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　　今年之前，傳統(tǒng)旅行社面臨前所未有的競(jìng)爭(zhēng)壓力，甚至有觀點(diǎn)指出在線旅游企業(yè)是傳統(tǒng)旅行社的“掘墓人”。然而，隨著行業(yè)內(nèi)并購(gòu)整合告一段落，行業(yè)格局逐漸穩(wěn)定，與此同時(shí)，線上轉(zhuǎn)線下的勢(shì)態(tài)愈發(fā)明顯。今年以來(lái)，不少OTA都加速布局實(shí)體店，北京國(guó)旅總經(jīng)理陳青勇對(duì)此表示，旅行社經(jīng)歷了一番洗盤(pán)，最艱難的時(shí)期已經(jīng)過(guò)去，如今留下來(lái)的旅行社面臨新的機(jī)遇，并需要適應(yīng)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)行為，找準(zhǔn)定位，未來(lái)線下旅行社和OTA在運(yùn)作上將會(huì)殊途同歸。

　　問(wèn)：今年以來(lái)，攜程與成都1000多家門(mén)店展開(kāi)合作，同程則迅速落地體驗(yàn)中心和運(yùn)營(yíng)中心，途牛在全國(guó)乃至世界各地開(kāi)設(shè)服務(wù)中心的數(shù)量不斷增長(zhǎng)，線上布局實(shí)體店是一種趨勢(shì)嗎?

　　陳青勇：開(kāi)門(mén)店應(yīng)該是在線旅行社現(xiàn)階段戰(zhàn)略推進(jìn)中非常重要的步驟。主要有幾個(gè)原因，其一，在線旅游企業(yè)之前獲取客源的渠道主要是在線推廣，整個(gè)服務(wù)和交易都是在線完成，這種模式可覆蓋到全國(guó)范圍。但旅游產(chǎn)品服務(wù)周期較長(zhǎng)，客人從咨詢(xún)到完成交易再到整個(gè)服務(wù)實(shí)現(xiàn)和售后，在線旅游企業(yè)原來(lái)的運(yùn)作模式在服務(wù)上難以跟進(jìn)，因此想通過(guò)實(shí)體店彌補(bǔ)這一不足。

　　第二個(gè)原因是跟客源結(jié)構(gòu)有關(guān)系。原來(lái)的在線旅行社通過(guò)價(jià)格戰(zhàn)獲得了很多的交易和客源，但客源忠誠(chéng)度不是很高。而忠誠(chéng)度相對(duì)較高的是中老年客戶(hù)群，但他們很多不上網(wǎng)，需要線下咨詢(xún)和交易，這也是線上旅游企業(yè)開(kāi)設(shè)門(mén)店或者與門(mén)店合作中看重的一方面。

　　問(wèn)：線上旅行社要落地，要學(xué)習(xí)線下旅行社，但是新階段中門(mén)店較之前還一樣嗎?

　　陳青勇：現(xiàn)在傳統(tǒng)旅行社和線上旅行社都在做變化，就算他們開(kāi)門(mén)店，開(kāi)設(shè)的方式或者運(yùn)作模式跟原來(lái)的傳統(tǒng)旅行社是不一樣的，包括我們自己對(duì)門(mén)店也在做改造，是整個(gè)系統(tǒng)性改造，未來(lái)旅行社門(mén)店的運(yùn)營(yíng)模式最起碼要做到“三個(gè)流”的管理。一個(gè)是服務(wù)流，各個(gè)環(huán)節(jié)之間相互協(xié)同;第二是數(shù)據(jù)流，包括客戶(hù)數(shù)據(jù)、市場(chǎng)需求數(shù)據(jù)等，這些數(shù)據(jù)流的管理和分析可以變成生產(chǎn)力;第三則是現(xiàn)金流。誰(shuí)在這“三流”上做得更好，誰(shuí)才可以真正地勝出，而不能只依靠門(mén)店數(shù)量。然后在這“三個(gè)流”管理的架子、提煉和運(yùn)作基礎(chǔ)上，要提升自己的品牌價(jià)值和資源集成的能力，要做好扁平化運(yùn)作的平臺(tái)。這樣的話(huà)，整個(gè)門(mén)店系統(tǒng)或者單體門(mén)店以及線上平臺(tái)的平臺(tái)，才能真正在門(mén)店和線上線下結(jié)合的模式中最終獲利。

　　問(wèn)：通過(guò)線上平臺(tái)，在線旅游企業(yè)可以獲得更多用戶(hù)，線下旅行社對(duì)這一方面是如何考慮的?

　　陳青勇：其實(shí)現(xiàn)在所有的傳統(tǒng)旅行社都在做線上這一塊。目前已經(jīng)不能完全區(qū)分線上旅行社和線下旅行社，最起碼大家在以后的發(fā)展中，可能三五年之后是殊途同歸的，因?yàn)榫�下旅行社肯定需要有在線的平臺(tái)。只是不同企業(yè)的定位、技術(shù)優(yōu)勢(shì)等方面有差異。

　　問(wèn)：如今OTA競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的時(shí)期已經(jīng)過(guò)去，活下來(lái)的旅行社應(yīng)該如何做?

　　陳青勇：在線旅游企業(yè)此前主要依靠?jī)纱蠓▽殻�一個(gè)是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，一個(gè)是資金，而資本最終的目的是獲利，所以他們都是階段性的，燒錢(qián)無(wú)法一直持續(xù)。截至今年為止，燒錢(qián)這個(gè)模式基本已經(jīng)接近尾聲，所以傳統(tǒng)旅行社現(xiàn)在活下來(lái)很快就要見(jiàn)到曙光了。為什么電商現(xiàn)在也要落地，因?yàn)樗鼈円惨�抓到�?shí)時(shí)的客源。所以到最后，線上線下大家比拼的是團(tuán)隊(duì)、品牌、服務(wù)以及資源，最后是戰(zhàn)略大方向的比拼。

　　但是大家的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)行為都改變了，不論是線上的還是線下的旅游企業(yè)，都需要適應(yīng)這種新的商業(yè)模式，找準(zhǔn)自己的定位，這樣才能生存和發(fā)展。