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小豬短租陳馳：萬難無比的“人情味住宿”

文旅界文章來源：旅游圈 2014.06.30 11:32 閱讀量：40209

Airbnb模式的成功，讓國內(nèi)出現(xiàn)了一大批模仿者，剛剛完成1500萬美金融資的小豬短租則更像是Air

小豬短租CEO 陳馳

　　　文/彭涵

　　6月9日，是小豬短租CEO陳馳印象深刻的一天。

　　“那天北京的大訂單突然大規(guī)模的出現(xiàn)，瘋了一樣。”陳馳告訴《中國企業(yè)報(bào)》記者，這一度讓小豬短租的庫存相當(dāng)緊張。尤其令他記憶猶新的，是一位臺(tái)灣客人的訂單：每天500元的短租房，客人前所未有地一口氣訂了200天。

　　雖然有些意外，但陳馳最后還是得出了一個(gè)結(jié)論：“平臺(tái)的業(yè)務(wù)就是這樣，厚積薄發(fā)吧”。

　　此時(shí)距離小豬短租宣布獲得B輪融資1500萬美元，還有7天。當(dāng)看到小豬短租另一位創(chuàng)始人王連濤發(fā)來的款項(xiàng)到賬的截圖時(shí)，陳馳卻沒有很興奮�！斑@是我們應(yīng)該拿到的�！标愸Y表示，他認(rèn)為臺(tái)灣客人的訂單反倒能說明一些問題：用戶已經(jīng)如此信任小豬短租了。這才是讓人無比開心的事情。

　　小豬一年：全民做房東

　　2013年1月6日，小豬短租與螞蟻短租同時(shí)宣布得到千萬美元的融資。這是小豬短租第一次被大眾媒體連篇累牘地曝光，依照陳馳的理解，其根源在于自己與王連濤曾經(jīng)都在螞蟻短租任職。“很有新聞點(diǎn)�！标愸Y評(píng)價(jià)道。

　　A輪融資的過程很順利，順利到陳馳現(xiàn)在回頭想想，都覺得過于幸運(yùn)——“我們那時(shí)很多東西都沒上線�！标愸Y說道，而B輪融資的時(shí)候卻有了一些波折。去年11月小豬有了兩個(gè)意向投資者，但最后突然表示“投不了這個(gè)案子”。直到春節(jié)前君聯(lián)資本的介入，B輪融資的事宜才算敲定。

　　從A輪到B輪，小豬短租的兩次融資貫穿了中國在線短租業(yè)整體坐“過山車”的歷程。在2013年，從資本方集體被在線短租的故事打動(dòng)，到國內(nèi)第一家短租網(wǎng)站“愛日租”因資金鏈斷裂正式關(guān)閉，不過短短半年時(shí)間。而在此期間，彼時(shí)資本的寵兒們基本都沒再發(fā)聲。

　　在媒體鎂光燈“失焦”的這一年，小豬都在做些什么？從陳馳個(gè)人的經(jīng)歷來理解這段時(shí)期，是個(gè)較為直觀的切入口。

　　“我做得最多的事情，就是當(dāng)房東�！标愸Y笑著告訴記者，他這一年接待了50多個(gè)房客，在小豬短租上賺了將近4萬塊錢。“我把自己家的次臥租出去了，幾乎每天都有房客在家里。”

　　這最初是個(gè)不得已的選擇。在線短租的普遍模式是，把線下閑置房源結(jié)合線上，形成O2O閉環(huán)，短租平臺(tái)從中獲取傭金的分成。而小豬的特別之處在于，他們希望發(fā)展“個(gè)人房東”——讓房東與房客真正住在一個(gè)房子里，住宿過程有社交體驗(yàn)。

　　“真正想做到這一點(diǎn)，萬難無比�！标愸Y表示坦言。小豬團(tuán)隊(duì)的問題在于，曾經(jīng)在螞蟻短租積累下的供應(yīng)商資源與運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)失去了意義，一切必須從零開始�！拔覀兊靡粋€(gè)一個(gè)地去找到、說服個(gè)人房東接受這種模式。”

　　找不到愿意嘗試的房東怎么辦？小豬的辦法是：全民皆兵。兩位創(chuàng)始人、公司員工以及各自的親朋好友，都被發(fā)動(dòng)起來做房東——而小豬主要的推廣方式，就是這種人際間的口碑傳播。

