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　　自去哪兒、藝龍、同程歸入攜程之后，關(guān)于其捆綁銷售、利用大數(shù)據(jù)“殺熟”等報道不時傳出。27日，攜程旅行網(wǎng)在官方微博發(fā)文，針對日前網(wǎng)上所謂“酒店同房不同價”的疑問，攜程排查和分析了網(wǎng)友列出來的問題類型，并逐一做出釋疑。攜程表示，“站在用戶角度看，我們的產(chǎn)品過于復雜。”下一步會優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計和頁面展示，給用戶盡量好的體驗。

　　微博截圖

　　1.網(wǎng)上很多人在說攜程酒店針對不同的手機、不同的賬戶有不同的定價，請問說的是否真的?是不是存在所謂“大數(shù)據(jù)殺熟”的情況?

　　答：經(jīng)過調(diào)查，攜程沒有對使用同一賬號，不同手機預訂同酒店同房型進行差別定價，網(wǎng)友看到的價差可能由于日期、支付方式、是否含早、取消政策、不同供應商等原因?qū)е碌牟煌��?/span>

　　2.那么為什么會出現(xiàn)不同的人搜索，看到的價格不一樣?我剛才跟朋友搜同一間酒店，出來的價格就不一樣，是因為手機系統(tǒng)或者攜程版本造成的價差嗎?

　　答：攜程平臺上，同一會員等級，同一產(chǎn)品，在同一時間上價格是一致的。您所看到的差異，有的是因為用戶領(lǐng)用或購買優(yōu)惠券造成，有的本身就不是同一種產(chǎn)品。

　　攜程舉例：

　　兩個圖的價格看上去不同，兩個原因：

　　(1)相同的房型價格一致。一個用戶領(lǐng)取了99-30的券;一個未領(lǐng)取99-30元券;領(lǐng)券后價格一致。

　　(2)“猜您喜歡”推薦房型不同。499用戶100%偏好可取消房型，而推薦的這個房型可取消服務的比不可取消房型只高了11塊錢;458用戶無酒店歷史訂單，根據(jù)新用戶整體偏好，為用戶推薦性價比最高的房型。

　　此外，酒店產(chǎn)品是根據(jù)用戶偏好推薦，同一時間搜索同一酒店，也會因為推薦房型不一致，而導致展示的差異，以下圖為例：看上去是同樣時間同樣酒店的同樣房型，但788為早餐偏好用戶，推薦含早的房型;而663用戶早餐偏好較低，推薦了不含早餐且價格更低的房型。實際663價格都可預訂。

　　而以下這個案例中，有三處導致價格差異的因素(注意畫紅框處)：

　　綜上所述，大家可以在查詢時留意一下，價格展示的差別，一般都會伴隨條件的不同。

　　3.會員級別是怎么行成的?什么樣的人能升會員，是訂房多還是注冊早?

　　答：攜程會根據(jù)注冊會員累積的基本積分、消費金額和信用記錄的情況，綜合評定會員級別。會員可以通過自己等級對應的“金牌會員權(quán)益”、“白金會員權(quán)益”、“鉆石會員權(quán)益”的標簽，找到可享受會員折扣和權(quán)益的產(chǎn)品，同一會員等級、同一產(chǎn)品、同一預訂時間可享受的會員折扣和權(quán)益是一致的。

　　這并非區(qū)別對待用戶，而是攜程為了回饋老用戶的一種方式，也是行業(yè)通行的做法。

　　4.價格體系弄的這么復雜，很難領(lǐng)會啊，作為用戶怎么才能簡單迅速地享受到低價?

　　答：我們是售賣酒店方所提供的產(chǎn)品的平臺，酒店或供應商對優(yōu)惠價格的展示和售賣有要求和限制。快速享受低價姿勢：記得領(lǐng)券，酒店篩選“低價優(yōu)先”，多關(guān)注攜程APP上不定期各類活動或促銷，篩選“會員權(quán)益”享受會員折扣優(yōu)惠(見問題3)

　　5.我怎么收不到優(yōu)惠券?攜程都給什么人發(fā)優(yōu)惠券?有什么領(lǐng)券的渠道沒有?

　　答：用戶可以在攜程酒店詳情頁、酒店“領(lǐng)券中心”參加酒店優(yōu)惠促銷活動，也可以在購買攜程其他產(chǎn)品時享受以較大折扣購買酒店優(yōu)惠券的福利。

　　6.如果我下次又碰到價格不一致問題該如何反饋?

