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對景區、旅游企業降級、摘牌到底是為了什么

文旅界文章來源：中國旅游報 2015.02.04 09:33 閱讀量：59137

對景區、旅游企業摘牌或降級，不是目的，是以有效跟蹤促進這些景區或企業負起責任，為了游客的利益和滿意，做出持續的努力。

　　1月15日至16日在江西南昌召開的全國旅游工作會議上，國家旅游局局長李金早表示，治理旅游市場秩序問題將打出組合拳，包括對旅游市場秩序問題實行一票否決，摘掉一批市場秩序混亂的A級旅游景區、星級旅游飯店牌子，處罰一批有違法違規行為的企業。(1月16日《人民日報》)

　　在近年來的黃金周、小長假期間，A級景區總是游客到訪最多的地方。但一些A級景區或星級酒店的管理和服務品質，在某種程度上并沒有與其級別相匹配，從而讓游客滿意。這其中除了景區或企業管理者的思維跟不上的因素外，也有對景區或企業評級及其事后跟蹤管理機制不科學、不完善的因素。治理旅游市場秩序，應當通過改進評級、認定、完善機制，激發景區等旅游企業的擔當，使景區等旅游企業的運營常態化。

　　應意識到，管理不善的A級旅游景區、星級飯店摘牌子，比給景區或企業掛牌子難。

　　給旅游景區或酒店發牌子是有備而來，雙方對調查、打分、評級充滿期待，景區等旅游企業在宣傳材料、硬件設施、服務管理等方面，都有自己的準備。對已經評為A級的景區、星級的酒店，要想摘掉他們的牌子，對他們的管理與服務提出降級、降星處理，事實上是對他們既有成績的較真，不會受到歡迎，就會有抵觸和矛盾。沒有把握或依據，你摘他的牌子，他不跟你急才怪。

　　為此，對景區、旅游企業摘牌、降級，要抓重點，設置一票否決權。景區是否秩序較好，不是景區說了算，評級工作應以游客的滿意度為重要指標，通過明察暗訪掌握一手資料，針對具體情況做出具體分析。除了對景區和企業定期組織調查打分，依評級打分結果重新認定評級外，還應對景區或企業實行動態管理。對出現擁堵、秩序混亂等人為因素，對遠超過核定承載量或設施老化跟進維護不夠等環境問題，導致游客傷亡事件的，對游客投訴、媒體披露情況屬實，在社會上影響較大的，應及時降級或摘牌。

　　對景區、旅游企業摘牌或降級，不是目的，是以有效跟蹤促進這些景區或企業負起責任，為了游客的利益和滿意，做出持續的努力。

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