近日，中國旅游研究院發(fā)布了《2014年第四季度暨全年全國游客滿意度調(diào)查報告和60個城市游客滿意度排名報告》，在包括北京、上海、廣州等在內(nèi)的全國60個測評城市中，黃山以77.44的游客滿意度指數(shù)在全年綜合排名中位列全國第七位，至此，我市游客滿意度已連續(xù)五年穩(wěn)居全國第一方陣。
全國游客滿意度調(diào)查報告由全國游客滿意度調(diào)查課題組結(jié)合黃金周假期、小長假等旅游熱點時間，每月在國家旅游局《國內(nèi)游客抽樣調(diào)查資料》的樣本城市與全國假日辦重點監(jiān)控城市中開展調(diào)查，每季度發(fā)布調(diào)查報告。調(diào)查報告顯示，2014年全國游客滿意度指數(shù)為74.10，處于“一般”水平，與2013年水平相同但指數(shù)下降0.78。2014年第四季度全國游客滿意度指數(shù)為76.39，無錫、青島、杭州列游客滿意度前三位，黃山以78.39的成績位列第八位。
據(jù)了解，針對2014年第二季度游客滿意度指數(shù)下滑跌出前十的情況，我市專門召開提升游客滿意度培訓(xùn)會，邀請中國旅游研究院專家作專題報告，對黃山游客滿意度及旅游市場調(diào)查報告進(jìn)行詳細(xì)評述，分析查找薄弱環(huán)節(jié)，找出旅游管理、服務(wù)功能、基礎(chǔ)設(shè)施和旅游服務(wù)等軟硬件方面存在的問題，就如何有效提升游客滿意度指數(shù)，提出了整改意見和工作建議。圍繞游客集中反映出來的問題和重點領(lǐng)域，認(rèn)真分析原因，細(xì)化分解到相關(guān)部門，逐一整改落實，并加強(qiáng)跟蹤督查；針對游客反映比較集中的重點領(lǐng)域，加強(qiáng)旅游市場聯(lián)合執(zhí)法，規(guī)范旅游市場秩序，推進(jìn)旅游誠信建設(shè)，暢通旅游投訴渠道，提升旅游服務(wù)品質(zhì)。通過一系列整改工作的開展，旅游市場環(huán)境明顯優(yōu)化，2014年第三季度我市游客滿意度排名重回第一方陣，位列全國第六名。
長期以來，我市堅持不懈地強(qiáng)化旅游市場監(jiān)管，優(yōu)化旅游環(huán)境，不斷加大旅游市場聯(lián)合執(zhí)法、集中加強(qiáng)檢查和暗訪力度，完善涉旅企業(yè)誠信公示和社會監(jiān)督機(jī)制，提高旅游企業(yè)誠信意識，提升從業(yè)人員素質(zhì)，有效投訴明顯減少，游客滿意度有效提升。自游客滿意度調(diào)查開展以來，我市旅游服務(wù)質(zhì)量保持穩(wěn)定，一直位居全國第一方陣，2010年度為第十名，2011年度為第八名，2012年度為第三名，2013年度第二位。（記者：方偉 來源：黃山在線）