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“底價(jià)”曝光 簽證代辦揮別暴利時(shí)代
長(zhǎng)期以來(lái)，個(gè)人旅游簽證處在我國(guó)公民出境游產(chǎn)品線的咽喉部位，但由于立法缺失，市場(chǎng)秩序失衡，國(guó)內(nèi)出境游旅
攜程正在揭開蓋在旅游業(yè)頭上的最后一塊“布”。它最近上線了號(hào)稱“全透明”的簽證代理服務(wù)，而在很長(zhǎng)一段時(shí)間里，簽證代理都是競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、國(guó)家監(jiān)管也逐漸規(guī)范的旅游行業(yè)里惟一暴利的服務(wù)項(xiàng)目。每一家旅行社的價(jià)格都不一樣，沒(méi)有行業(yè)規(guī)范，消費(fèi)者也毫無(wú)主動(dòng)權(quán)。攜程“破壞”了整個(gè)行業(yè)的游戲規(guī)則，可以預(yù)見到的是，馬上就會(huì)出現(xiàn)的市場(chǎng)博弈會(huì)引起又一場(chǎng)革命。
一場(chǎng)簽證“革命”
同樣辦理一個(gè)國(guó)家的旅游簽證，在網(wǎng)上搜索不僅代理機(jī)構(gòu)眾多，讓人眼花繚亂，而且價(jià)格也是千差萬(wàn)別，甚至有些報(bào)價(jià)相差一倍，一不小心就多花數(shù)百上千元。而隨著攜程網(wǎng)“全透明”簽證代理服務(wù)的推出，這一情況或?qū)⒊霈F(xiàn)改變。
北京送簽的美國(guó)個(gè)人旅游簽證，“領(lǐng)館價(jià)1008元+服務(wù)費(fèi)80元”;上海送簽的韓國(guó)個(gè)人旅游簽證，“領(lǐng)館價(jià)260元+服務(wù)費(fèi)40元”;廣州送簽的日本個(gè)人旅游簽證，“領(lǐng)館價(jià)200元+服務(wù)費(fèi)150元”……北京商報(bào)記者昨日登錄攜程網(wǎng)看到，上面銷售的上海、北京、廣州、成都等地送簽的100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)包括旅游、商務(wù)、探親簽證在內(nèi)的幾百個(gè)產(chǎn)品已全部以“領(lǐng)館價(jià)+服務(wù)費(fèi)”的“全裸”形式公開。
據(jù)攜程旅行網(wǎng)簽證部總監(jiān)劉亦騰介紹，其中，領(lǐng)館價(jià)是各國(guó)大使館或者領(lǐng)館向申請(qǐng)者收取的固定費(fèi)用，在攜程網(wǎng)簽證頻道都已直接標(biāo)明，領(lǐng)館收費(fèi)從幾十元至數(shù)百上千元;服務(wù)費(fèi)則是攜程作為專業(yè)簽證代理方提供包括翻譯、評(píng)估、指導(dǎo)、遞交材料等服務(wù)的成本。攜程簽證收取的服務(wù)費(fèi)從幾元至上百元不等，如泰國(guó)旅游簽證服務(wù)費(fèi)10元、斯里蘭卡旅游簽證服務(wù)費(fèi)20元、意大利個(gè)人旅游簽證服務(wù)費(fèi)150元。
劉亦騰表示，攜程所有簽證產(chǎn)品采用“領(lǐng)館價(jià)+服務(wù)費(fèi)”的定價(jià)模式，并且將信息全部在網(wǎng)站上公開。服務(wù)費(fèi)根據(jù)代辦的復(fù)雜程度和操作成本確定，明碼標(biāo)價(jià)收取。簽證市場(chǎng)存在的不規(guī)范不透明、缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的定價(jià)體系，對(duì)公民出境旅游形成阻礙，也影響到出境游的品質(zhì)和游客滿意度。將價(jià)格透明化、規(guī)范化，把主動(dòng)選擇權(quán)交還到消費(fèi)者手上，對(duì)旅游行業(yè)長(zhǎng)期健康發(fā)展有利。
