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掌握好旅游適度原則游客和經營者才能雙贏

文旅界文章來源：人民日報海外版 2014.12.23 13:50 閱讀量：30836

區別對待、服務細分是旅游發展適度原則的又一方面，游客收入不同，消費需求也不同。旅行社要區別需求，細分服務，不同價格享受不同服務，這是旅行社應掌握的適度原則。

　　旅游業的優質服務就是要滿足游客正常、合理、合法的需要，因此，旅游發展應從服務、消費、投資、管理等全方位重視適度原則。

　　首先，滿足旅游消費者的服務要適度。從旅游者的心理、生理的需求出發，旅游服務時時刻刻都要把握好“度”，例如：游客剛玩完天池精疲力盡，上車后都想小憩，導游卻像背書一樣繼續介紹新疆的風土人情，豈不讓游客厭煩？這時還不如放點輕音樂，讓游客休息個把小時，然后再講解，這就叫適度服務，也是恰到好處的服務。

　　其次，為游客服務時，要盡可能考慮旅游者的興趣和地域、部門及行業差異，有的放矢，適可而止。

　　第三，旅游服務需要適度銜接。如發生誤機、客人訂房被取消、意外交通事故等突發性事件，應該有預備方案，把不利的因素減少到最小。

　　旅游業發展沒有最好，只有更好。對人熱情是應該的，但熱情過度，就使人不舒服了。把握好旅游業發展中的適度原則就如同待人恰當、服務得體，目的是使游客和經營者各得所需、相得益彰。

　　旅游發展盡量不要“異軍突起”。“吃、住、行、游、購、娛”旅游六大要素的配置就如鐘表里的機芯，螺絲、螺栓、螺帽有機配合，統籌協調，這樣旅游業這塊表才能走起來，走得好，走得準。比如五星級酒店并非客房數越多越好，只要房型多樣、整體功能齊全、服務完善周到，小巧玲瓏的五星級飯店往往比大規模的五星級飯店資金周轉快，效益更好。這種適度原則要求我們更新理念，因地制宜，平衡發展。

　　經營者和消費者永遠是一對矛盾統一體，這對矛盾不是對立的，而是相互依存、互惠互利的關系，正確引導消費就能贏得更多的“回頭客”。貴州有一家餐館，規定顧客每人消費不得超過20元，菜夠吃，味道好，餐館的生意也火得不得了，這種誠信經營、為消費者著想、適度消費，正是這家餐館成功的秘訣。

　　旅游消費者和旅游經營者配合有度，這樣才能達到雙贏的目的。

旅游原則