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國家旅游部門：義務(wù)導(dǎo)游值得推廣

文旅界文章來源：中國旅游報 2015.06.16 10:13 閱讀量：36075

從義務(wù)導(dǎo)游來源看，我國老齡化進(jìn)程加快，自由職業(yè)者增加，在城市，一批身體健康、專業(yè)能力強(qiáng)的知識型老年人和自由職業(yè)者愿意尋找到合適的渠道發(fā)揮自身的特長、奉獻(xiàn)社會，參加義務(wù)導(dǎo)游不但可以與游客交流專業(yè)知識，自身也可以借此參加健體活動、結(jié)交各方好友，可謂一舉多得。

　　國家旅游主管部門嘗試推廣義務(wù)導(dǎo)游，其對旅游發(fā)展的創(chuàng)新性推動作用和對提升旅游目的地形象的導(dǎo)向作用值得期待。

　　作為人與人之間的直接溝通，義務(wù)導(dǎo)游普遍體現(xiàn)著歡迎游客、尊重游客、愿意為游客提供導(dǎo)覽和講解等服務(wù)的品德素養(yǎng)和專業(yè)能力，他們是城市和景區(qū)天然的文明大使、形象大使，在構(gòu)筑高品質(zhì)旅游目的地形象中發(fā)揮著獨(dú)特的作用。

　　近期，深圳等地探索義務(wù)導(dǎo)游的做法引起了業(yè)界的廣泛關(guān)注，國家旅游主管部門也嘗試采取示范帶動的方式推廣這種做法，其對旅游發(fā)展的創(chuàng)新性推動作用和對提升旅游目的地形象的導(dǎo)向作用值得期待。

　　區(qū)別于旅行社對一般導(dǎo)游在團(tuán)隊組織和講解方面的綜合性要求，義務(wù)導(dǎo)游更加體現(xiàn)其工作的主動性、地域性和專業(yè)性，而且由于其義務(wù)性質(zhì)的核心理念，參與義務(wù)導(dǎo)游的志愿者在工作過程中期待的是收獲勞動的愉快和人生價值的更多體現(xiàn)，有利于減少和避免一些因為不恰當(dāng)?shù)膶?dǎo)購、導(dǎo)覽等帶來的市場秩序問題，有利于游客獲得更加專業(yè)、輕松和富有激情的介紹，從而最終有利于旅游目的地逐步樹立起開放、誠信、親善等文明旅游目的地形象。

　　積極參與義務(wù)導(dǎo)游體現(xiàn)了樂于助人、吃苦耐勞、甘于奉獻(xiàn)的精神，值得全社會尊敬。導(dǎo)游是一種辛苦的工作，在服務(wù)態(tài)度上要求禮貌、熱情、細(xì)心周到，在體力上要求戶外的跋山涉水、風(fēng)里來、雨里去，或者在室內(nèi)有限空間內(nèi)日復(fù)一日地重復(fù)穿梭，在知識上要求科學(xué)性、趣味性和通俗易懂，因此被譽(yù)為一種“服務(wù)看齊空姐、體力賽過運(yùn)動員、知識比肩教授”的高難度、高要求的職業(yè)，要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員確屬不易。作為一種人與人之間的直接溝通，義務(wù)導(dǎo)游普遍體現(xiàn)著歡迎游客、尊重游客、愿意為游客提供導(dǎo)覽和講解等服務(wù)的品德素養(yǎng)和專業(yè)能力，他們是城市和景區(qū)天然的文明大使、形象大使，在構(gòu)筑高品質(zhì)旅游目的地形象中發(fā)揮著獨(dú)特風(fēng)景線的作用。

　　引導(dǎo)義務(wù)導(dǎo)游有序健康發(fā)展，是旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的內(nèi)在要求。義務(wù)導(dǎo)游的參與者通常具備許多得天獨(dú)厚的條件，有對于家鄉(xiāng)的熱愛和自豪感積極擔(dān)當(dāng)營銷家鄉(xiāng)的使命，或者出于對特定旅游產(chǎn)品的興趣和自身的專業(yè)積累而自信地出任專家型導(dǎo)游，可以讓游客得到更加激情飽滿、接地氣和專業(yè)性的導(dǎo)覽服務(wù)，還可能被義務(wù)導(dǎo)游的行為所感化，有更多人在自己的家鄉(xiāng)和專業(yè)領(lǐng)域，嘗試加入義務(wù)導(dǎo)游行列，如此不斷使義務(wù)導(dǎo)游的正能量得到發(fā)揮和傳播。

　　當(dāng)前，我國旅游資源社會化的進(jìn)程空前加快，各類旅游產(chǎn)品層出不窮，特別是信息化帶動的智慧旅游進(jìn)程日新月異，海外游客的來源地不斷增加，各類小語種導(dǎo)游供不應(yīng)求，對于任何一名普通導(dǎo)游來說，要求能夠?qū)W習(xí)和介紹清楚如此類型多、大容量、更新快的旅游目的地和景區(qū)信息都是勉為其難的事，要求任何一個旅行社能夠配備語種齊全的導(dǎo)游也不現(xiàn)實，在這種情況下，正是義務(wù)導(dǎo)游作為專家型導(dǎo)游參與到導(dǎo)游行列，大顯身手的好時機(jī)。

