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中消協(xié)：2014旅游投訴1701件合同不公等成熱點

文旅界文章來源：中國新聞網(wǎng) 2015.03.16 11:27 閱讀量：32682

報告認(rèn)為，隨著我國從“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”進(jìn)一步提升到“體驗經(jīng)濟(jì)”，旅游市場呈現(xiàn)出一些新的特征與趨勢。包括旅游消費需求多樣化，高質(zhì)量多樣化選擇的產(chǎn)品受到更廣泛的歡迎；在出境入境游方面，出境游仍是熱點；在線旅游商加速擴(kuò)張，消費者選擇余地增多等。

　　隨著消費水平的提高，旅游消費成為大眾消費的重要組成部分，與此同時旅游市場中的消費爭議也時有發(fā)生。據(jù)今日中國消費者協(xié)會發(fā)布的《2014年旅游消費維權(quán)報告》顯示，全國消協(xié)組織2014年受理旅游服務(wù)直接投訴量達(dá)1701件，旅游合同不公平、旅游購物問題多、旅游騙局等成為投訴熱點。

　　在旅游合同投訴方面，報告顯示，有的旅行社為了吸引顧客，在宣傳時給出各種優(yōu)惠或者“噱頭”，但是廉價的背后往往存在景點縮水、時間縮水、服務(wù)質(zhì)量降低等侵害消費者權(quán)益的現(xiàn)象。

　　報告稱，國內(nèi)旅行團(tuán)違規(guī)安排購物的問題也較為常見。在旅游景點或旅游行程安排的購物活動中，商品出現(xiàn)以次充好、價格虛高等現(xiàn)象，特別是寶石玉器、珍珠水晶、藥材、保健品、工藝品等商品問題較突出。

　　報告顯示，“零團(tuán)費”、“負(fù)團(tuán)費”等低報價旅游騙局也是一大投訴熱點。消費者被低價所吸引，陷進(jìn)不法旅行社設(shè)置圈套，最后可能不僅花費多而旅游質(zhì)量無保障。

　　與此同時，報告指出了我國旅游市場整體上更多需要解決的問題。其中涉及旅游產(chǎn)品單一、同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，旅游經(jīng)營行為不規(guī)范、導(dǎo)游人員素質(zhì)參差不齊，旅游景點(景區(qū))超出接待能力、節(jié)假日人滿為患等方面。

　　另外，中國消費者協(xié)會提醒廣大旅游消費者，應(yīng)選擇正規(guī)旅行社，并查看“三證一險”，且應(yīng)客觀對待旅游廣告，謹(jǐn)慎簽訂合同。另外，最好購買旅游意外保險，降低出游意外損失，發(fā)生糾紛先確保人身財產(chǎn)安全再維權(quán)。

旅游投訴