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　　11月20日下午3點(diǎn)，記者來(lái)到北京動(dòng)物園。雖是周三，但也有不少游客在售票窗口前排隊(duì)購(gòu)票。

　　當(dāng)天，售票窗口上方擺放著兩個(gè)宣傳板，上面寫(xiě)著售票信息：“動(dòng)物城堡聯(lián)票，含動(dòng)物園門(mén)票+大熊貓館門(mén)票+動(dòng)物城堡演出票;成人票價(jià)：40元/人，優(yōu)惠票價(jià)25元/人”。除此之外，窗口處并無(wú)其他關(guān)于票價(jià)的信息。

　　事實(shí)上，北京動(dòng)物園門(mén)票目前共有三種價(jià)位，除40元的聯(lián)票外，還有普通的10元門(mén)票和含熊貓館的15元聯(lián)票。

　　在售票口停留近半小時(shí)，記者數(shù)了一下，大約有120余位游客買(mǎi)了260張左右的門(mén)票，大部分游客購(gòu)買(mǎi)了40元的聯(lián)票，僅有約1/4的游客主動(dòng)要求購(gòu)買(mǎi)10元的“普通票”。

　　從邯鄲來(lái)北京旅游的王先生給了售票員100元錢(qián)，說(shuō)自己要一張票。售票員并未詢問(wèn)，就直接給票并找了60元錢(qián)。記者問(wèn)他為何選擇購(gòu)買(mǎi)40元的門(mén)票時(shí)，他說(shuō)，“我不知道聯(lián)票都包括什么，40塊錢(qián)挺貴的，不過(guò)大家不都是這個(gè)價(jià)錢(qián)嗎?”

　　隨后，記者又隨機(jī)采訪了一些游客，來(lái)過(guò)動(dòng)物園的游客大多表示他們只會(huì)買(mǎi)10元的“進(jìn)門(mén)票”。而很多第一次前來(lái)的游客大多表示以為只有聯(lián)票一種選擇。

　　其實(shí)，北京動(dòng)物園也對(duì)3檔票價(jià)進(jìn)行了公示，只不過(guò)相對(duì)隱蔽，游客很難發(fā)現(xiàn)。

　　在售票窗口附近有一個(gè)高約2米、長(zhǎng)約4米的“北京動(dòng)物園全景圖”公示欄，其頂部寬約30厘米的LED顯示屏循環(huán)播放著公園門(mén)票的價(jià)目表。價(jià)目中最先播放的是聯(lián)票價(jià)格以及優(yōu)惠聯(lián)票價(jià)格，隨后播放的是淡旺季信息、開(kāi)閉館時(shí)間等內(nèi)容，然后出現(xiàn)普通門(mén)票價(jià)格以及適用范圍，整個(gè)信息循環(huán)一次需要三分半鐘時(shí)間。

　　記者在公示欄前觀察了十多分鐘，發(fā)現(xiàn)大量游客都是手持門(mén)票，在這里大略看一下園區(qū)地圖，然后匆匆進(jìn)入公園，幾乎沒(méi)有游客停留在這里3分鐘，瀏覽完LED上滾動(dòng)的信息。

　　11月22日中午，記者再次來(lái)到北京動(dòng)物園，在售票口有了新發(fā)現(xiàn)。之前立在窗口上方的聯(lián)票價(jià)位牌被取下來(lái)了，售票窗口內(nèi)，即售票員身邊立了一個(gè)A4紙大小的綠底白字價(jià)目牌，顯示了“北京動(dòng)物園價(jià)目表”和“動(dòng)物城堡演出價(jià)目表”兩部分票價(jià)信息。由于該價(jià)目牌位于售票窗內(nèi)，很多游客還需就門(mén)票情況詢問(wèn)一番，才決定購(gòu)買(mǎi)那一檔門(mén)票。北京林業(yè)大學(xué)的學(xué)生小李告訴記者，“那么小個(gè)牌子在遠(yuǎn)處根本看不清，輪到我買(mǎi)票的時(shí)候，售票員又一直催，說(shuō)實(shí)話，我也沒(méi)看清，就說(shuō)要買(mǎi)最普通的票了。”

　　前文中提到，北京動(dòng)物園的40元聯(lián)票，包含著進(jìn)門(mén)票、熊貓館和動(dòng)物城堡演出，那么每個(gè)票價(jià)分別是多少?記者向售票員了解時(shí)，她說(shuō)，熊貓館的門(mén)票是5元，至于動(dòng)物城堡演出票，她并不清楚。

　　本報(bào)記者日前以游客身份，分別暗訪了南京、濟(jì)南、蘭州、長(zhǎng)沙等市動(dòng)物園，發(fā)現(xiàn)門(mén)票價(jià)格一目了然，游客可以很輕松地找到符合各自需求的門(mén)票。