在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，此前國(guó)內(nèi)簽證代理從未明碼標(biāo)價(jià)過(guò)“服務(wù)費(fèi)”，也沒(méi)有統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。攜程此次打破舊的市場(chǎng)規(guī)則，形成了新的定價(jià)模式。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)透明公開，互聯(lián)網(wǎng)正在打破行業(yè)壁壘和信息不對(duì)稱，旅游者的經(jīng)驗(yàn)也越來(lái)越豐富，依靠信息壟斷獲取額外利益的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束，攜程此舉順應(yīng)了旅游透明化、規(guī)范化、網(wǎng)絡(luò)化的趨勢(shì)，將進(jìn)一步消除國(guó)內(nèi)游客辦理簽證的障礙，對(duì)促進(jìn)出境旅游市場(chǎng)將起到積極作用。
代辦簽證差價(jià)近千元
事實(shí)上旅行社代辦簽證收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一是業(yè)內(nèi)常態(tài)，北京商報(bào)記者了解了中國(guó)國(guó)旅、神舟國(guó)旅、康輝旅游以及海洋國(guó)旅的簽證收費(fèi)情況后，發(fā)現(xiàn)同一地區(qū)的個(gè)人旅游簽證價(jià)格差異明顯。例如，美國(guó)個(gè)人旅游簽證費(fèi)用中國(guó)國(guó)旅標(biāo)價(jià)1899元，神舟國(guó)旅標(biāo)價(jià)999-1384元，康輝旅游標(biāo)價(jià)2000元，海洋國(guó)旅標(biāo)價(jià)1599元。
業(yè)內(nèi)人士介紹，辦理臺(tái)灣個(gè)人游入臺(tái)證是價(jià)差比較大的一項(xiàng)業(yè)務(wù)，據(jù)游客張女士介紹，她咨詢了幾家有資質(zhì)辦理入臺(tái)證的旅行社，價(jià)格全是1000元。北京商報(bào)記者在淘寶看到，辦理臺(tái)灣個(gè)人游入臺(tái)證需200-800元不等。而攜程“全透明”簽證代理服務(wù)顯示，臺(tái)灣個(gè)人游入臺(tái)證“移民署價(jià)145元+服務(wù)費(fèi)50元”共計(jì)195元/人。
而北京商報(bào)記者在攜程“全透明”簽證代理服務(wù)上看到，美國(guó)個(gè)人旅游簽證為“使館價(jià)1008元+服務(wù)費(fèi)80元”，共計(jì)1088元/人;韓國(guó)個(gè)人旅游簽證為“使館價(jià)260元+服務(wù)費(fèi)40元”，共計(jì)300元/人;泰國(guó)個(gè)人旅游簽證為“使館價(jià)240元+服務(wù)費(fèi)10元”，共計(jì)250元/人，與上述旅行社價(jià)格對(duì)比發(fā)現(xiàn)，最高差價(jià)竟將近1000元。
為何同一目的地的簽證費(fèi)用相差如此懸殊?據(jù)劉亦騰介紹，旅行社代辦簽證只要獲得國(guó)外某國(guó)家駐華大使館的認(rèn)可便可辦理，其中該國(guó)駐華大使館統(tǒng)一確定簽證費(fèi)，旅行社在此基礎(chǔ)上收取服務(wù)費(fèi)。但對(duì)于服務(wù)費(fèi)收取多少，行業(yè)內(nèi)并沒(méi)有規(guī)定。這就使得旅行社或代理機(jī)構(gòu)有空子可鉆，肆意要價(jià)。
此外，使館一般不會(huì)通過(guò)媒體或平面的方式對(duì)辦簽證時(shí)的領(lǐng)館價(jià)予以披露，也很少會(huì)有消費(fèi)者主動(dòng)打電話咨詢。而以往行業(yè)內(nèi)一直是“領(lǐng)館價(jià)+服務(wù)費(fèi)”打包出售，消費(fèi)者根本不知道服務(wù)費(fèi)的比例，這就造成了有些機(jī)構(gòu)鉆空子肆意定價(jià)服務(wù)費(fèi)。
不僅如此，北京商報(bào)記者在對(duì)比過(guò)程中還發(fā)現(xiàn)，同一家旅行社不同門店簽證業(yè)務(wù)收費(fèi)價(jià)格也各不相同。如海洋國(guó)旅看丹橋門市部韓國(guó)個(gè)人旅游簽證標(biāo)價(jià)600元，但在公主墳分社的標(biāo)價(jià)卻為1200元;新加坡個(gè)人旅游簽證在看丹橋門市部為450元，在公主墳分社的價(jià)格則為800元;美國(guó)旅游簽證看丹橋門市部?jī)r(jià)格為1580元，在公主墳分社則為2000元。
據(jù)一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士表示，簽證價(jià)格歷來(lái)由旅行社自行擬定，由于競(jìng)爭(zhēng)激烈，旅行社各門店同一目的地簽證價(jià)格不一也是常有現(xiàn)象。
