的業(yè)務(wù)以旅行社為主體，劃分出觀光、度假、會展、商旅4大產(chǎn)品形態(tài)，在銷售渠道上打造‘三位一體’的網(wǎng)站、連鎖店和呼叫中心，同時延伸發(fā)展景區(qū)投資和酒店管理業(yè)務(wù)”。根據(jù)中青旅的數(shù)據(jù)，10月份參團旅游的營收規(guī)模與去年相比基本持平，而自由行業(yè)務(wù)繼續(xù)保持高速發(fā)展態(tài)勢，較去年增長了20%。

　　葛磊表示，長期來看，《旅游法》的實施有助于自由行業(yè)務(wù)的發(fā)展。一方面，過去很多市場參團產(chǎn)品的價格低于自由行產(chǎn)品的價格，而《旅游法》實施之后，參團產(chǎn)品價格上浮，同一目的地的自由行產(chǎn)品均價將普遍低于參團產(chǎn)品，自由行產(chǎn)品的價格優(yōu)勢開始凸顯，一些旅行經(jīng)驗豐富的客人對自由行產(chǎn)品的興趣將更大。在互聯(lián)網(wǎng)時代和移動互聯(lián)網(wǎng)時代打造新平臺、新渠道，將是中青旅今后努力的方向。

　　業(yè)內(nèi)人士也指出，《旅游法》實施后，旅游產(chǎn)品的價格回歸到合理范圍，意味著旅行社將在同一合理的價格區(qū)間內(nèi)競爭，經(jīng)營者競爭的是服務(wù)、規(guī)模、經(jīng)營策略，以及消費者的滿意度，這樣的市場環(huán)境將更為公平和健康。

旅行社經(jīng)營旅游法省內(nèi)游