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　　自去哪兒、藝龍、同程歸入攜程之后，關于其捆綁銷售、利用大數據“殺熟”等報道不時傳出。27日，攜程旅行網在官方微博發文，針對日前網上所謂“酒店同房不同價”的疑問，攜程排查和分析了網友列出來的問題類型，并逐一做出釋疑。攜程表示，“站在用戶角度看，我們的產品過于復雜。”下一步會優化產品設計和頁面展示，給用戶盡量好的體驗。

　　微博截圖

　　1.網上很多人在說攜程酒店針對不同的手機、不同的賬戶有不同的定價，請問說的是否真的?是不是存在所謂“大數據殺熟”的情況?

　　答：經過調查，攜程沒有對使用同一賬號，不同手機預訂同酒店同房型進行差別定價，網友看到的價差可能由于日期、支付方式、是否含早、取消政策、不同供應商等原因導致的不同。

　　2.那么為什么會出現不同的人搜索，看到的價格不一樣?我剛才跟朋友搜同一間酒店，出來的價格就不一樣，是因為手機系統或者攜程版本造成的價差嗎?

　　答：攜程平臺上，同一會員等級，同一產品，在同一時間上價格是一致的。您所看到的差異，有的是因為用戶領用或購買優惠券造成，有的本身就不是同一種產品。

　　攜程舉例：

　　兩個圖的價格看上去不同，兩個原因：

　　(1)相同的房型價格一致。一個用戶領取了99-30的券;一個未領取99-30元券;領券后價格一致。

　　(2)“猜您喜歡”推薦房型不同。499用戶100%偏好可取消房型，而推薦的這個房型可取消服務的比不可取消房型只高了11塊錢;458用戶無酒店歷史訂單，根據新用戶整體偏好，為用戶推薦性價比最高的房型。

　　此外，酒店產品是根據用戶偏好推薦，同一時間搜索同一酒店，也會因為推薦房型不一致，而導致展示的差異，以下圖為例：看上去是同樣時間同樣酒店的同樣房型，但788為早餐偏好用戶，推薦含早的房型;而663用戶早餐偏好較低，推薦了不含早餐且價格更低的房型。實際663價格都可預訂。

　　而以下這個案例中，有三處導致價格差異的因素(注意畫紅框處)：

　　綜上所述，大家可以在查詢時留意一下，價格展示的差別，一般都會伴隨條件的不同。

　　3.會員級別是怎么行成的?什么樣的人能升會員，是訂房多還是注冊早?

　　答：攜程會根據注冊會員累積的基本積分、消費金額和信用記錄的情況，綜合評定會員級別。會員可以通過自己等級對應的“金牌會員權益”、“白金會員權益”、“鉆石會員權益”的標簽，找到可享受會員折扣和權益的產品，同一會員等級、同一產品、同一預訂時間可享受的會員折扣和權益是一致的。

　　這并非區別對待用戶，而是攜程為了回饋老用戶的一種方式，也是行業通行的做法。

　　4.價格體系弄的這么復雜，很難領會啊，作為用戶怎么才能簡單迅速地享受到低價?

　　答：我們是售賣酒店方所提供的產品的平臺，酒店或供應商對優惠價格的展示和售賣有要求和限制。快速享受低價姿勢：記得領券，酒店篩選“低價優先”，多關注攜程APP上不定期各類活動或促銷，篩選“會員權益”享受會員折扣優惠(見問題3)

　　5.我怎么收不到優惠券?攜程都給什么人發優惠券?有什么領券的渠道沒有?

　　答：用戶可以在攜程酒店詳情頁、酒店“領券中心”參加酒店優惠促銷活動，也可以在購買攜程其他產品時享受以較大折扣購買酒店優惠券的福利。

　　6.如果我下次又碰到價格不一致問題該如何反饋?

　　答：如果您遇到這樣的問題，請截屏，截屏后屏幕上會跳出這個按鈕(如圖)，

　　點擊“反饋問題”即可把問題發送給我們。我們會有專人收集產品問題，反饋到業務部門并作出改進。

　　最后，攜程表示，這件事情給了我們警示，站在用戶角度看，我們的產品過于復雜。好的產品絕不是需要用戶做過多學習的產品，下一步我們會優化我們的產品設計和頁面展示，給用戶盡量好的體驗。

　　因機票退改簽亂收費問題 攜程等7家平臺被約談

　　事實上，自去哪兒、藝龍、同程歸入攜程之后，關于其捆綁銷售、利用大數據“殺熟”等報道就不時傳出。

　　今年4月，江蘇省消費者權益保護委員會發布的《消費者飛機票退改簽情況調查報告》引發熱議。這份調查結果顯示，在接受線上調查的1250名消費者中，995名消費者有過退改簽的經歷，占79.6%，而機票退改簽費用總體偏高，收費標準混亂。

　　5月4日，江蘇省消保委正式發出約談函，要求涉及的15家航空公司及互聯網機票銷售平臺自收到函件10個工作日內前往江蘇省消保委接受約談。接受約談的企業除了8家國內規模較大的航空公司之外，還有攜程旅行網、去哪兒網、飛豬旅行網、驢媽媽旅游網、同程旅游網、藝龍旅行網、途牛旅游網(博客,微博)7家互聯網機票銷售平臺。

　　江蘇省消保委指出，上述企業因存在飛機票退改簽費用過高、特價機票不得退改簽、沒有充分告知消費者退改簽標準等行為，涉嫌利用經營者優勢地位，侵犯消費者的公平交易權。

　　國家民航局也在同日發聲，“已責令民航華東地區管理局、中國航空運輸協會協同進行調查，對確有違反民航法律、法規等行為的銷售代理人，將予以嚴肅處理。”

　　據澎湃新聞報道，針對退改簽費用問題，攜程方面作出回應，承諾攜程機票退改簽政策與產品提供方保持一致，絕不從退改簽中收取額外費用。

　　業內談大數據“殺熟”：應加強監管

　　隨著大數據技術的日趨成熟，其在造福社會的同時，也成了部分互聯網企業“殺熟”宰客的幫兇，從而備受爭議。

　　攜程旅游 中新經緯賈亦夫攝

　　大數據“殺熟”，在經濟學上被稱為“價格歧視”，就相同的商品或服務而言，老客戶花的錢比新客戶更多。

　　業內認為，企業利用大數據“殺熟”、進行差別定價的行為，侵犯了消費者的知情權、自主選擇權和公平交易權，有可能還涉嫌價格欺詐，應加強監管。

　　據《經濟日報》報道，電子商務研究中心主任曹磊指出，平臺根據大數據“殺熟”，背后的技術來源是電商銷售“千人千面”技術，其源頭在于平臺根據搜集用戶的個人資料、流量軌跡、購買習慣等行為信息通過平臺大數據模型建立用戶畫像，然后根據畫像來給用戶推薦相應產品、服務和定價。

　　“大數據殺熟暴露出大數據產業發展過程中的非對稱以及不透明。” 曹磊認為，大數據“殺熟”屬于違法行為，違反了《消費者權益保護法》中規定的公平誠實信用原則，侵犯了消費者的知情權，有可能還涉嫌價格欺詐，應加強監管。

　　中國人民大學商法研究所所長劉俊海同樣認為，商家應該充分披露信息，恪守契約精神，大數據“殺熟”違反了價格法。

　　此外，人民日報在今年4月24日刊文稱，大數據并不是洪水猛獸。所謂大數據“殺熟”，根子在于一些不良商家枉顧道德與法律鋌而走險。涉嫌違法的電商平臺，必須給予對應的懲罰，才能真正剎住這種“薅用戶羊毛”的失信行為。