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　　當(dāng)傳統(tǒng)的旅游方式難以滿足游客多樣化的需求時，產(chǎn)品服務(wù)升級和旅游企業(yè)的轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為一種必然。大眾旅游時代，如何讓旅游者體驗到更多充滿個性化、專屬化、多樣化的高品質(zhì)旅游，也是旅游供給側(cè)改革中遇到的一個重要問題。

　　我的行程我做主

　　五一小長假剛結(jié)束，陪父母從臺灣旅行回來的林小妞便向同事炫耀起此次出行。仔細一聽才知道，原來她嘗試了一種新型的旅行方式———定制旅游。

　　據(jù)林小妞介紹，經(jīng)朋友推薦，她知道了一個名為“6人游旅行網(wǎng)(以下簡稱6人游)”的定制旅游網(wǎng)站。“出于好奇，我在主頁上留下了手機號和旅游目的地等信息。沒想到才過了幾個小時，就有專門的旅行顧問聯(lián)系我，然后從啟程到返程，按照我的需求制定出了一份出行計劃。”

　　考慮到這種在網(wǎng)上就可以完成查詢、簽約訂單的交易方式非常便捷，再加上以往帶老人出游曾遇到各類問題，林小妞決定嘗試下這種不跟團、不自助，卻全程有保障的旅游新方式。

　　“開始，只是覺得不用自己做攻略，比較省心。但是旅途中的一些細節(jié)，卻令我感受到定制旅游其實提供的是一種人性化、個性化、專屬化的高品質(zhì)服務(wù)。”林小妞說，出發(fā)前，6人游派專車接送了自己和父母，據(jù)她所知，遇有老人腿腳不便，還可以向老人提供輪椅服務(wù)。

　　不僅如此，在臺北臨時換酒店的經(jīng)歷，更是讓她對定制旅游產(chǎn)生了依賴。“在臺北的第二天，因為行程有變，我和父母想換一家酒店入住。抱著試一試的心態(tài)詢問了6人游的24小時在線旅行顧問，沒想到當(dāng)天更換酒店的問題就被解決，就連一向“苛刻”的父母都不禁為之點贊。

　　“我覺得定制旅游，就是可以按照自己的需要，自主選擇旅行產(chǎn)品，進行1對1的量身定制，特別適合現(xiàn)代人對旅游高品質(zhì)的需求。”林小妞笑著說，現(xiàn)在很多同事聽了她的經(jīng)歷，都吵著也要帶父母來一次屬于自己的定制游呢。”

　　多元不多錢

　　中國社會科學(xué)院旅游研究中心主任、研究員宋瑞認為，如果傳統(tǒng)的跟團游和自由行是截然不同的兩個端點，那么定制旅游則是處于二者之間的一個連續(xù)譜。這些連續(xù)譜的出現(xiàn)，共同豐富著旅行社對多元化旅游的供給。

　　記者了解到，除了6人游這樣的在線旅游網(wǎng)站能夠提供完全個性化定制旅游外，很多傳統(tǒng)旅行社在產(chǎn)品服務(wù)升級方面，也做出了改變。例如中國旅行社總社提供的“有服務(wù)的自由行”，其實就是傳統(tǒng)自由行和定制旅游的結(jié)合。而凱撒旅游提供的“散客拼團”，與傳統(tǒng)跟團游不同，可以說是一種半定制旅游。

　　6人游的創(chuàng)始人賈建強告訴記者，游客需求的多元化是定制旅游產(chǎn)生的必要因素。近幾年，他發(fā)現(xiàn)在一線城市，跟團游的推廣已經(jīng)越來越難，跟團游這種出行方式似乎逐漸被邊緣化。“但是，不跟團，選擇自由行也有它的缺點。比如制作攻略耗時耗力，以及在旅途中遇到問題無人求助等。”所以，推出介于跟團游與自由行之間的旅行產(chǎn)品，成為諸多業(yè)界人士努力的一個方向。

　　賈建強說，提起定制旅游，游客第一感覺會是價格不菲，但實際并非如此。“根據(jù)6人游的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2015年，通過定制旅游到日本的游客人均消費為2萬元，臺灣的游客人均消費在1.2萬左右。所以它的價格其實是和自助游的價格類似，只是追求的層面不同。”

　　悄然走紅

　　有資料顯示，定制旅游在歐美國家流行已久，在我國尚處于初期發(fā)展階段。宋瑞表示，目前，旅游在我國百姓生活中占比逐步加重，旅游者的旅行經(jīng)驗越來越豐富，定制旅游已悄然走紅，并將成為大眾旅游時代下，產(chǎn)品服務(wù)升級和旅游企業(yè)轉(zhuǎn)型的一大趨勢。

　　宋瑞說，“定制旅游體現(xiàn)了大眾旅游時代，旅游產(chǎn)品供給理念和供給體系的變革。”如果說旅游發(fā)展初期，旅行社是靠批量化、標準化、規(guī)模化的方式提供產(chǎn)品和服務(wù)的話，現(xiàn)在旅行社強調(diào)的則是用戶主導(dǎo)、需求在先、非標準化的供給方式。

　　“定制旅游得以發(fā)展起來，在于產(chǎn)品層面的創(chuàng)新變革。”用宋瑞的話講，不論是創(chuàng)業(yè)公司，或是傳統(tǒng)大企業(yè)，都需要有敏銳的市場嗅覺、細致的市場分析、準確的市場定位，通過各個層面的創(chuàng)新滿足游客不斷變化的需求。

　　除了創(chuàng)新變革，成熟游客本身也是推動其發(fā)展的重要因素。“相比較傳統(tǒng)團隊游和自由行，越來越多的定制旅游消費者，不僅能夠清晰地了解和表達自身的旅游需求，而且在價格與品質(zhì)、自主與舒適之間可以作出理性的選擇。”