　　答：如果您遇到這樣的問題，請截屏，截屏后屏幕上會跳出這個按鈕(如圖)，

　　點擊“反饋問題”即可把問題發(fā)送給我們。我們會有專人收集產(chǎn)品問題，反饋到業(yè)務部門并作出改進。

　　最后，攜程表示，這件事情給了我們警示，站在用戶角度看，我們的產(chǎn)品過于復雜。好的產(chǎn)品絕不是需要用戶做過多學習的產(chǎn)品，下一步我們會優(yōu)化我們的產(chǎn)品設(shè)計和頁面展示，給用戶盡量好的體驗。

　　因機票退改簽亂收費問題 攜程等7家平臺被約談

　　事實上，自去哪兒、藝龍、同程歸入攜程之后，關(guān)于其捆綁銷售、利用大數(shù)據(jù)“殺熟”等報道就不時傳出。

　　今年4月，江蘇省消費者權(quán)益保護委員會發(fā)布的《消費者飛機票退改簽情況調(diào)查報告》引發(fā)熱議。這份調(diào)查結(jié)果顯示，在接受線上調(diào)查的1250名消費者中，995名消費者有過退改簽的經(jīng)歷，占79.6%，而機票退改簽費用總體偏高，收費標準混亂。

　　5月4日，江蘇省消保委正式發(fā)出約談函，要求涉及的15家航空公司及互聯(lián)網(wǎng)機票銷售平臺自收到函件10個工作日內(nèi)前往江蘇省消保委接受約談。接受約談的企業(yè)除了8家國內(nèi)規(guī)模較大的航空公司之外，還有攜程旅行網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、飛豬旅行網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)、同程旅游網(wǎng)、藝龍旅行網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)(博客,微博)7家互聯(lián)網(wǎng)機票銷售平臺。

　　江蘇省消保委指出，上述企業(yè)因存在飛機票退改簽費用過高、特價機票不得退改簽、沒有充分告知消費者退改簽標準等行為，涉嫌利用經(jīng)營者優(yōu)勢地位，侵犯消費者的公平交易權(quán)。

　　國家民航局也在同日發(fā)聲，“已責令民航華東地區(qū)管理局、中國航空運輸協(xié)會協(xié)同進行調(diào)查，對確有違反民航法律、法規(guī)等行為的銷售代理人，將予以嚴肅處理。”

　　據(jù)澎湃新聞報道，針對退改簽費用問題，攜程方面作出回應，承諾攜程機票退改簽政策與產(chǎn)品提供方保持一致，絕不從退改簽中收取額外費用。

　　業(yè)內(nèi)談大數(shù)據(jù)“殺熟”：應加強監(jiān)管

　　隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的日趨成熟，其在造福社會的同時，也成了部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)“殺熟”宰客的幫兇，從而備受爭議。

　　攜程旅游 中新經(jīng)緯賈亦夫攝

　　大數(shù)據(jù)“殺熟”，在經(jīng)濟學上被稱為“價格歧視”，就相同的商品或服務而言，老客戶花的錢比新客戶更多。

　　業(yè)內(nèi)認為，企業(yè)利用大數(shù)據(jù)“殺熟”、進行差別定價的行為，侵犯了消費者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)，有可能還涉嫌價格欺詐，應加強監(jiān)管。

　　據(jù)《經(jīng)濟日報》報道，電子商務研究中心主任曹磊指出，平臺根據(jù)大數(shù)據(jù)“殺熟”，背后的技術(shù)來源是電商銷售“千人千面”技術(shù)，其源頭在于平臺根據(jù)搜集用戶的個人資料、流量軌跡、購買習慣等行為信息通過平臺大數(shù)據(jù)模型建立用戶畫像，然后根據(jù)畫像來給用戶推薦相應產(chǎn)品、服務和定價。

　　“大數(shù)據(jù)殺熟暴露出大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中的非對稱以及不透明。” 曹磊認為，大數(shù)據(jù)“殺熟”屬于違法行為，違反了《消費者權(quán)益保護法》中規(guī)定的公平誠實信用原則，侵犯了消費者的知情權(quán)，有可能還涉嫌價格欺詐，應加強監(jiān)管。

　　中國人民大學商法研究所所長劉俊海同樣認為，商家應該充分披露信息，恪守契約精神，大數(shù)據(jù)“殺熟”違反了價格法。

　　此外，人民日報在今年4月24日刊文稱，大數(shù)據(jù)并不是洪水猛獸。所謂大數(shù)據(jù)“殺熟”，根子在于一些不良商家枉顧道德與法律鋌而走險。涉嫌違法的電商平臺，必須給予對應的懲罰，才能真正剎住這種“薅用戶羊毛”的失信行為。