第三季度全國游客滿意度調(diào)查報告:青島排第一
中國旅游研究院公布的“2014年第三季度全國游客滿意度調(diào)查報告”顯示，青島以81.19的滿意指數(shù)居全國60個樣板城市之首，杭州、蘇州位列二、三。第三季度是青島的旅游旺季，而今年由于青島世園會的召開，青島的游客接待量同比增加近一成。在這種情況下取得全國游客滿意度第一的成績并不容易，而這一成績的取得是和青島市中級人民法院與青島市旅游局聯(lián)合建立的旅游合同糾紛雙向聯(lián)動調(diào)解機(jī)制分不開的。
作為知名的旅游城市，青島每年接待國內(nèi)外游客過千萬。為進(jìn)一步打造良好的旅游軟環(huán)境，今年4月，青島世園會開幕前夕，市中院與青島市旅游局聯(lián)合建立了旅游合同糾紛雙向聯(lián)動調(diào)解機(jī)制。
針對青島旅游業(yè)季節(jié)性明顯的特點(diǎn)，青島法院系統(tǒng)在每年5至10月旅游旺季的法定節(jié)假日期間設(shè)立“節(jié)假日法庭”，指定派出法庭或法官與旅游局保持24小時聯(lián)絡(luò)暢通，實(shí)現(xiàn)旅游投訴與旅游合同糾紛處理無縫銜接。為當(dāng)事人申請確認(rèn)經(jīng)旅游局調(diào)解達(dá)成的調(diào)解協(xié)議開通“綠色通道”，做到當(dāng)天受理當(dāng)天確認(rèn)。通過該機(jī)制的有效運(yùn)行，青島法院系統(tǒng)與旅游局發(fā)揮各自優(yōu)勢，大大提高了旅游糾紛處結(jié)效率，提高了游客的滿意度。
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