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奔馳攜手?jǐn)y程進軍高端出境游市場

文旅界 2014.01.17 14:08 閱讀量：83200

【摘要】部分富裕人群認(rèn)為，具備私人客服、私密的行程和稀缺性資源的履行是中國高端旅游所必備的條件，而這也正是奔馳旅游希望突出強調(diào)的三大產(chǎn)品元素……

　　【摘要】部分富裕人群認(rèn)為，具備私人客服、私密的行程和稀缺性資源的履行是中國高端旅游所必備的條件，而這也正是奔馳旅游希望突出強調(diào)的三大產(chǎn)品元素：特別的旅游設(shè)計、旅行的高品質(zhì)和獨一無二的奔馳旅游亮點。同時，奔馳的合作是攜程開拓高端自由行定制旅游領(lǐng)域的一步。

　　德國戴姆勒股份有限公司(下稱“戴姆勒”)與攜程旗下高端旅游品牌鴻鵠逸游(HHtravel)共同推出了戴姆勒旗下首個高端旅游品牌“梅賽德斯-奔馳旅游”(下稱“奔馳旅游”)。

　　戴姆勒商業(yè)創(chuàng)新部負(fù)責(zé)人Wilfried Steffen告訴《第一財經(jīng)日報》：“梅賽德斯-奔馳在制造高性能汽車的同時也積聚了巨大的獨特資源網(wǎng)絡(luò)，如今我們將這些資源有效整合出來，開發(fā)成旅游產(chǎn)品。”

　　2012年，中國成為世界出境游冠軍，預(yù)計在未來幾年還將持續(xù)強勢發(fā)展。跟歐洲服務(wù)業(yè)相比，中國的高端旅游領(lǐng)域服務(wù)更到位，中國旅客自然對旅行中相應(yīng)服務(wù)水準(zhǔn)有更高的要求，所以對歐洲旅行企業(yè)來說，中國顧客是最難滿足的顧客。

　　根據(jù)鴻鵠逸游的調(diào)查，中國高端出境游旅客一般都有比較高的文化品味，有深度化的體驗需求，高端旅游的產(chǎn)品也呈現(xiàn)出多元化、個性化的發(fā)展趨勢，包括文化、藝術(shù)、商務(wù)、體育、度假等。這部分富裕人群認(rèn)為，具備私人客服、私密的行程和稀缺性資源的履行是中國高端旅游所必備的條件，而這也正是奔馳旅游希望突出強調(diào)的三大產(chǎn)品元素：特別的旅游設(shè)計、旅行的高品質(zhì)和獨一無二的奔馳旅游亮點。

　　根據(jù)設(shè)計，奔馳旅游項目在具體執(zhí)行過程中，由奔馳負(fù)責(zé)整個旅行產(chǎn)品的組織實行，并融入其在歐洲和其他海外目的國的各種獨特資源。而產(chǎn)品將通過鴻鵠逸游的客服中心，售后和其他所有顧客服務(wù)部門面向高端顧客進行銷售和營銷。

　　“奔馳的合作是攜程開拓高端自由行定制旅游領(lǐng)域的一步。”勁旅咨詢總經(jīng)理魏長仁分析。

　　對于攜程來講，從去年OTA(在線旅游代理商)開始進入價格戰(zhàn)之后，數(shù)以億計的營銷費用投入到價格戰(zhàn)，已經(jīng)令攜程、藝龍等上市公司損失不少利潤。因此攜程需要尋找新的利潤點。相比單純的酒店、機票預(yù)訂業(yè)務(wù)，自由行的利潤率更高。但自由行業(yè)務(wù)對于旅游資源的整合要求很高，比如海外租車、自駕配套服務(wù)、線路攻略、景點門票、酒店等，因此攜程開始陸續(xù)將觸角伸向之前基本沒有涉及過的車類企業(yè)領(lǐng)域，同時還獨立進軍門票業(yè)務(wù)，讓自由行所涉及的所有上下游產(chǎn)業(yè)都打通。

　　除了國內(nèi)一般大眾市場，攜程近期也先后投資了一嗨租車、易到用車。

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