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　　去年8月，申女士在攜程上購買機(jī)票，完成交易數(shù)小時(shí)后，便收到因“航班取消”要向她退機(jī)票款的信息，對此，申女士并未過多質(zhì)疑，先后在對方指導(dǎo)下被扣款近12萬元。她認(rèn)為這次被騙與攜程泄漏了購票人信息和支付寶一項(xiàng)免密支付功能有直接關(guān)系，因此，將攜程和支付寶告上法院，向攜程和支付寶索賠。兩被告則認(rèn)為被騙是申女士自身原因。

　　騙子說出了所有購票信息

　　申女士在北京某體育發(fā)展有限公司擔(dān)任行政工作，幫同事買票是工作范圍。事發(fā)機(jī)票是她通過自己的攜程賬號(hào)，于2017年8月9日凌晨為同事孫女士買的。次日一早，航班起飛前她收到了一條短信稱，其中一張轉(zhuǎn)機(jī)機(jī)票的航班取消，要給她退款。此時(shí)，孫女士由于乘坐第一趟航班已經(jīng)無法取得聯(lián)系，申女士擔(dān)心耽誤孫女士轉(zhuǎn)機(jī)就給短信提供的客服打了電話。

　　電話中對方詳細(xì)的說出了所有購票信息，并說要支付寶的“親密付”功能給她退機(jī)票款，她并沒有想到這有可能涉及詐騙，于是按照對方的指示操作，被劃走了近2萬元。這時(shí)對方承認(rèn)后臺(tái)操作失誤劃走了她的錢，稱要通過網(wǎng)銀給她退錢。

　　“被扣款、退機(jī)票，我焦頭爛額，這時(shí)候就被她洗腦了。”申女士說，她到銀行開通網(wǎng)銀，按對方指示填了驗(yàn)證碼，沒想到再次被劃款近10萬元。

　　到這，申女士才發(fā)現(xiàn)被騙，并報(bào)警。

　　截止目前，這詐騙案件并未告破，犯罪分子尚未歸案。

　　原告認(rèn)為攜程未盡到保密義務(wù)

　　申女士認(rèn)為這次被騙與攜程泄漏了購票人信息和支付寶一項(xiàng)免密支付功能有直接關(guān)系。

　　她認(rèn)為，攜程作為機(jī)票代理公司，未盡到合理范圍內(nèi)的個(gè)人信息保密義務(wù)，導(dǎo)致其身份信息及訂票信息遭泄露，使得詐騙分子有機(jī)可乘，攜程在安全措施上存在重大疏漏，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。而支付寶作為第三方支付公司，未按照國家相關(guān)法律規(guī)定實(shí)施注冊實(shí)名制，亦未在親密支付等功能中盡到風(fēng)險(xiǎn)提示義務(wù)，導(dǎo)致詐騙分子能夠獲取原告信任并進(jìn)行詐騙。

　　因此，申女士將攜程和支付寶告上法院，向攜程和支付寶索賠。要求兩公司連帶承擔(dān)其經(jīng)濟(jì)損失11.89萬元，并賠償精神損害1萬元并公開賠禮道歉。

　　攜程稱信息可能在其他環(huán)節(jié)泄露

　　該案于今日在朝陽法院開庭審理。

　　攜程認(rèn)為原告(申女士)沒有證據(jù)證明個(gè)人信息是攜程泄露。攜程代理人答辯稱，由于出票需要，攜程會(huì)把信息轉(zhuǎn)給中國民航信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司，中間還會(huì)經(jīng)手航空公司、中國聯(lián)通等環(huán)節(jié)，用戶在各個(gè)環(huán)節(jié)都有可能丟失信息。其次攜程已經(jīng)對用戶信息做了加密保護(hù)管理和技術(shù)，也做了欺詐提示。

　　支付寶答辯表示也不同意原告訴訟請求。支付寶介紹親密付相當(dāng)于附屬卡，如老人、小孩在支付過程中會(huì)有需要代付的情況，為解決這部分用戶實(shí)際需要，支付寶于2014年9月推出了這個(gè)功能，用戶開通后相當(dāng)于允許親友在一定額度范圍內(nèi)用自己的支付寶付款，免密碼。支付寶認(rèn)為這個(gè)是支付的優(yōu)化功能，已向用戶充分進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)警示。比如申女士開通親密付時(shí)有產(chǎn)品介紹頁面，提示對方務(wù)必確認(rèn)開通親密付的對方身份是“親友”，避免詐騙，扣款短信中也進(jìn)行了風(fēng)險(xiǎn)提示。

　　此外，攜程和支付寶認(rèn)為申女士被騙自身有很大責(zé)任，輕易相信騙子不合理的轉(zhuǎn)賬要求。

　　這起訴訟原被告雙方圍繞涉案個(gè)人信息是不是攜程泄露，以及支付寶親密付是否安全等爭議進(jìn)行展開。

　　案件未當(dāng)庭宣判。

　　遇到“航班取消”，撥打航空公司官方電話

　　申女士的遭遇是典型“航班取消”類電信詐騙。

　　這類案件在近些年時(shí)有發(fā)生。從媒體報(bào)道來看，詐騙短信多描述為一個(gè)“航班取消”、乘客可以退改簽的場景，至于詐騙短信中描述的航班取消的原因，多為“機(jī)械故障”、“天氣原因”、“航空管制”等。短信中還會(huì)附上詐騙電話或者網(wǎng)址，大部分人對這種詐騙短信一笑了之或者直接將來信號(hào)碼拉黑，然而一部分預(yù)定了機(jī)票即將出行、尚未出行的旅客，有時(shí)候會(huì)按照短信內(nèi)的電話致電詢問情況，對方會(huì)告知旅客“航空公司”有相應(yīng)的“航班取消”補(bǔ)償，需要按照對方的指示操作轉(zhuǎn)賬，進(jìn)而誘導(dǎo)旅客進(jìn)入精心設(shè)計(jì)的騙局中，上當(dāng)受騙。

　　圖片來源大蝦王傳寶_中歐EMBA微博

　　小編提醒：遇到這種“航班取消”情況，千萬不要撥打短信中的預(yù)留電話。首先應(yīng)該撥打航空公司官方電話，驗(yàn)證信息真?zhèn)?國航95583;南航95539;東航95530;海航950718等)，不要撥打短信中的電話號(hào)碼。其次，航空公司飛機(jī)因故不能起飛，雖然也會(huì)給訂票客戶發(fā)送短消息，但不會(huì)讓客戶通過網(wǎng)銀、支付寶等方式進(jìn)行任何涉及錢款的交易。

　　需要特別提醒的是，非旅客原因造成航班延誤或取消，退改簽是完全免費(fèi)的，任何人通過電話中提出轉(zhuǎn)賬要求，一概拒絕。