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中青旅推出行業首個導游激勵計劃

文旅界 2013.11.28 09:55 閱讀量：37271

【摘要】自今年十一《旅游法》實施后,法律對“強制購物”的高壓態勢,使得不少以“購物返傭”為主要收入來源的導游員收入銳減。根據這項激勵計劃,凡客戶……

　　【摘要】自今年十一《旅游法》實施后,法律對“強制購物”的高壓態勢,使得不少以“購物返傭”為主要收入來源的導游員收入銳減。根據這項激勵計劃,凡客戶評價5分(5分制,下同)以上達到100%的,或客戶評價5分以上占80%、最低分數不低于4分的,導游將享受團隊人天數乘以相應倍數獎勵。

　　以一線導游員為對象的《導游激勵計劃》近日在中青旅正式推出。根據這份計劃,地接社導游承接中青旅團隊時需中青旅認證后方能上崗,并將在基本工資和服務費的基礎上,依據中青旅客人評議表和短信回訪的反饋情況,獲得相應的獎勵費。這是《旅游法》實施以來,中國旅游行業首個旨在提升一線導游員收入的激勵計劃。

　　據悉,自今年十一《旅游法》實施后,法律對“強制購物”的高壓態勢,使得不少以“購物返傭”為主要收入來源的導游員收入銳減,導游員停團觀望甚至轉行的消息不時見諸報端。

　　根據這項激勵計劃,凡客戶評價5分(5分制,下同)以上達到100%的,或客戶評價5分以上占80%、最低分數不低于4分的,導游將享受團隊人天數乘以相應倍數獎勵。計劃實施后,以中青旅一名初級導游員為例,如該導游月均接待兩個分別為期5天的團隊共50人,綜合基本工資、服務費和獎勵費,其月收入將達到7000元左右,高于北京市2012年度月均5223元的工資標準。

　　中青旅控股副總裁高志權指出,誠信熱情、專業精熟的導游員,是旅游服務團隊的“靈魂”人物,是消費者快樂旅游的關鍵因素。優秀導游人才的流失,將是旅游行業的最大損失。在CPI居高不下的背景下,導游收入的大幅降低,既不利于旅游服務質量的提升,長遠來看也不利于旅游行業可持續發展。

　　高志權表示,作為中國旅行社協會會長單位和領先的旅游運營商,面對《旅游法》,中青旅考慮更多的課題是怎樣從規范經營到追求卓越的提升,而以導游為核心的在地現場服務,則是提升客戶體驗的關鍵所在。《導游激勵計劃》的推出,是中青旅持續引領行業之先,率先釋放重視人才、重視服務價值的明確信號,將為導游員服下了定心丸,免除其后顧之憂,從而心無旁騖地投入到提升服務質量的本職工作中去。計劃直接受益的是導游員,最終受益的必將是消費者。

　　記者從中青旅了解到,由于較早實施了導游領隊基本工資制和服務費制,中青旅的導游隊伍保持穩定,從業三年以上的導游員幾乎無人放棄導游事業。但高志權同時指出,“《旅游法》實施后,導游隊伍勢必面臨一次大換血。對依靠優質誠信服務獲得合理報酬沒有自信、沒有能力的導游將會被淘汰出局。這是行業的陣痛,但對行業健康發展有益。

　　在高志權看來,在《旅游法》嚴格實施的背景下,未來導游隊伍將從“導購”向“向導+保姆+保鏢”轉變,從誘導消費的“導購員”向專業旅游講解的“導游員”回歸;從簡單的“帶路人”向宣傳民俗禮儀、督導文明旅游、協助游客理性維權轉變,從單一職能向全能型旅游管家轉變。在此過程中,導游服務將更純粹,風險壓力逐步降低,收入報酬也將更透明、可評估。

　　據悉,中青旅此次推出的《導游激勵計劃》,同時包含相應的罰則。在計劃執行上,得到了中青旅全球應商的鼎力支持。而對該計劃的支持與配合程度,也將納入中青旅與地接合作伙伴的考量標準。

中青旅旅游法