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海南旅行社界人士：借力在線旅行商謀求共贏

文旅界 2014.05.21 10:34 閱讀量：29107

途牛網“牛哄哄”地到美國上市吸金去了，成為繼攜程、藝龍和去哪兒之后第四家在美國納斯達克掛牌的國內在線

　　5月中旬，途牛網“牛哄哄”地到美國上市吸金去了，成為繼攜程、藝龍和去哪兒之后第四家在美國納斯達克掛牌的國內在線旅游公司。途牛做線路產品，攜程做機票和酒店，驢媽媽做景區直銷……OTA(在線旅行商)潮烏壓壓地襲來，他們占據在旅游產業鏈條的不同位置上對市場進行分割之后，表現出了更大的野心——上市吸金將產業規模擴大。

　　面對在線旅行商紛紛上市來勢洶洶的局面，海南傳統旅行社出路在何方，如何應對?加速融入合作，提供個性化產品和優質服務，抓住機遇“與狼共舞”，這是海南旅游業界人士的共識。

　　融資戰爭海南受沖擊較小

　　不但在線旅行商紛紛上市吸金，一些大的傳統旅行社不論是國有還是民營也選擇了上市之路，旅游界的融資戰爭打響了。這場“戰爭”的硝煙，會彌漫到海南嗎?

　　“途牛的上市，對于海南本地大多數的旅行社影響不大。”海南完美假期旅行社有限公司總經理劉應南認為，途牛雖然經營線路產品，但更多的是一個平臺，而不是一個從業者，它的專長是收集一些由下游的旅游社提供的產品在線上發布。途牛上市會沖擊到傳統旅行社原有的銷售渠道，但其中更多受影響的是組團社而不是地接社。

　　做為旅游目的地，海南大多數的旅行社屬于地接社，通常都是設計好旅游產品之后再通過組團社等渠道招攬游客。“途牛等OTA來了之后，海南本地的旅行社只需要把產品發布到線上平臺，這只是變換了一種銷售形式。”劉應南也不否認，在線旅行商的擴張，一定程度上還是會影響到海南旅行社，“如果傳統旅行社不創新不變革，長期下去業務肯定會萎縮。”

　　借力在線旅行商謀求共贏

　　“傳統旅行社的處境還沒有想象中那么可怕。”海南海之緣國際旅行社有限公司總經理王匯說，在線旅行商是解決了一個平臺和入口的問題，游客在網上報名后，所有的地面服務還是傳統旅行社的業務，雖然目前在線旅行商也有相關的產品和服務，但傳統旅行社更具專業性，線上旅行社需要傳統旅行社作為后臺為其提供成熟的線路和產品。

　　在線旅行商紛紛上市，一些大的國有和民營旅行社也走上了上市之路，海南的旅行社是否也要效仿?“緊密合作是比較現實，效仿他們不太現實，特別是中國大部分的旅行社規模都較小，地方旅行社想運作上市可能性不大，而且不是很容易的事。”王匯認為，目前傳統旅行社最好的辦法是加速跟上市旅行商的合作，“我們目前是兩條腿走路，一邊加強跟線上合作，一邊與傳統旅行社抱團發展。”

　　三亞旅游官方網營運官文瓊云也認為，上市并不是海南傳統旅行社的唯一出路。“條條大路通羅馬，我們本地旅行社所要做的是借雞生蛋。”文瓊云說，攜程在做機票、酒店和度假產品很出色，去哪兒背靠百度在旅游信息深度搜索上有優勢，途牛線路產品做得有特色，驢媽媽主做景區直銷，馬蜂窩主做攻略點評，“本地旅行社應緊抓這些擁有巨大流量的平臺，借用在線旅行商的優勢資源，適時做出調整和改變，加速深推線上線下的整合，傳統旅行社就能在大蛋糕上分得一杯羹。”

　　個性化產品和優質服務為立足之本

　　王匯認為，個性化的產品是線上線下大整合趨勢中傳統旅行社突圍的“必需品”。他說，在線旅行商面對的都是網上不同的消費群體，作為供應商，傳統旅行社需要提供更多的個性化產品來滿足不同的需求。

　　劉應南還認為，面對在線旅行商的來襲，傳統旅行社應該改變定位，著重提供優質服務而非僅僅是個性化產品。

　　“傳統旅行社需要改變思路，將服務前推，而不僅僅是將產品交付給在線旅行商了事。”劉應南說，以前旅行社都是通過外派機構跟消費者面對面的交流，這種交流事無巨細。但是，通過在線旅行商的平臺展示產品后，沒有面對面的交流，而平臺的客服不一定全面了解旅行社提供的產品，這時候就需要旅行社把服務往前推，“大多在線平臺一般不會介入服務，只會給你流量，服務客人靠你自己完成。現在的銷售模式已經由原來的多層極轉化為越來越少中間環節的扁平化模式，這種趨勢下傳統旅行社應對的服務要跟上，才能最大程度地吸引客人。”