全網(wǎng)“先行賠付”有保障
每年3月15日，“打假、維權(quán)、消費安全”都會成為熱議的關(guān)鍵詞，旅游業(yè)也如此。近日，全球最大的中文在線旅行網(wǎng)站去哪兒網(wǎng)(Qunar.com)發(fā)布3·15旅游消費安全提示，同時，去哪兒網(wǎng)承諾，將繼續(xù)其從2012年就開始施行的全網(wǎng)“先行賠付”計劃，切實保障消費者權(quán)益。
學好八招防欺詐
低價誘惑、付款隱患、霸王條款、虛假信息、電話及短信詐騙、特價誘餌、旅途被“宰”，是目前旅游行業(yè)被詬病最多的八大問題。近期，去哪兒網(wǎng)發(fā)布了“3·15旅游消費安全提示”，針對這八大問題提出中肯建議。
以低價誘惑為例，在購買旅游產(chǎn)品時，消費者往往抵御不住低價和特價的誘惑，從而上了當。
對此，去哪兒網(wǎng)機票事業(yè)群高級產(chǎn)品總監(jiān)、機票專家丘暉提醒消費者，購票時不能光圖便宜，一定要認清機票代理的資質(zhì)。所有開展機票銷售業(yè)務的代理都需要取得中國航空運輸協(xié)會CATA的認證，丘暉建議消費者在購票時，應在中航協(xié)網(wǎng)站上驗證下該代理人是否具備資質(zhì)，以及認證是否在有效期內(nèi)。
“先行賠付”有保障
付完款后卻不能如期拿到已購買的旅游產(chǎn)品，讓不少消費者氣憤。去哪兒網(wǎng)早在2012年就啟動“擔保通”等保障賠付計劃，隨著業(yè)務的發(fā)展，為進一步保障消費者體驗，去哪兒網(wǎng)推出了全網(wǎng)“先行賠付”計劃，適用于機票、酒店、度假、門票等所有業(yè)務領(lǐng)域。
針對機票業(yè)務，去哪兒網(wǎng)推出出票保障、出行保障、退款保障和行程單保障。在酒店方面，去哪兒的“先行賠付”也最大程度地保障了酒店預訂的成功率。
丘暉表示，去哪兒網(wǎng)有明確的規(guī)范管理措施和賠付計劃。在去哪兒網(wǎng)購買機票并成功支付的旅客，去哪兒網(wǎng)承諾一定保障旅客的順利出行，如果涉及改簽和升艙的費用則都由去哪兒網(wǎng)承擔。對于代理的出票時間，去哪兒網(wǎng)也有明確規(guī)定，在完成支付后將會明示用戶最后出票時限；如果逾期未出票，去哪兒網(wǎng)將會對消費者進行全額賠付，如果“出票中”狀態(tài)持續(xù)15分鐘以上，消費者還可行使“反悔權(quán)”，申請全額退票。
晨報記者 李小娟 張洛溪
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