近日，中國旅游研究院發布了《2014年第四季度暨全年全國游客滿意度調查報告和60個城市游客滿意度排名報告》，在包括北京、上海、廣州等在內的全國60個測評城市中，黃山以77.44的游客滿意度指數在全年綜合排名中位列全國第七位，至此，我市游客滿意度已連續五年穩居全國第一方陣。
全國游客滿意度調查報告由全國游客滿意度調查課題組結合黃金周假期、小長假等旅游熱點時間，每月在國家旅游局《國內游客抽樣調查資料》的樣本城市與全國假日辦重點監控城市中開展調查，每季度發布調查報告。調查報告顯示，2014年全國游客滿意度指數為74.10，處于“一般”水平，與2013年水平相同但指數下降0.78。2014年第四季度全國游客滿意度指數為76.39，無錫、青島、杭州列游客滿意度前三位，黃山以78.39的成績位列第八位。
據了解，針對2014年第二季度游客滿意度指數下滑跌出前十的情況，我市專門召開提升游客滿意度培訓會，邀請中國旅游研究院專家作專題報告，對黃山游客滿意度及旅游市場調查報告進行詳細評述，分析查找薄弱環節，找出旅游管理、服務功能、基礎設施和旅游服務等軟硬件方面存在的問題，就如何有效提升游客滿意度指數，提出了整改意見和工作建議。圍繞游客集中反映出來的問題和重點領域，認真分析原因，細化分解到相關部門，逐一整改落實，并加強跟蹤督查；針對游客反映比較集中的重點領域，加強旅游市場聯合執法，規范旅游市場秩序，推進旅游誠信建設，暢通旅游投訴渠道，提升旅游服務品質。通過一系列整改工作的開展，旅游市場環境明顯優化，2014年第三季度我市游客滿意度排名重回第一方陣，位列全國第六名。
長期以來，我市堅持不懈地強化旅游市場監管，優化旅游環境，不斷加大旅游市場聯合執法、集中加強檢查和暗訪力度，完善涉旅企業誠信公示和社會監督機制，提高旅游企業誠信意識，提升從業人員素質，有效投訴明顯減少，游客滿意度有效提升。自游客滿意度調查開展以來，我市旅游服務質量保持穩定，一直位居全國第一方陣，2010年度為第十名，2011年度為第八名，2012年度為第三名，2013年度第二位。（記者：方偉 來源：黃山在線）