　　“第一批房東，包括我自己，在這種模式下獲益了，那么說服更多人加入進(jìn)來就簡單許多。”陳馳說道，“另外一個(gè)房東每年可以接待幾十個(gè)房客，房客自己也是傳播節(jié)點(diǎn)。他們回到自己的城市，可能自己做，也可能就把這種模式推薦給自己的親朋好友。”

　　目前小豬短租的4 種房東中，個(gè)人房東所提供的房源約占全平臺(tái)的 10%，剩下的約 9 成房源由職業(yè)房屋租賃業(yè)者提供——在其他短租平臺(tái)幾乎全是職業(yè)房東的情況下，這就是對(duì)供應(yīng)方調(diào)整的結(jié)果。陳馳并不否認(rèn)這是一個(gè)較慢的過程，但他認(rèn)為小豬堅(jiān)持的方向是對(duì)的：做有人情味的短租。

　　“人情味”的商業(yè)價(jià)值

　　供給方的復(fù)雜只是問題的一部分。“需求”在小豬一年的最初也是個(gè)空白。

　　“讓一個(gè)陌生的房客，住進(jìn)一個(gè)陌生的房東家里，以前這樣的用戶場景幾乎不存在�！标愸Y說道，在大力解決房東問題的同時(shí)，小豬還必須找到自己的用戶：有短租需求，也有社交需求。

　　中國指數(shù)研究院發(fā)布的《2013年在線短租行業(yè)報(bào)告》顯示，在短租消費(fèi)群體中，2013年旅游度假需求占比達(dá)到60.6%，出差、考試約占入住目的的15.9%和13.3%。性價(jià)比高、居家感強(qiáng)、能滿足個(gè)性化需求是租客選擇短租房的三大原因，占比分別為35.8%、19.1%、16.8%。

　　在這份報(bào)告中，沒有明確突出社交的需求存在——這片空白正是小豬希望填補(bǔ)的。同時(shí)，用戶結(jié)構(gòu)的復(fù)雜也是社交因素如何根植的難點(diǎn)所在。陳馳自己這一年接待過學(xué)生、創(chuàng)業(yè)者以及看病的老人等各類人群，大家“生活在同一個(gè)屋檐下”看起來相當(dāng)困難。

　　2013年高考前夕，陳馳接待了兩位準(zhǔn)備藝考的高中生，這兩個(gè)孩子曾經(jīng)不聽勸阻、趁陳馳出差時(shí)將自己的朋友帶回了家�！昂髞砦医逃�(xùn)了他們一頓�！标愸Y說道，但讓他沒想到的是，正處叛逆期的年輕房客最后居然給他發(fā)了很長的道歉短信，言辭懇切。

　　“事實(shí)上，我發(fā)現(xiàn)大家還是很能為彼此考慮的，這也打破了我的一些擔(dān)心與疑慮�！标愸Y表示，社交并非意味著完全的志同道合，小豬想要還原的“熟人社會(huì)”，實(shí)質(zhì)上有一種包容與理解的理想在里面。“這是一種正能量，很驚喜�！标愸Y說道。

　　也許，這也是痛點(diǎn)的一種。據(jù)小豬短租相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前其60%的流量來自于直接訪問的用戶——而最初小豬相當(dāng)依賴百度等搜索引擎的導(dǎo)流�！艾F(xiàn)在我們整體上是需求大于供應(yīng)�！标愸Y說道。

　　同時(shí)，公司全員都熱衷于扮演“沙發(fā)客”與“個(gè)人房東”，也帶來了一個(gè)意想不到的好處：整個(gè)團(tuán)隊(duì)離用戶非常近。“只有和房東、房客真的交朋友，很多東西你才能知道。”陳馳說道。

　　在出租房屋的過程中，陳馳一直都希望與房客聊聊小豬短租“如何更好用”的問題�！氨热绶靠拖Ｍ淮涡杂�10天，有些房間符合要求，但中間有一到兩天房東不愿出租，那么在搜索結(jié)果中該房態(tài)就不會(huì)出現(xiàn)�！标愸Y表示，但房客在他家客廳中告訴他的是：你有一天不租，我就去其他地方，這不影響我在你這里下單。

