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“工商旅游分局”的設立有望快速解決消費糾紛

文旅界文章來源：經濟日報 2016.02.03 10:10 閱讀量：35412

春節假期將至，旅游將成為更多消費者的度假選擇。因此，國家旅游局牽頭，公安部、工商總局等參與推廣“工商旅游分局”的消息，引發了廣泛關注。為何要成立工商旅游分局？其成立將給旅游市場帶來哪些改變？《經濟日報》記者就此進行了采訪。

　　2015年，我國旅游市場火爆異常，接待國內外旅游人數或超41億人次，旅游總收入可達4.13萬億元。但與此同時，“青島大蝦”“天價××”等新聞時時見諸報端。游客在旅游中合法權益受到侵害時，往往面臨投訴無門、投訴成本高、周期長等難題，不少人只好選擇忍氣吞聲。

　　國家旅游局監督管理司負責人表示，成立工商旅游分局，就是把工商的專屬職能因地制宜地融入旅游市場監管中，使工商的職能服務于旅游市場秩序整治工作。這適應了旅游產業面寬、點多、分散的現狀，符合旅游市場綜合監管的需要。其實早在1988年，廣西桂林市就成立了工商局旅游市場管理分局。據了解，這一機制的建立切實起到了保護消費者權益、化解旅游消費糾紛的作用。

　　工商旅游分局的設立，還有望為消費糾紛化解提供快速解決通道。國家旅游局旅游服務質量社會監督員楊君說，游客在遭遇消費糾紛后，普遍會有“立即”或者“現場”解決的心理和要求。特別是許多游客返程前，才在當地購買土特產或工藝品，一旦發生糾紛，要求“立竿見影”解決也是人之常情。

　　專家表示，工商旅游分局設立后，要在“快”字上下功夫。要建立旅游維權快速反應機制，12315專用執法車和執法人員隨時待命、迅速反應，并實行24小時值班制度，做到隨時有車、隨時有人、隨時到場，簡單爭議當場解決、復雜爭議當日處理。

旅游整治工商旅游局