　　當(dāng)前，我國旅游市場不斷擴(kuò)大，導(dǎo)游，特別是專業(yè)導(dǎo)游、小語種導(dǎo)游的缺口日益凸顯，再加上我國北方廣大地區(qū)存在明顯的旅游淡旺季，使得導(dǎo)游作為一種全年全職職業(yè)的存在始終面臨挑戰(zhàn)，許多旅行社面臨經(jīng)營困難，經(jīng)常想到的是被迫減少長期聘用導(dǎo)游員工數(shù)量。在這種情況下，作為日常用工和季節(jié)性用工短缺的重要補(bǔ)充，適量引導(dǎo)義務(wù)導(dǎo)游發(fā)展，有利于保障旅游市場對導(dǎo)覽服務(wù)的需求。

　　在鄉(xiāng)村，許多承載著鄉(xiāng)愁和鄉(xiāng)村記憶的農(nóng)民，對于祖祖輩輩生活的熱土有說不盡的動聽故事，鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展讓他們有機(jī)會接觸各地到訪鄉(xiāng)村的來客，住農(nóng)家屋、吃農(nóng)家飯，由農(nóng)民朋友作為義務(wù)導(dǎo)游帶著游客觀賞美麗的田園、傾聽鄉(xiāng)村發(fā)展的故事，這種真正接地氣的感受正是大多數(shù)鄉(xiāng)村旅游愛好者回歸田園、尋找鄉(xiāng)村記憶的夢想。所以，在我國城鄉(xiāng)，旅游發(fā)展需要大量義務(wù)導(dǎo)游參與，我國的人力資源也有足夠的、合格的義務(wù)導(dǎo)游后備軍期待參與這項工作。

　　既然從供給和需求兩個方面都有必要引導(dǎo)義務(wù)導(dǎo)游的健康持續(xù)發(fā)展，接下來的工作自然就是如何更好地服務(wù)于供給和需求，特別是服務(wù)于供給和需求的對接，在這方面離不開政府、中介組織和旅游目的地（景區(qū)）的主動作為，也離不開義務(wù)導(dǎo)游參與者和游客的配合。從政府來說主要是做好準(zhǔn)入、組織工作，在準(zhǔn)入上必須針對義務(wù)導(dǎo)游的性質(zhì)，區(qū)別于對一般導(dǎo)游在資格證、導(dǎo)游證等過于復(fù)雜、嚴(yán)格的準(zhǔn)入考試和管理要求，讓更多具備基本條件的義務(wù)導(dǎo)游有機(jī)會參與到這項工作中。鑒于義務(wù)導(dǎo)游地域性特征明顯，對于義務(wù)導(dǎo)游的準(zhǔn)入可以采取簡單的屬地備案制度，由基層旅游部門或者其委托的導(dǎo)游服務(wù)機(jī)構(gòu)辦理。在此基礎(chǔ)上，要全面了解本地各類景區(qū)對各類義務(wù)導(dǎo)游的需求，建立起義務(wù)導(dǎo)游需求和供給之間及時有效的信息對接服務(wù)，這一點(diǎn)特別重要。

　　隨著義務(wù)導(dǎo)游數(shù)量的增加，可以借助各地導(dǎo)游協(xié)會等組織，成立相應(yīng)的專業(yè)委員會，全面承擔(dān)由政府委托的服務(wù)于義務(wù)導(dǎo)游的各項日常工作。盡管義務(wù)導(dǎo)游屬于公益性屬性，但是，參照公益活動的普遍做法，政府或者聘請義務(wù)導(dǎo)游的景區(qū)等需要對義務(wù)導(dǎo)游的人身安全保險、日常交通和工作餐等給予基本的保障，簽訂必要的服務(wù)合同，避免義務(wù)導(dǎo)游參與志愿者活動的額外支出和發(fā)生意外傷害后的處置缺位。要對義務(wù)導(dǎo)游群體給予更多細(xì)微的人文關(guān)懷，比如做好暑期防暑降溫工作，創(chuàng)造條件，組織義務(wù)導(dǎo)游到不同類型景區(qū)進(jìn)行交流等等。

　　為使這一旅游目的地的文明風(fēng)景線更加亮麗，還可以為義務(wù)導(dǎo)游配發(fā)專用的工作裝，同時，為了弘揚(yáng)和激勵更多有識之士和熱心者加入到義務(wù)導(dǎo)游行列，政府和相關(guān)中介組織還可以適時通過各種渠道，表彰業(yè)績突出的義務(wù)導(dǎo)游，在社會上放大這種工作的正能量，以增強(qiáng)義務(wù)導(dǎo)游的榮譽(yù)感和使命感，使得義務(wù)導(dǎo)游在旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展和友善旅游目的地形象塑造中發(fā)揮越來越突出的作用。

旅游部門義務(wù)導(dǎo)游