015年春節(jié)期間，國家旅游局將集中開展旅游市場秩序?qū)ｍ椪涡袆樱攸c整治欺行霸市、壟斷市場、非法經(jīng)營、欺客宰客、強迫消費等行為。對旅游市場秩序?qū)ｍ椪沃邪l(fā)現(xiàn)的問題實行一票否決，摘掉一批市場秩序混亂的A級旅游景區(qū)、旅游星級飯店牌子，處罰一批有違法違規(guī)行為的企業(yè)。(人民日報2月3日報道) 春節(jié)，已經(jīng)離我們越來越近；而春節(jié)期間，也正是旅游的大好時節(jié)。尤其是境內(nèi)旅游，越來越成為眾多家庭歡度春節(jié)的首選方式。此時，旅游的文明與祥和，不僅是旅游自身的秩序，也直接影響到我們對春節(jié)這一最重要節(jié)日的感受。而我們都清楚的是，旅游文明，顯然是一個系統(tǒng)工程，它需要游客的舉止文明，更需要旅游市場的規(guī)范與文明。在去年年底，接連發(fā)生幾起中國游客空中任性的不文明行為，這些行為，已經(jīng)嚴重影響并損害了國人整體形象，對此，國家旅游局在2015年伊始，就發(fā)布信息表示，中國將從今年開始分級建立游客旅游不文明檔案，制定并實施《游客旅游不文明記錄管理辦法》。這意味著，游客外出旅游不能再“任性”了，否則，很有可能因不文明行為被“拉入黑名單”。 而我們也都清楚的是，游客的文明與否，除了其自身的因素之外，與其所在的場合，也存在著很大的關(guān)系。這方面，我們必須高度重視“破窗效應”。因為，環(huán)境對人的影響，確實是非常明顯而直接的。同樣的人，在不同的環(huán)境里，行為舉止可能大相徑庭。在一個管理、服務十分到位的環(huán)境里，我們就會文質(zhì)彬彬；然而，由于一些旅行社、飯店、旅游集團管理服務不到位，坑蒙游客，矛盾沖突時有發(fā)生。理論上說，雖然景區(qū)的種種問題都不應該成為游客不文明行為的理由，然而，不可否認的是，這些問題，必然成為個別游客發(fā)泄不滿的最佳借口，同時，也為其他游客的“群起而哄之”起到了火上澆油的作用。所以，強化對旅游市場的管理，也是推進旅游文明的一個重要舉措。 這已經(jīng)是我們在短短的一個月之內(nèi)，第二次聽到源自最高管理層的“摘牌”之聲，1月15日在江西南昌召開的全國旅游工作會議上，國家旅游局局長李金早就已表示，治理旅游市場秩序問題將打出組合拳，包括對旅游市場秩序問題實行一票否決，摘掉一批市場秩序混亂的A級旅游景區(qū)、星級旅游飯店牌子。從社會公平的角度看，既然我們能夠?qū)ⅰ叭涡浴钡挠慰屠牒诿麊危敲矗慰退鶎穆糜问袌觯脖仨氁灰曂剩粢慌袌鲋刃蚧靵y的A級旅游景區(qū)、旅游星級飯店牌子，就是我們必須作出的選擇。這對引導旅游市場自身的良性發(fā)展也是具有積極意義的，否則，熱情報務與否一個樣，管理到位與否一個樣，這勢必助長了欺行霸市、壟斷市場、非法經(jīng)營、欺客宰客、強迫消費等行為。 當旅游這一塊“蛋糕”越做越大的時候，強化對旅游市場的管理與懲戒，也就勢在必行。嚴格管理，精細管理，引導旅游市場向著規(guī)范文明的方向發(fā)展，這對眾多游客的行為，也起到了積極的推進作用。(范德洲)
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