大眾旅游經歷了從初級階段向中高級階段演化，旅游正加速進入大眾的日常生活。中國旅游研究院在今年10月份的最新研究預測表明，2014年的國內旅游可能超過36億人次，出境旅游將 達到1.15億人次，旅游消費將形成超過3萬億元人民幣的龐大市場。這是一個空前巨大的旅游市場規模和旅行社產業基礎。
自媒體時代到來
2014年6月的中國互聯網統計報告表明，手機網民規模達5.27億，上網設備中手機使用率達83.4%，首次超過PC整體使用率（80.9%）， 成為第一大上網終端設備。未來五到十年，基于移動互聯網的旅游消費將占到旅游產業的50%。基于移動互聯網的自媒體時代正在到來。事實上，最大多數消費者的核心需求始終是所有企業的價值基礎。攜程、同程、途牛、去哪兒等均以 “多數旅行者的核心需求”為切入點，一直都在致力于滿足游客機票、酒店、門票、簽證、租車等出游核心需求，各大旅游電商搶灘移動互聯網的消息見諸報端就可見一斑。
然而，2014年的傳統旅行社卻一直忙于犯著一種叫做“互聯網焦慮”的病癥。當同行都在喊著“觸網”的時候，移動互聯網又興起了。那邊網站都還沒架構好，又要去忙于開發APP。守著龐大的市場規模和產業基礎，以及大多出的消費者的核心需求，傳統旅行社該如何去挖掘去滿足，尤其還是在這個自媒體日益發達的時代？
漫談升級轉型
對傳統旅行社來講，轉型升級是必然，線上線下融合是趨勢。但轉型不僅僅是把生意做到線上，增加一個銷售渠道；也不僅僅是線上開個網店建個網站，線下再弄個體驗店就說是融合了。轉型升級應該有三個含義：一是角色的轉型，在傳統的的基礎上醞釀新的基因，應對自媒體的浪潮最好的辦法是自己成為自媒體，以同樣的角色才能更好的與游客去交流才能了解最大多數的游客的核心需求。二是服務方式的轉型，改變傳統1對多的粗放型的服務模式，轉向1對1的集約式服務，提供差異化的服務體驗。三是回歸的轉型，線上線下融合是趨勢，但對旅行社來說線下才是重心。旅行社只有在線下生根，才是無法被取代和顛覆的法寶。傳統旅行社在長期的運營中，積累了豐富的產品資源、專業的旅游認知、優質的服務經驗，如果單純地去模仿OTA一定是災難。
旅游顧問：服務創新之路
筆者所談轉型升級的三個含義，綜合起來其實說的還是回歸服務之類。但服務只是轉型的方向，最終的目標還是要歸集到創新上。同行內已有不少探索，包括大數據、跨界、O2O都在做類似旅游服務的創新。可是對于大部分的旅行社而言，技術創新的成本太高，那么比較適用大部分旅行社的就只有從業務層面著手，這其中欣欣旅游推出的旅游顧問，恰好能夠實現上述的三個轉型。
首先，旅游顧問，將旅行社分解得更為具體，具體到了個人層面，它可能是計調、銷售、部門經理甚至是旅行社老總。它讓旅行社以個人的形象出現并直面游客，在自媒體的平臺上與游客實現對接。游客的核心需求直接以細化到模塊的需求方案呈現到旅游顧問面前，而顧問只需要針對需求提供相應的方案就能滿足游客的需求。
其次，旅游顧問服務的全程都是一對一的服務，旅行行程按照行程方案進行由地接提供服務，但游客全程卻只與顧問對接，有任何的服務偏差都能通過顧問去進行調整和改善，避免了傳統旅行社將游客甩手給地接而無法把控旅游服務質量的問題。
最后，支持旅游顧問服務的還是在線下，它包含了旅游產品資源調配、對旅游服務的認知以及多年來所積累的經驗等方面。它真正實現了人與人之間的情感的交流與維系，而不再是冰冷的旅行社企業與個人的關系，這種線下的交互更能獲得游客的信賴，無形中形成了個人口碑和品牌效應，但又不影響旅行社自身的品牌，甚至在某種程度上來講是種增益效果。
從來沒有一個時代像如今這樣的嬗變，我們無法得知什么的模式才是真正成功的模式，能夠讓我們去應對變化迅速的時代。俗話說，不變的是變化本身。旅游顧問只是恰好在這個演變的過程中，最適合旅行社發展的模式之一。
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