上述業(yè)內(nèi)人士表示，目前旅行社代辦簽證業(yè)務(wù)并沒(méi)有統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)管理機(jī)構(gòu)，為了招攬客人，旅行社乃至各門店一味壓低價(jià)格，可以稱得上是惡性競(jìng)爭(zhēng)。
高額利潤(rùn)致亂象叢生
長(zhǎng)期以來(lái)，個(gè)人旅游簽證處在我國(guó)公民出境游產(chǎn)品線的咽喉部位，但由于立法缺失，市場(chǎng)秩序失衡，國(guó)內(nèi)出境游旅行社、簽證代理機(jī)構(gòu)、游客三方都處于尷尬境地，旅游簽證甚至一度淪為旅行社賺取利潤(rùn)的主要來(lái)源。
在勁旅咨詢CEO魏長(zhǎng)仁看來(lái)，隨著旅游行業(yè)的逐漸發(fā)展，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，導(dǎo)致旅游產(chǎn)品的利潤(rùn)空間越來(lái)越小。因此，一些旅行社利用辦理簽證不透明的行業(yè)潛規(guī)則，來(lái)從中賺取大量的服務(wù)費(fèi)。
一位擁有多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的旅行社門店經(jīng)理表示，十幾年前旅游剛剛興起時(shí)，做北京周邊游就能賺取很多利潤(rùn)，而現(xiàn)在周邊游基本已經(jīng)成了虧本生意，一名游客的利潤(rùn)也就3-5元。而原本利潤(rùn)最大的境外游也正在慢慢受到波及，現(xiàn)在發(fā)一個(gè)泰國(guó)團(tuán)，一名游客的利潤(rùn)約為100元左右，一個(gè)歐洲團(tuán)一名游客的利潤(rùn)約為500元左右。而在簽證價(jià)錢不透明的情況下，替游客辦理歐洲簽證往往利潤(rùn)比發(fā)一個(gè)歐洲團(tuán)還要多。
而隨著國(guó)內(nèi)游客自由行比重漸漸超越團(tuán)隊(duì)游比重，個(gè)人旅游簽證的需求越來(lái)越多。國(guó)家旅游局統(tǒng)計(jì)顯示，中國(guó)游客團(tuán)隊(duì)游數(shù)量已由1989年的70%下降至目前的30%。而大量出境自由行的游客，由于自身水平有限、語(yǔ)言不通、對(duì)簽證認(rèn)識(shí)模糊、怕麻煩情緒等因素，希望由機(jī)構(gòu)代辦。
事實(shí)上，已經(jīng)有更多的旅行社矚目簽證市場(chǎng)，華遠(yuǎn)國(guó)旅的佰程網(wǎng)就因摸準(zhǔn)了“簽證”這個(gè)門道，并以此為切入口配套出境游服務(wù)，用戶從寥寥幾萬(wàn)人激增到40萬(wàn)人，最近還獲得阿里及寬帶資本上千萬(wàn)美元的B輪融資。此外，類似北京假期國(guó)旅等傳統(tǒng)旅行社也正在自己的官網(wǎng)上搭建簽證平臺(tái)。
但這些服務(wù)商仍舊存在信息不透明的現(xiàn)狀。魏長(zhǎng)仁表示，隨著《旅游法》的出臺(tái)，旅游行業(yè)愈加透明化，未來(lái)簽證行業(yè)必然會(huì)向“規(guī)范化”、“標(biāo)準(zhǔn)化”、“流程化”、“透明化”的趨勢(shì)發(fā)展。而與《旅游法》的影響相類似，簽證價(jià)格的透明勢(shì)必會(huì)沖擊一部分中小旅行社，導(dǎo)致行業(yè)重新洗牌。而對(duì)大型旅行社來(lái)講，價(jià)格的透明只會(huì)使業(yè)務(wù)越來(lái)越規(guī)范，行業(yè)越來(lái)越成熟。
劉亦騰表示，“擔(dān)保型”簽證具有一定的理論依據(jù)，旅行社獲取領(lǐng)館的送簽權(quán)資質(zhì)并不簡(jiǎn)單，使館為保證簽證規(guī)范也不想過(guò)多權(quán)力開放，因此有送簽權(quán)資質(zhì)的旅行社作擔(dān)保，確實(shí)可以一定程度上提高辦簽證通過(guò)率。“必過(guò)型”簽證則純粹是噱頭，有些使館存在政策搖擺不定、面試官當(dāng)場(chǎng)判斷等不確定因素。因此，有些旅行社對(duì)消費(fèi)者承諾的保過(guò)、必過(guò)實(shí)質(zhì)上就是噱頭和忽悠。
攜程的圖謀
透明化會(huì)在一定程度上規(guī)范行業(yè)，而顯然也會(huì)喪失一些“灰色收入”，從2004年就開始涉足簽證的攜程為何選擇在此時(shí)捅破這層窗紙?