　　記者來(lái)到南京紅山森林動(dòng)物園東大門(mén)，就看見(jiàn)售票口上方明示的票務(wù)信息，游客可以清楚看到成人票40元/人，兒童、學(xué)生票20元/人，地圖2元/張，游樂(lè)園歡樂(lè)票80元/套等內(nèi)容，40元/人的票價(jià)尤為醒目。濟(jì)南動(dòng)物園的售票窗口上方懸掛著公布票價(jià)的銅牌，上面顯示“全票每人25元，半票每人12.5元”的信息。在售票窗口兩側(cè)顯眼的位置，還張貼著購(gòu)票須知，公示門(mén)票類(lèi)型,包括全票、半票和免票，門(mén)票價(jià)格和適用范圍。在蘭州動(dòng)物園，雖然該公園內(nèi)有珍奇動(dòng)物館、鱷魚(yú)館兩個(gè)收費(fèi)展館，但公園售票窗口并沒(méi)有只推出捆綁門(mén)票，相反，售票大廳的上下櫥窗上都貼滿了“成人票價(jià)10元;學(xué)生票價(jià)5元”的票價(jià)信息。

　　在長(zhǎng)沙生態(tài)動(dòng)物園，不僅售票窗口掛著的票價(jià)公示牌上清楚地標(biāo)明大門(mén)門(mén)票45元/人次，游覽范圍為步行區(qū);車(chē)行區(qū)門(mén)票，45元/人次，游覽范圍為車(chē)行區(qū)。步、車(chē)行區(qū)通票，80元/人次。還用藍(lán)色字體著重標(biāo)出了“一票通”的優(yōu)惠票價(jià)：100元/人次，含了步行區(qū)、車(chē)行區(qū)、大象演藝場(chǎng)、森林劇場(chǎng)、步行區(qū)游覽車(chē)。

　　記者在售票處觀察半個(gè)多小時(shí)，發(fā)現(xiàn)售票員一般都會(huì)推薦游客購(gòu)買(mǎi)“一票通”，但多數(shù)游客會(huì)在聽(tīng)取售票員建議后，再次抬頭觀看票價(jià)告示牌上的說(shuō)明，再做出自己的選擇。

　　●聲音

　　北京市公園管理中心工作人員:

　　各類(lèi)票價(jià)信息肯定是要公開(kāi)公示的，但管理中心沒(méi)做統(tǒng)一規(guī)定，公示大小、形式要看各個(gè)公園的場(chǎng)地條件。至于游客反映的動(dòng)物園票價(jià)信息是否因不夠明確而存在誘導(dǎo)消費(fèi)的行為，我們會(huì)與動(dòng)物園管理部門(mén)進(jìn)行核實(shí)，如果售票員存在誘導(dǎo)行為，損害游客的利益，管理中心會(huì)嚴(yán)肅處理。

　　南京市旅游委員會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人：

　　南京市人民政府于2010年12月1日第二次修訂了《南京市城市公園管理辦法》，其中第23條就明確指出，公園入園收費(fèi)和其他收費(fèi)以及銷(xiāo)售商品，應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，不得擅自調(diào)整。因此，不論是公園景區(qū)門(mén)票還是一個(gè)小項(xiàng)目的收費(fèi)，都要統(tǒng)一經(jīng)過(guò)物價(jià)部門(mén)的核準(zhǔn)和備案，并有一套嚴(yán)格的公示制度，同時(shí)還要按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行兒童、學(xué)生、老年人、軍人、殘疾人等相關(guān)人員的優(yōu)惠政策，主管部門(mén)也會(huì)進(jìn)行明察暗訪，并接受社會(huì)監(jiān)督。

　　北京交通大學(xué)旅游管理系教授王衍用:

　　從旅游角度而言，北京動(dòng)物園是非常成熟的景區(qū)，很多到北京旅游的游客，都會(huì)選擇去那里。它的票務(wù)信息披露不全面，某種程度上暴露了管理、服務(wù)方面的缺失。目前，國(guó)家A級(jí)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)于景點(diǎn)、餐廳、廁所、游客中心等有著明確的指標(biāo)體系要求，但是對(duì)于票價(jià)表的呈現(xiàn)方式，如大小、顏色、醒目程度等細(xì)節(jié)沒(méi)有嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)定。建議旅游主管部門(mén)要更加重視標(biāo)示系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題，進(jìn)一步細(xì)化標(biāo)示標(biāo)牌的設(shè)計(jì)、規(guī)范等工作。

　　●相關(guān)鏈接

　　《中華人民共和國(guó)旅游法》第四十四條：

　　景區(qū)應(yīng)當(dāng)在醒目位置公示門(mén)票價(jià)格、另行收費(fèi)項(xiàng)目的價(jià)格及團(tuán)體收費(fèi)價(jià)格。景區(qū)提高門(mén)票價(jià)格應(yīng)當(dāng)提前六個(gè)月公布。

　　將不同景區(qū)的門(mén)票或者同一景區(qū)內(nèi)不同游覽場(chǎng)所的門(mén)票合并出售的，合并后的價(jià)格不得高于各單項(xiàng)門(mén)票的價(jià)格之和，且旅游者有權(quán)購(gòu)買(mǎi)其中的單項(xiàng)票。

　　景區(qū)內(nèi)的核心游覽項(xiàng)目因故障暫停向旅游者開(kāi)放或者停止提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)公示并相應(yīng)減少收費(fèi)。