楚天都市報(bào)訊 本報(bào)記者姬棟

　　近日，本報(bào)接到多名游客投訴，他們參加中國(guó)國(guó)旅(武漢)國(guó)際旅行社組織的旅行團(tuán)赴四川九寨黃龍旅游，存在購(gòu)物安排超時(shí)、暗藏消費(fèi)陷阱等現(xiàn)象。7月11日至14日，記者隨該社組織的旅行團(tuán)前往九寨黃龍，發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在不少貓膩。

　　自費(fèi)項(xiàng)目捆綁推銷 “優(yōu)惠價(jià)”并不優(yōu)惠

　　記者在中國(guó)國(guó)旅(武漢)國(guó)際旅行社街道口門市部報(bào)的團(tuán)，該旅行社推出的九寨溝和黃龍四日游路線報(bào)價(jià)為3237元，保險(xiǎn)費(fèi)10元。由于記者是單人報(bào)團(tuán)，工作人員稱會(huì)安排記者一個(gè)人住標(biāo)準(zhǔn)間，但要補(bǔ)房差200元。

　　7月10日，工作人員給記者用郵件發(fā)來行程單：7月11日下午旅客自行到天河機(jī)場(chǎng)辦理登機(jī)手續(xù)前往九寨黃龍機(jī)場(chǎng)，有地陪導(dǎo)游接機(jī);7月12日游覽九寨溝景區(qū);7月13日游覽黃龍景區(qū);7月14日上午游覽藏族村寨或藏羌風(fēng)情文化，然后乘坐11時(shí)15分的航班返回武漢。

　　在行程單上，工作人員注明了5個(gè)自費(fèi)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。其中藏羌風(fēng)情晚會(huì)為210元每人，九寨藏家家訪180元每人,游客可自行選擇。11日傍晚，記者跟隨旅行團(tuán)從機(jī)場(chǎng)趕往九寨溝途中，帶團(tuán)的男導(dǎo)游便開始介紹自費(fèi)項(xiàng)目，稱12日下午游覽完九寨溝景區(qū)后，推薦大家去藏家家訪和觀賞藏羌風(fēng)情晚會(huì)，兩個(gè)項(xiàng)目?jī)?yōu)惠價(jià)為330元，絕大部分游客都交了錢。

　　記者詢問能否只選擇一個(gè)項(xiàng)目，導(dǎo)游稱，要么不去，要么兩個(gè)都去，而且選擇兩個(gè)有優(yōu)惠。乘客李先生稱，他本來也只想去看晚會(huì)，但導(dǎo)游說要看晚會(huì)就得去藏家家訪，李先生只好妥協(xié)。

　　12日下午4點(diǎn)半，旅行團(tuán)從九寨溝景區(qū)出來后，大巴車將游客們帶到藏家家訪旅游點(diǎn)“扎西德勒藏家”，在這里吃了晚餐并簡(jiǎn)短地領(lǐng)略了藏族民俗。晚8時(shí)許，晚餐結(jié)束，導(dǎo)游直接將游客帶回賓館，并發(fā)放了賓館院內(nèi)高原紅演藝中心的門票。

　　捆綁銷售的兩個(gè)自費(fèi)項(xiàng)目真的優(yōu)惠了嗎?記者事后了解到，成都一家旅行社也安排了“扎西德勒藏家”家訪項(xiàng)目，費(fèi)用為150元每人。而多家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站顯示，“高原紅”藏羌風(fēng)情晚會(huì)門票團(tuán)購(gòu)價(jià)僅120元，兩個(gè)項(xiàng)目費(fèi)用總計(jì)只需270元。

　　趕路加購(gòu)物耗了一上午 景區(qū)游玩時(shí)間僅三小時(shí)

　　記者在交團(tuán)費(fèi)時(shí)，工作人員說中途會(huì)有購(gòu)物安排。記者特意詢問購(gòu)物時(shí)長(zhǎng)，對(duì)方回復(fù)稱半個(gè)小時(shí)到一個(gè)小時(shí)。然而，行程單上安排3個(gè)購(gòu)物點(diǎn)，分別購(gòu)買水晶飾品、藥材和牦牛肉，每個(gè)購(gòu)物點(diǎn)安排的時(shí)間為45分鐘，總時(shí)長(zhǎng)超過了工作人員口頭所說的購(gòu)物時(shí)間。

　　購(gòu)物集中安排在第三天，游客們對(duì)購(gòu)物時(shí)間超時(shí)，導(dǎo)致景點(diǎn)游覽時(shí)間壓縮意見很大，“整個(gè)景區(qū)還沒走完，就打道回府了。”

　　7月13日早上7點(diǎn)半，旅行團(tuán)離開九寨溝前往黃龍景區(qū)，10時(shí)10分左右，旅游大巴停靠在松潘縣川主寺鎮(zhèn)五彩商業(yè)廣場(chǎng)，導(dǎo)游組織游客前往三個(gè)購(gòu)物點(diǎn)購(gòu)物，購(gòu)物兩個(gè)多小時(shí)才去吃中餐。當(dāng)天13時(shí)許出發(fā)前往黃龍景區(qū)，14時(shí)10分抵達(dá)景區(qū)，排隊(duì)40分鐘后乘纜車上山，18時(shí)在景區(qū)大門集合，當(dāng)天實(shí)際游玩時(shí)間只有3個(gè)小時(shí)。

　　回到大巴車上，李女士等多名乘客抱怨，在景區(qū)游玩時(shí)間太趕，到了黃龍景區(qū)海拔最高的五彩池景點(diǎn)，沒多玩一會(huì)兒就得往山下趕。“如果購(gòu)物時(shí)間短一點(diǎn)，多留些時(shí)間游玩，會(huì)更盡興。”

