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　　在線旅游行業在過去 10 年高速增長，但整體市場份額也只有 10% 左右，而以旅行社為核心的旅游產業在國內已經存在了 30 年，每年 3 萬億元的規模并以10%的速度進行增長。即便過去十年有很多關于旅行社的負面預測，但2017年各大OTA的加速落地，旅行社被證明比任何人期望的都更有價值。

　　未來旅行社的作用是否會發生變化?旅行社行業會出現哪些新趨勢?

　　關于旅行社培訓

　　期待欣欣旅游大講堂做成旅游界的“得到”

　　會前我和同行交流，聊到行業的一些發展一些趨勢，這個大勢其實大家都看得到，但在邏輯思維上大家存在一些差別，我們需要去反思這個行業。就像經濟的發展帶動了旅游行業的發展，在這個發展的過程中，技術肯定是一個非常強大的推動力量。

　　我推薦大家一本書——《未來簡史》，這本書跟我們這個行業好像沒有什么太大關系，書里說到每個個體的人，實際上是一臺電腦，人的思維其實是算法，欣欣旅游是IT企業，產品的生產歸結于算法，所以這本書有助于大家在邏輯上進行梳理。

　　回到欣欣旅游大講堂，我做為大學老師，特別支持欣欣旅游大講堂來進行行業培訓，我們要為欣欣旅游大講堂點贊。

　　為什么這么說?

　　首先我們這些大學老師們教的更多的是邏輯思維的東西，目的是幫助一個學生在邏輯上更加有力量、在思維的維度方面更加深入，按照《未來簡史》的說法，就是當一個人更有算法能力的時候，他來到企業，企業會教他更多的技能方法，這樣他才會更優秀。

　　那旅行社自己做培訓呢?顯然力量又不夠。我相信在座的很多旅行社負責人，都有過找人培訓的想法和經歷。那大家接受最多的培訓是什么?產品培訓。這不是真正意義上的培訓。

　　這就引出了一個誰來培訓、培訓什么的問題。

　　說起來我跟欣欣旅游是有一定的淵源的，在我過去的一些工作過程中也看到了欣欣旅游的實力。不論是2016年欣欣(旅游)中秋博餅大會，業內大咖、投資大佬齊聚一堂，還是蔡文勝先生的背后的力量以及騰邦梧桐基金的加持，都極大地說明了欣欣的實力。但我還要說最重要的一點：就是欣欣擁有的幾百位專業人才。他們在旅游行業深耕了十年甚至更久，這個隊伍太珍貴了。所以從這個角度說，欣欣是我們福建省少有的，甚至可以說是唯一的一家專注于旅游行業的信息服務和全方位解決方案的一個服務商。

　　欣欣旅游來做大講堂，會帶給我們一整套的培訓和系列的解決方案，我非常期待。

　　欣欣旅游的吉祥物是大象。在動物界，大象是最有力量的，相信欣欣這只大象也能夠承載起我們的力量和夢想，期待欣欣旅游大講堂做成旅游界的“得到”，為旅行社賦能!

　　關于旅行社未來：

　　定制游趨勢下的“啞鈴”型結構

　　講到行業趨勢，我們多說兩句。

　　行業內最近經常聽到這個問題：旅行社未來會不會消失?會不會被OTA或者其他力量消滅?

　　在回答這個問題前，我先說一個“創造力”。我曾經到欣欣旅游的辦公場地去看過，那里就像一個工廠一樣，幾百號人坐在大廳里。再比如福州的網龍公司，也是一個工廠。

　　在《重新定義公司：谷歌是如何運營的》，書中講到很有趣的一個話題：作為一個非常有力量的公司，谷歌內部的辦公區卻是擁擠和顯得混亂。為什么可以容忍混亂呢?因為有混亂才能有創造�！坝橙肽阊酆煹�，是一排排物品堆積、混亂不堪的隔間。這里，就是培育創意的溫床”。如果你的公司走進去非常地整潔、寬敞、安靜，這個公司可能是一個有潛在大問題的公司。

　　回到旅行社行業，同樣非常需要有創造力。

　　今天我們旅行社行業的創造力太不足了，大家看一下我們手上的產品，大部分是同質化的產品，未來定制游可能會改變這個狀況，定制游一定是旅行社行業未來的一個趨勢。但定制游有很大的一個發展瓶頸，這個瓶頸是需要技術的力量為它賦能的，包括大數據、人工智能等。我相信欣欣未來能為定制游這個行業做一些貢獻，這是我非常期待的一點。

　　說到定制游，我分享一個小小的話題。

　　春節期間我自由行去了南印度的本地治理這個地方。在辦理入住的時候，偶遇深圳專門做印度朝圣之旅的一位朋友，在她的帶領下，我去了印度黎明之城，這樣一個立志建立沒有貨幣的、由來自世界各地近3千人經過幾十年時間建立起來的國際社區，除了看到著名的黃金球，大家還一起分享怎么去冥想怎么做朝拜，我們一起去國際社區的一個中國畫家家里喝茶。在畫家的小別墅里，我們邊喝茶邊聊天，他跟我們分享他的心路歷程，分享為什么會來到地球村定居，還講了很多非常深刻的內心體驗。

　　我有幸看到非旅行社、非專業的人士怎么把深度游做到極致，我覺得這就是我們旅行社同行可以學習的一點。

　　這也說明：外部有很多力量會影響旅行社行業的發展，他們可能不是旅行社的，他們可能沒有受過旅行社專業訓練，但是靠著長期服務個性化群體的專長和客戶粘度，小而美地存在，所以對我的啟發也非常的大。

　　順著這個方向繼續往下走，未來會出現一個什么趨勢?

　　旅行社行業可能會發展成一個啞鈴型結構。啞鈴是什么樣的?兩頭很鼓中間很小，也就是說會出現很多的巨無霸企業，這些企業很難被消滅，比如眾信，比如凱撒。與此同時，旅行社可能會變得越來越小，小到什么程度?一個人可能就是一個旅行社。比如剛才我講的印度深度游的案例，對于那位女士來說，她一個人就可以做一個旅行社，她甚至不用旅行社，她是用文化公司來做這個產品和服務。

　　無疑未來會有更多的單體旅行社，小到只有一個人兩個人，在我的身邊就有。可能有人會說他們是非法經營，但不可否認的是，他們其實代表了一個非常專業的方向和趨勢。

　　我們今天不妨去反思：我們是要把它從非法經營這個環節踢出旅行社行業嗎?還是我們為他去做價值、幫他合法化?把他的經驗更好地分享到行業中來?今天由于技術的快速發展，新的旅游服務平臺已經為這些微型、個體的旅游服務者提供了極好的工具，幫助他們和游客之間進行高效的鏈接，雙方之間的交易已經擴展到了全世界的范圍。

　　由此可見，這個行業中間有很多值得我們去思考的地方。這兩年國家也在倡導導游自由執業，在這個過程中間，我們也期待欣欣旅游可以抓住這個趨勢，成為一個最好的旅游行業的整體解決方案的服務商。

　　最后，我從老旅游人的角度出發，非常期待技術公司多開發一些更接地氣的產品。什么叫接地氣產品?產品可以涵蓋打通游客服務、企業運營、政府監管等產業環節，實現實時互聯、互通、互享、互動。洪總(欣欣旅游旅企服務事業部總經理)介紹說欣欣已經在做了，我非常期待，產品可以體現服務現場的即時反饋、瞬間執行，對于游客體驗、對于企業改善管理和服務都太重要了!

　　(本文根據2018年3月22月姜志武老師在欣欣旅游大講堂(福州站)上的部分分享整理而來，經姜老師授權發布)