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觸網(wǎng)之后如何耕耘?把脈旅行社升級轉(zhuǎn)型之路

文旅界文章來源：中國旅游新聞網(wǎng) 2015.01.14 10:32 閱讀量：27573

對于客源、流量的競爭是如此的激烈。即便是在傳統(tǒng)旅行社同行之間都存在著激烈的競爭。

　　隨著散客化時代的到來，OTA在一步步地蠶食傳統(tǒng)旅行社的市場，傳統(tǒng)旅行社的升級轉(zhuǎn)型已成為必然和共識。目前，業(yè)界存在這樣的一種情況：大部分的旅行社都在積極地“觸網(wǎng)”，可是做法卻還只是停留在建網(wǎng)站、開網(wǎng)站、SEO等初級的轉(zhuǎn)型階段。如果升級轉(zhuǎn)型需要分步走的話，建站、開網(wǎng)店只是跨出的第一步，要真正地成功轉(zhuǎn)型成為“新型旅行社”，轉(zhuǎn)型升級就必須更加深入才行。

　　如今旅游信息不對稱正在被互聯(lián)網(wǎng)逐漸消除，為游客服務(wù)的商業(yè)體系更加變得越來越開放，我們所討論的旅游業(yè)一直有著約定俗成的邊界，比如“六要素”——吃住行游購?qiáng)�，比如“三行業(yè)”——旅行社、酒店和旅游景區(qū)，等等�，F(xiàn)在呢?百度、阿里、騰訊、攜程、去哪兒、螞蜂窩、谷歌、臉書、推特，以及旅游推廣機(jī)構(gòu)在客源地傳統(tǒng)和新興媒體投入的廣告，與傳統(tǒng)的旅行社一道，共同幫助旅游者完成其行前決策所需要的海量信息。對于客源、流量的競爭是如此的激烈。即便是在傳統(tǒng)旅行社同行之間都存在著激烈的競爭。

　　很多在欣欣旅游開店的旅行社都有這樣的感觸，開店收客越來越難。主要的原因不在于流量減少了，而是入駐欣欣的旅行社會員增加了，欣欣是一個開放的平臺，業(yè)界的同行對欣欣的認(rèn)可和口碑不斷地吸引同行入駐，與老會員產(chǎn)生了競爭。據(jù)悉，截至目前入駐欣欣旅游的會員就已將近8萬多家旅行社。

　　收客難不是欣欣平臺上的個例，而是整個行業(yè)的普遍的現(xiàn)象。開店和建站在一定程度上是能夠提升傳統(tǒng)旅行社的市場競爭力的，能幫助旅行社發(fā)揮產(chǎn)品和服務(wù)方面的優(yōu)勢，是傳統(tǒng)旅行社在互聯(lián)網(wǎng)上的根基，這點(diǎn)不能丟失。但是為了可持續(xù)地發(fā)展下去，傳統(tǒng)旅行社在轉(zhuǎn)型升級的道路上還需要走得更遠(yuǎn)，不斷增強(qiáng)自身的持續(xù)經(jīng)營能力。

　　那么具體該如何做呢?筆者這邊以欣欣旅游平臺的為例，為各位旅行社同行提出幾點(diǎn)看法。

　　欣旅通旅游B2b，幫旅行社開源節(jié)流

　　過去旅行社是通過旅游信息的不對稱從中獲利，可如今游客獲取信息的渠道越來越廣泛，旅行社要從中獲利就越來越困難了。再加上，散客化時代的來臨，游客的需求日趨多樣化、個性化，傳統(tǒng)旅行社的幾百條常規(guī)線路很難滿足游客的出行需要了，這無形中提升了旅行社的服務(wù)成本和線路資源的采購成本。

　　為了能夠開源節(jié)流，很多旅行社還在通過早期的同業(yè)雜志了解供應(yīng)商信息，可是同業(yè)雜志上供應(yīng)商的產(chǎn)品信息有限，且無法對比確認(rèn)供應(yīng)商的產(chǎn)品是否占據(jù)優(yōu)勢;或者有的旅行社使用多個供應(yīng)商的采購系統(tǒng)，多個系統(tǒng)的操作繁瑣，無法統(tǒng)一，大大增加了分銷管理的難度。最有效的還是選擇加入了像欣欣旅游的欣旅通旅游B2b同業(yè)采購交易平臺。

　　據(jù)欣旅通旅游B2b的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人戴斌介紹：“欣旅通是目前國內(nèi)唯一構(gòu)建B2b2C的生態(tài)體系的平臺，完美的實(shí)現(xiàn)B2b和B2C的無縫對接。采購分銷管理一鍵操作更加簡單快捷。更有海量的一手旅游資源，供應(yīng)商齊全，是目前國內(nèi)最大的旅游同業(yè)采購與分銷平臺�！�

　　與游客套近乎，開展臉商經(jīng)濟(jì)

　　過去，誰控制了外聯(lián)權(quán)、誰鎖定了資源供應(yīng)商，誰就是控制了客源，也就成為了旅游行業(yè)的主導(dǎo)者，而在散客與自助為特征的大眾旅游時代，誰控制了流量，誰就是旅游市場的實(shí)際控制者。

　　流量的獲取成本很大，在這點(diǎn)上傳統(tǒng)旅行社無法與掌握大量資本的OTA相抗衡。而且傳統(tǒng)的等待游客上門的模式對于轉(zhuǎn)化成訂單并沒有太大的促進(jìn)作用，主動出擊上門搶客，通過情感維系沉淀用戶，形成長期的游客來源。欣欣旅游顧問就是基于上述的場景而為旅行社搭建的自媒體營銷平臺，另辟蹊徑從游客的需求出發(fā)，要求旅行社從業(yè)者提供符合游客需求的旅游行程與線路。

　　欣欣旅游顧問從人與人的關(guān)系出發(fā)，通過顧問與游客的交流來創(chuàng)造服務(wù)價值，是新型的“臉商經(jīng)濟(jì)”。更是自媒體時代的大勢所趨，旅游顧問與游客建立良好的關(guān)系，在良好的服務(wù)的基礎(chǔ)上極大地增加游客的粘性，為下次合作奠定基礎(chǔ)。

　　旅行社開源節(jié)流有欣旅通之類的B2b平臺，收客更有欣欣旅游顧問這樣的旅游定制游的玩法，此外，據(jù)欣欣旅游的相關(guān)人士透露，2015年欣欣旅游還在規(guī)劃建設(shè)旅游ERP系統(tǒng)，即旅游信息化管理系統(tǒng)，屆時旅行社將完全通過信息化來武裝自己，有內(nèi)而外全面轉(zhuǎn)型升級成為“新型的旅行社”。

旅游網(wǎng)店 OTA 散客化欣欣旅游