旅游顧問(wèn)服務(wù)總流程

旅游顧問(wèn)不論是通過(guò)搶單、指定需求、獲得公司旅游需求的指派還是通過(guò)顧問(wèn)精選單獲得成單，統(tǒng)一按以下服務(wù)流程進(jìn)行：

1．顧問(wèn)可以通過(guò)搶單、指定需求、公司旅游需求指派、顧問(wèn)精選單獲得游客的出游需求；

2．顧問(wèn)確認(rèn)游客出游需求后，按需求設(shè)計(jì)旅游方案，并發(fā)送給游客確認(rèn)；

3．游客對(duì)行程方案提意見(jiàn)直至滿意后確認(rèn)方案；

4．游客對(duì)確認(rèn)的方案付款，資金托管到欣欣，等待出游；

5．顧問(wèn)按方案提供旅游服務(wù)，游客出游；

6．游客游玩歸來(lái)后確認(rèn)出游，顧問(wèn)收到團(tuán)款，交易完成，游客也可以對(duì)顧問(wèn)服務(wù)和行程做出點(diǎn)評(píng)（若游客7天內(nèi)未評(píng)價(jià)系統(tǒng)自動(dòng)點(diǎn)評(píng)）。

顧問(wèn)設(shè)計(jì)旅游方案說(shuō)明

1．確認(rèn)游客需求后，為游客量身定制設(shè)計(jì)旅游方案，并發(fā)送給游客；

2．游客查看旅游方案，滿意后點(diǎn)擊確認(rèn)方案，需在有效時(shí)間內(nèi)完成付款；若對(duì)方案不滿意，可提出修改意見(jiàn)，旅游顧問(wèn)再根據(jù)意見(jiàn)調(diào)整方案直到方案被確認(rèn)；

3．旅游顧問(wèn)必須確保旅游方案如實(shí)描述、報(bào)價(jià)有效，游客確認(rèn)后，方案將鎖定；若違約，顧問(wèn)須全部賠付，嚴(yán)重情況將暫定或關(guān)閉顧問(wèn)資格；

4．若游客在方案提交后7天內(nèi)未確認(rèn)，訂單將自動(dòng)關(guān)閉；

游客支付與退款說(shuō)明

1．每筆訂單可單獨(dú)設(shè)置定金支付或全額支付；

2．盡量引導(dǎo)游客在線支付，信用值累計(jì)以在線支付金額計(jì)算，使用MPOS關(guān)聯(lián)訂單支付或者代付也記入在線流水，完全線下支付的訂單不計(jì)入訂單成交數(shù)；

3．若游客在出發(fā)前有效時(shí)間內(nèi)還未支付，訂單將關(guān)閉；

4．游客付款后，若未按照方案提供旅游服務(wù)，顧問(wèn)須100%退還費(fèi)用，并賠付游客相應(yīng)損失；

游客游玩前申請(qǐng)退款，按《旅游合同》約定條款和《旅游顧問(wèn)服務(wù)協(xié)議》相關(guān)規(guī)定，旅游顧問(wèn)需將未產(chǎn)生的費(fèi)用退還給游客。