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　　4月18日，記者從北京市旅游發(fā)展委員會獲悉，2017年一季度北京地區(qū)旅游投訴734件，同比2016年一季度1266件下降42%，其中質(zhì)監(jiān)所正式立案受理366件，區(qū)級旅游管理部門立案107件，非法一日游投訴261件。市旅游委指出，針對旅行社服務質(zhì)量的339件投訴中共涉及79家旅行社，包括北京萬眾國旅、北京九州風行旅游股份公司等20家旅行社投訴較多，主要涉及降低質(zhì)量標準問題、合同爭議問題、導游領隊服務問題等，其中降低質(zhì)量標準問題最為嚴重，占比高達52%。

　　從投訴熱點區(qū)域來看，今年一季度旅行社有效投訴案件中涉及出境游291件、國內(nèi)游48件，出境游投訴熱點涉及區(qū)域主要集中在泰國、韓國、美國、法國等國家。而國內(nèi)游投訴熱點涉及區(qū)域主要集中在海南、云南、香港等地區(qū)。

　　“游客對旅行社投訴情況較為嚴重，市旅游委要求負責組團的旅行社，必須與旅游者簽訂旅游合同并履行合同義務;地接社要嚴格信守與組團社確認的旅游行程與質(zhì)量標準協(xié)議標準承諾，不得擅自變更行程、擅自增加購物次數(shù)和另行付費的活動項目;負責接待服務的旅行社，要與組團社、接待飯店、旅游汽車公司簽訂好服務協(xié)議書后，再行接待旅游團隊”，市旅游委相關負責人介紹，“嚴禁發(fā)生由于兩社之間的團款糾紛而侵害游客權(quán)益的違規(guī)行為等注意事項。”

　　事實上，今年以來，市旅游委在整治行業(yè)違法違規(guī)行為過程中多次出重拳。本月初，北京市旅游委會同市公安局環(huán)食藥旅安保總隊旅游支隊，對人流密集、客流量較大、投訴較多的北京西站地區(qū)開展了突擊檢查。其中，對租用中裕世紀大酒店、格林豪泰聯(lián)盟酒店、北京華夏明珠賓館開展經(jīng)營活動的中國山水旅行社、北京金航程旅行社、中藝國際旅行社有限責任公司涉嫌存在違法、違規(guī)行為進行立案調(diào)查。