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中國國旅總社胡志敏：OTA最終要回歸到線下

2014-09-13
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上線下的旅行社融合”嘉賓對話環(huán)節(jié)中表示，在做融合之前，是必須要先做資源整合的，……

　　勁旅網(wǎng)訊，中國國旅總社副總裁胡志敏先生近日在2014勁旅峰會的“線上線下的旅行社融合”嘉賓對話環(huán)節(jié)中表示，在做融合之前，是必須要先做資源整合的，如果資源都沒有做整合，可能談不上線上線下融合的問題。企業(yè)應整合所擁有的線上線下的資源，去真正為顧客提供有價值的產(chǎn)品。

　　胡志敏表示并不贊同“線下門店都會關(guān)了”的這一觀點，因為就中國國旅而言，目前在全國還有1000多家門店，這些門店基本上還是處于良性的狀態(tài)。他同時表示，國旅也一直重視線上線下融合的問題，2005年推出國旅在線，但還是以傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為中心，到2010年以后，隨著線上OTA發(fā)展，國旅也在慢慢考慮轉(zhuǎn)型的問題。胡志敏認為到現(xiàn)在為止，線上線下融合的階段還是整合的階段，下一個階段可能是真正進入到了線下企業(yè)和線上融合的問題。他表示國旅現(xiàn)在線上的業(yè)務(wù)大概能夠占到1/3的營收，這個比例他個人覺得是良性的，雖然不像OTA一樣發(fā)展速度那么快，但還是在不斷的增長。現(xiàn)在傳統(tǒng)的旅行社，對傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，還是有所依賴的。對國旅而言不光要找顧客的痛點，還要找傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)人員的痛點，因為他們從思維方式和理念上跟新興的OTA可能還是有差距的。國旅首先要把內(nèi)部的痛點解決了，再去解決顧客的痛點問題。胡志敏表示，內(nèi)部的問題解決之后，就會向外部發(fā)展，國旅現(xiàn)在跟很多OTA都有合作，有的作為他們的產(chǎn)品供應商，有的作為服務(wù)落地的網(wǎng)絡(luò)，但是這個合作還是初級的階段。同時他也表示未來從大數(shù)據(jù)來講，必須要先發(fā)現(xiàn)顧客然后再來做產(chǎn)品。