酒店樓梯無(wú)扶手消委會(huì)提醒消費(fèi)者注意維權(quán)

2014-08-23
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近日，廣西壯族自治區(qū)消委會(huì)在接受消費(fèi)者投訴和在日常工作中發(fā)現(xiàn)，多家市內(nèi)酒店、美容、商場(chǎng)等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，存在步行樓梯沒(méi)有安裝扶手的安全隱患。如南寧市綠島陽(yáng)光亭江餐廳，由于步行樓梯沒(méi)有安裝扶手，一個(gè)外地消費(fèi)者在消費(fèi)的過(guò)程中，從樓梯摔倒，造成右腿腓骨形成開(kāi)放性粉碎性骨折。

　　對(duì)此，廣西消委會(huì)發(fā)出2014年第3號(hào)消費(fèi)警示：經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所樓梯無(wú)扶手，消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者請(qǐng)關(guān)注。

　　針對(duì)以上存在的問(wèn)題，自治區(qū)消委會(huì)提醒廣大經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者注意防范和消除此類(lèi)安全事故的發(fā)生。

　　按照新《消法》第十八條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。”“賓館、商場(chǎng)、餐館、銀行、機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、港口、影劇院等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)盡到安全保障義務(wù)。”國(guó)家建設(shè)部《民用建筑設(shè)計(jì)通則》第6.7.6條規(guī)定：“樓梯應(yīng)至少一側(cè)設(shè)扶手，樓梯凈寬達(dá)到三股人流時(shí)應(yīng)兩側(cè)設(shè)扶手，達(dá)四股人流時(shí)宜加設(shè)中間扶手。”并列為國(guó)家強(qiáng)制性安全標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)以上規(guī)定，不僅對(duì)一般的民用建筑適用，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所更要依法依規(guī)嚴(yán)格執(zhí)行。同時(shí)提醒目前經(jīng)營(yíng)的場(chǎng)所沒(méi)有樓梯扶手的，應(yīng)立即按要求整改安裝扶手，以確保消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中人身安全。

　　廣西消委會(huì)建議，有關(guān)職能部門(mén)加大對(duì)民用建筑樓梯扶手的監(jiān)管力度，加強(qiáng)從設(shè)計(jì)到使用各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)控，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)不安裝樓梯扶手的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，不予以辦理相關(guān)手續(xù)，不能開(kāi)業(yè)經(jīng)營(yíng)。對(duì)已經(jīng)經(jīng)營(yíng)的場(chǎng)所，立即發(fā)出整改通知書(shū)進(jìn)行整改，同時(shí)，對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的燈光、防滑、通道障礙物等進(jìn)行有效檢查，設(shè)置安全標(biāo)示，提醒消費(fèi)者注意安全，以確保消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中的人身安全。

　　廣西消委會(huì)提醒，消費(fèi)者在消費(fèi)的過(guò)程中，要提高自身人身安全的意識(shí)。選擇消費(fèi)場(chǎng)所時(shí)，要注意觀察，不要到?jīng)]有安全保障的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所消費(fèi)。同時(shí)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不安全因素，要及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反映，對(duì)明顯違法違規(guī)的行為要向監(jiān)管部門(mén)舉報(bào)。老年人和小孩到消費(fèi)場(chǎng)所時(shí)，家人要盡到保護(hù)的義務(wù)，應(yīng)盡量攙扶老人和小孩，以免發(fā)生意外事故。消費(fèi)者一旦在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所發(fā)生人身傷害事故，要在第一時(shí)間與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決相關(guān)問(wèn)題，并及時(shí)通過(guò)拍照、錄像、錄音取得證據(jù)，為事后維權(quán)提供證據(jù)材料。