　　“我們有時(shí)真的不懂房客在想什么�！标愸Y說道，但這就是小豬產(chǎn)品設(shè)計(jì)、流程優(yōu)化等工作的基礎(chǔ)——從這個(gè)角度看，陳馳倒是在慶幸小豬的步伐“慢了”一些�！拔覀兒头繓|、房客一樣，在慢慢理解這個(gè)產(chǎn)品�！�

　　學(xué)徒心聲：Airbnb的動(dòng)靜還不夠大

　　6月18日，途家宣布順利完成1億美元的C輪融資；兩天前小豬短租的B輪融資亦宣告完成。再加上中國在線短租的學(xué)習(xí)對(duì)象——美國短租網(wǎng)站Airbnb近期在華動(dòng)作頻頻，輿論對(duì)短租的熱情再次被點(diǎn)燃。

　　在度過艱難探索的一年后，陳馳的心態(tài)已然發(fā)生變化：他一不眼紅途家的“快”，二對(duì)Airbnb的入華高舉雙手贊成——陳馳認(rèn)為，這是因?yàn)樗呀?jīng)明白小豬“真正要做的事情”。

　　“拿到融資后，公司將主要花費(fèi)在于產(chǎn)品優(yōu)化、線下房源擴(kuò)展等用途上�！标愸Y表示，而與房東、房客一年的“零距離”接觸，也讓他認(rèn)為一件事尤其重要：短租的安全。

　　一年內(nèi)，小豬短租針對(duì)房客推出了《房客體驗(yàn)保障計(jì)劃》，針對(duì)房東推出《個(gè)人房東財(cái)產(chǎn)保障暫行方案》，并為個(gè)人房東提供二代身份證驗(yàn)證等功能。在中國尚且缺乏分享經(jīng)濟(jì)的土壤時(shí)，這種保障必不可少。

　　“這些事情Airbnb都做過。”陳馳告訴記者，在最艱難的時(shí)期他們一直在研究Airbnb曾經(jīng)的做法——包括發(fā)動(dòng)所有力量找房東、不斷探索分享式短租的模式與問題�，F(xiàn)在“中國學(xué)徒”必須要做“安全保障”這些基礎(chǔ)設(shè)施類的工作了。

　　與此同時(shí)，今年Airbnb在華擴(kuò)張的步伐開始加速：針對(duì)中國用戶，Airbnb推出了簡體中文版，并將網(wǎng)站的默認(rèn)首頁大圖全部更換為中國本土房源；網(wǎng)站還為房源的英文描述開發(fā)了一鍵翻譯中文的功能，并增加了微博、QQ空間分享功能。

　　5月底，Airbnb與國內(nèi)出境游社區(qū)窮游網(wǎng)達(dá)成戰(zhàn)略合作，幫助中國大學(xué)生在旅行中“體驗(yàn)不同國度的風(fēng)土人情”——這實(shí)際上，是在借助出境游反向切入中國市場：當(dāng)你在國外體會(huì)過Airbnb的住宿方式后，自然就將分享精神帶回國內(nèi)。

　　“現(xiàn)在國內(nèi)在線短租、尤其是類Airbnb的短租企業(yè)，還處于‘磨面粉’的階段，離分蛋糕還有很遠(yuǎn)很遠(yuǎn)的距離�！标愸Y表示，而Airbnb對(duì)小豬來說——無論是其高達(dá)100億美元的估值，還是在中國推行其商業(yè)模式中的“分享精神”——都有很強(qiáng)的振奮作用。陳馳甚至抱怨Airbnb與窮游網(wǎng)的合作“做的事情太少”。

　　“一句話，競爭是需要的，但一起培育市場更重要。”陳馳說道，他對(duì)著一點(diǎn)深信不疑。

　　今年4月陳馳的夫人剛剛產(chǎn)下一子，而這個(gè)新晉的三口之家依然決定把自己家的一間屋子拿出來做短租。“因?yàn)橛辛艘荒甑亩套饨?jīng)驗(yàn)，這不會(huì)影響生活�！标愸Y說道，“我也希望未來中國社會(huì)能夠?qū)Α窒斫?jīng)濟(jì)’不再戴著有色眼鏡，而是習(xí)以為常�！�

融資平臺(tái) 短租陳馳

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