在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，與門票是休閑旅游的“鑰匙”一樣，簽證可以被譽(yù)為出境游的“鑰匙”。而攜程的高調(diào)布局顯然是在為其出境游業(yè)務(wù)造勢(shì)。
從攜程近期的動(dòng)作來(lái)看，其先是推出出境旅游WiFi全覆蓋，其后又推出僅針對(duì)出境自由行產(chǎn)品的“旅行無(wú)理由取消險(xiǎn)”，再加上如今的“全透明”簽證代理服務(wù)，其對(duì)出境游的野心不言而喻。
業(yè)內(nèi)人士指出，越來(lái)越激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也是其不得不親自布局甚至打出“全透明”簽證代理服務(wù)這張牌的原因。目前，在線旅游領(lǐng)域做簽證代理服務(wù)最出名的要數(shù)佰程旅游網(wǎng)，但佰程旅游網(wǎng)卻歸屬于阿里巴巴系，攜程若要與其產(chǎn)生合作，顯然不會(huì)很順利，盡管攜程此次在宣傳里并沒(méi)有提及其戰(zhàn)略目的，但“劍指”佰程的意味已然十足。
而北京商報(bào)記者通過(guò)對(duì)比部分產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)，攜程“全透明”簽證代理服務(wù)也比佰程更具優(yōu)勢(shì)。例如，佰程加拿大旅游簽證標(biāo)價(jià)1599元/人，活動(dòng)價(jià)1199元/人，而攜程則為“使館價(jià)762元+服務(wù)費(fèi)150元”，共計(jì)912元/人;佰程德國(guó)旅游簽證標(biāo)價(jià)1599元/人，活動(dòng)價(jià)999元/人，而攜程則為“使館價(jià)740元+服務(wù)費(fèi)150元”，共計(jì)890元/人。
劉亦騰表示，攜程“全透明”簽證代理服務(wù)會(huì)使旅游產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)更公開透明，因此也更容易打價(jià)格戰(zhàn)，“我們會(huì)把選擇權(quán)交給消費(fèi)者”。
不過(guò)在魏長(zhǎng)仁看來(lái)，攜程的野心遠(yuǎn)不僅僅局限于出境游和旅游行業(yè)，其整體模式已經(jīng)漸漸在模仿美國(guó)運(yùn)通。
據(jù)悉，美國(guó)運(yùn)通是國(guó)際上最大的旅游服務(wù)及綜合性財(cái)務(wù)、金融投資及信息處理的環(huán)球公司。其主要通過(guò)三大分支機(jī)構(gòu)營(yíng)運(yùn)：美國(guó)運(yùn)通旅游服務(wù)、美國(guó)運(yùn)通財(cái)務(wù)顧問(wèn)及美國(guó)運(yùn)通銀行。而自從創(chuàng)始人梁建章重掌攜程以來(lái)，攜程布局金融事業(yè)的野心便逐漸浮出水面，并且在這一領(lǐng)域接連試水。
魏長(zhǎng)仁表示，攜程目前在金融領(lǐng)域的動(dòng)作僅是嘗試，但其通過(guò)旅游產(chǎn)品控制的大量流量不容小覷。盡管其目前通過(guò)價(jià)格戰(zhàn)、促銷、“全透明”簽證代理服務(wù)看似失去了許多賺錢的機(jī)會(huì)，但一旦其研發(fā)出一款得力的金融產(chǎn)品，那么攜程所培育的用戶將會(huì)為其提供巨額的資金轉(zhuǎn)化。
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