　　除了行程單上的購(gòu)物安排，7月14日上午8時(shí)許，導(dǎo)游安排記者一行32人前往機(jī)場(chǎng)附近的村寨參觀。在村寨門口等候40多分鐘后，一名藏族姑娘帶著32名游客參觀了她自己家，然后將大伙兒帶至該村的一處購(gòu)物點(diǎn)，向游客推銷各類銀器和首飾。直至9時(shí)40分許，旅行團(tuán)才離開寨子前往機(jī)場(chǎng)。

　　導(dǎo)游強(qiáng)調(diào)高原反應(yīng) 向游客兜售天價(jià)水

　　13日中午，旅行團(tuán)在松潘縣川主寺鎮(zhèn)吃過午餐后，大巴車趕往黃龍景區(qū)。因黃龍景區(qū)海拔3500多米，中途還要沿盤山公路而上，經(jīng)過雪山梁。上山前，男導(dǎo)游便開始“溫馨提醒”。

　　“黃龍景區(qū)海拔高，一些游客可能會(huì)有高原反應(yīng)。”男導(dǎo)游說，高原反應(yīng)可能導(dǎo)致危險(xiǎn)，導(dǎo)游有義務(wù)提醒游客做好預(yù)防措施，游客萬一發(fā)生意外，只能送到400多公里以外的成都救治。

　　經(jīng)導(dǎo)游一說，車內(nèi)不少游客躁動(dòng)起來，議論紛紛。這時(shí)，導(dǎo)游稱在上山前，大巴車會(huì)經(jīng)停一個(gè)服務(wù)點(diǎn)加水，有人上車售賣一些預(yù)防高原反應(yīng)的藥物，大家可自愿購(gòu)買。

　　話剛落音，大巴車便開進(jìn)路邊一個(gè)加水點(diǎn)，一名穿白大褂的小伙子上車，手里捧著幾盒高原紅景天口服液和幾瓶西本牌有氧水。小伙子稱，每年都有游客去黃龍、因高原反應(yīng)導(dǎo)致死亡的案例。這種口服液可以預(yù)防高原反應(yīng)，一盒10支裝，供兩人飲用。去時(shí)口服兩支，回來口服三支，只要150元一盒。如果是小孩，可以飲用500毫升裝的有氧水，售價(jià)100元一瓶。

　　賣“藥”的小伙子一再說高原反應(yīng)的嚴(yán)重性，坐在記者旁邊的程女士和前排的張女士都緊張起來。程女士帶著自己10歲的兒子，還有一個(gè)侄兒，她擔(dān)心孩子會(huì)有高原反應(yīng)。因其售價(jià)較貴，程女士有些猶豫，“這水也太貴了吧。”

　　“這是有氧水，不是普通水，不買就算了。”小伙子提醒說：“前面就是雪山梁，無人區(qū)。”

　　糾結(jié)再三，程女士掏出250元，買了一盒高原紅景天口服液和一瓶有氧水，張女士也買了一盒高原紅景天口服液。

　　隨后大巴車翻越雪山梁，記者和旅行團(tuán)其他團(tuán)員沒有任何不適感。到了黃龍景區(qū)后，程女士和張女士發(fā)現(xiàn)景區(qū)每隔一段距離，就有一個(gè)免費(fèi)吸氧屋，如果游客感到不適，只需花1元買一根吸氧管，便可免費(fèi)吸氧，她倆直呼上當(dāng)了。

　　返程當(dāng)天，張女士在機(jī)場(chǎng)，把剩余的紅景天口服液給扔了。

　　事后，記者查詢到，這種10支裝的紅景天口服液市場(chǎng)價(jià)僅為26元左右;而100元的有氧水，市場(chǎng)價(jià)格僅為15元左右。據(jù)醫(yī)生介紹，高原紅景天口服液應(yīng)在進(jìn)入高原地區(qū)前一周左右服用，才能達(dá)到良好的預(yù)防效果;而有氧水的氧含量有限，喝有氧水不如去景點(diǎn)的免費(fèi)吸氧屋。

　　專家說法

　　旅游品質(zhì)的提升 要靠規(guī)范化管理

　　“我國(guó)《旅游法》實(shí)施后，一些旅游景點(diǎn)的強(qiáng)制購(gòu)物問題有所緩解。”武漢大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院教授、旅游管理學(xué)博士后熊元斌說，但是一些旅行社仍通過在旅游線路安排購(gòu)物點(diǎn)、增加自費(fèi)項(xiàng)目等方式來獲取利益。這些購(gòu)物點(diǎn)和自費(fèi)項(xiàng)目雖然在合同約定中事先告知，但影響了游客的整體行程安排，進(jìn)而影響到旅游的品質(zhì)。

　　“從根本上來講，這是目前我國(guó)旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過于激烈導(dǎo)致的。”熊元斌分析說，因競(jìng)爭(zhēng)過于激烈，一些旅行社通過低價(jià)來吸引客戶，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)效益低，不得不通過其他方式來牟利。有的旅游從業(yè)者為了獲取利益，甚至還做出有違職業(yè)道德的行為。要解決此問題，只有靠旅行社規(guī)范化管理，提供有品質(zhì)的服務(wù)，依靠正規(guī)服務(wù)來獲取正常的利潤(rùn)回報(bào)，促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展。

　　同時(shí)，熊元斌也提醒游客，在選擇旅游產(chǎn)品前，最好充分了解相關(guān)景點(diǎn)和線路的信息，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。