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OTA大舉進(jìn)軍忠誠(chéng)度計(jì)劃

2014-07-06
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　　上世紀(jì)九十年代，OTA開(kāi)始允許消費(fèi)者在不同酒店之間比價(jià)，鼓勵(lì)他們通過(guò)第三方平臺(tái)而非直接通過(guò)酒店進(jìn)行預(yù)訂，這無(wú)疑是對(duì)酒店直接預(yù)訂的一大打擊。消費(fèi)者想要獲得最實(shí)惠產(chǎn)品的需求為Expedia、Orbitz和Hotels.com這一類(lèi)公司提供了機(jī)會(huì)，這些公司可以幫助旅行者從多家酒店中挑選出價(jià)格最低的酒店。在線預(yù)訂網(wǎng)站曾經(jīng)收取很高的交易手續(xù)費(fèi)，現(xiàn)在這些費(fèi)用已被取消，使得通過(guò)OTA進(jìn)行旅行計(jì)劃和預(yù)訂變得更有吸引力了。因此OTA們已經(jīng)開(kāi)始建立品牌忠誠(chéng)度了，而酒店還在擔(dān)憂(yōu)客人們會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)者搶走。

　　現(xiàn)在，情況再次發(fā)生了變化。隨著Kayak和Bing等元搜索網(wǎng)站的興起，旅行者可以通過(guò)元搜索網(wǎng)站比較酒店的價(jià)格，還可以比較OTA的價(jià)格，這使得預(yù)訂網(wǎng)站之間的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，Expedia和Orbitz等網(wǎng)站也要努力留住老客戶(hù)了。

　　與對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)并提高品牌忠誠(chéng)度，“是OTA不斷加大賭注的目的所在，”DealBase.com的CEO Clem Bason說(shuō)道。

　　為了提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，OTA開(kāi)始給予客戶(hù)獎(jiǎng)勵(lì)，他們希望能用附加的激勵(lì)留住旅行者。這種策略酒店已經(jīng)采用多時(shí)了，如今，OTA希望獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃能夠留住旅行者，就像酒店所希望的一樣。與此同時(shí)，酒店擔(dān)心OTA的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃會(huì)更加鼓勵(lì)旅行者采用第三方預(yù)訂。

　　OTA的激勵(lì)客戶(hù)重復(fù)預(yù)訂的舉措是否會(huì)對(duì)酒店業(yè)產(chǎn)生巨大影響還需要討論，但有一個(gè)事實(shí)是毫無(wú)疑問(wèn)的：旅行者可以在很多忠誠(chéng)度計(jì)劃中進(jìn)行選擇。旅行者現(xiàn)在面臨的挑戰(zhàn)是究竟要忠誠(chéng)于哪一種預(yù)訂方式。