@二村不停 曬出的酒店預(yù)訂成功截圖

　　@二村不停 詳細(xì)描述了事情經(jīng)過(guò)：8月15日，自己在馬蜂窩預(yù)訂了海參崴巴巴多斯旅館(Barbados Hostel)08月24日至08月27日共3個(gè)晚上的住宿。

　　但到達(dá)預(yù)訂的海參崴巴巴多斯旅館準(zhǔn)備辦理入住時(shí)，前臺(tái)工作人員表示沒(méi)有查到他的訂單。

　　出示了馬蜂窩APP的訂單截圖后，前臺(tái)工作人員表示酒店并沒(méi)有和馬蜂窩合作過(guò)。

　　由于入境買(mǎi)的電話卡只有數(shù)據(jù)流量沒(méi)有通話時(shí)長(zhǎng)，@二村不停 開(kāi)始和馬蜂窩的官方客服聯(lián)系。海參崴當(dāng)?shù)貢r(shí)間13:31在客服后臺(tái)留言后，留言訊息一直顯示已讀，但沒(méi)有回復(fù)。得到的第一條自動(dòng)回復(fù)是14:12，此時(shí)距首次留言時(shí)間近1小時(shí)。

網(wǎng)友曬出與馬蜂窩客服的對(duì)話截圖

　　此外，@二村不停 也拜托在國(guó)內(nèi)的朋友致電馬蜂窩400客服，得到的結(jié)果是馬蜂窩境外合作方將該網(wǎng)友預(yù)訂的俄羅斯的Barbados Hostel錯(cuò)誤的預(yù)訂成了希臘的Barbados Island Hostel。

　　客服給出了兩種賠償方案：一是賠償216元，二是游客自行打車(chē)前往希臘的巴巴多斯島旅館，打車(chē)費(fèi)用由馬蜂窩報(bào)銷(xiāo)。

　　對(duì)此，周到上海記者聯(lián)系了馬蜂窩旅游網(wǎng)，相關(guān)工作人員表示：

　　該網(wǎng)友描述的情況確實(shí)屬實(shí)，由于系統(tǒng)對(duì)接錯(cuò)誤，客戶預(yù)訂的是海參崴的巴巴多斯旅店，我們平臺(tái)派單到了希臘島的巴巴多斯，導(dǎo)致客人預(yù)訂的酒店未被正確下單。客服人員在處理時(shí)未能正確認(rèn)識(shí)到客人的實(shí)際遭際，給出了錯(cuò)誤的解決方案，我們非常內(nèi)疚。我們對(duì)全平臺(tái)酒店信息已展開(kāi)全面復(fù)查，避免類似問(wèn)題再次發(fā)生，針對(duì)客服人員在溝通中暴露的問(wèn)題也在調(diào)查和問(wèn)責(zé)。對(duì)于涉事酒店訂單，我們將全額退還預(yù)訂費(fèi)用，并承擔(dān)客人在這次旅行中實(shí)際發(fā)生的全部酒店花費(fèi)。我們正在與客人取得聯(lián)系，最終的補(bǔ)償結(jié)果將第一時(shí)間向公眾通報(bào)。再次感謝大家對(duì)我們的監(jiān)督。

　　網(wǎng)友說(shuō)：

　　@-劉世豪-：如果是我的話我就馬上修改行程打車(chē)過(guò)去了 這種旅行體驗(yàn)很難得的

　　@ALARIC_WUH：哈哈哈哈快點(diǎn)打車(chē)啊!愣著干嘛

　　趁希臘有時(shí)差，太陽(yáng)還沒(méi)照過(guò)去，還沒(méi)到check in的時(shí)間!!!

　　@新國(guó)曉生：穿越整個(gè)俄聯(lián)邦和半個(gè)申根區(qū)。一路上你將看到各種美景和風(fēng)土人情。簡(jiǎn)直不能太幸福

　　快，打車(chē)去希臘，開(kāi)直播還可以大賺一筆。說(shuō)不定還能創(chuàng)造個(gè)世界紀(jì)錄——最長(zhǎng)距離打車(chē)記錄

　　回來(lái)再寫(xiě)篇短篇小說(shuō)，叫《我的這六天之打車(chē)去希臘》，賣(mài)給徐崢拍成電影《人在囧途之俄囧》。

　　@Paprika-ztzg：

　　這的士費(fèi)能打垮這公司吧

　　@LeoGuo：馬蜂窩可能是互聯(lián)網(wǎng)唯一一個(gè)，因支付客戶打車(chē)費(fèi)而破產(chǎn)的公司。

　　@冰婕Luna：我馬蜂窩維權(quán)成功過(guò)，宗旨就是退一罰三為目標(biāo)不接受任何代金券直到上升到北京專家組處理，必須現(xiàn)金賠付。期間不接受任何協(xié)調(diào)以防萬(wàn)一先去12315備案或咨詢

　　馬上就要迎來(lái)中秋和國(guó)慶假期

　　如果在旅游期間出現(xiàn)問(wèn)題需要維權(quán)

　　該怎么辦?

　　對(duì)于游客來(lái)說(shuō)，如果糾紛中涉及旅行社、導(dǎo)游以及A級(jí)景區(qū)和星級(jí)酒店等旅游服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，由旅游部門(mén)受理;

　　如果涉及非A級(jí)景區(qū)和一般旅店的服務(wù)質(zhì)量糾紛，一般由商務(wù)部門(mén)受理;

　　涉及商品、服務(wù)尤其是假冒偽劣商品的投訴，一般由工商局、消協(xié)和質(zhì)監(jiān)部門(mén)受理;

　　發(fā)生財(cái)物被盜等治安問(wèn)題，一般由公安部門(mén)處理。

　　在國(guó)內(nèi)旅游時(shí)，可以先了解當(dāng)?shù)厥欠褚呀?jīng)開(kāi)通旅游投訴專線，如果已經(jīng)開(kāi)通，在遇到糾紛時(shí)撥打?qū)＞�電話，效率可能更高。如果實(shí)在難以辨別，可撥打國(guó)家旅游局“12301”投訴電話。電話提供24小時(shí)服務(wù)。

　　在國(guó)外旅游，與國(guó)內(nèi)旅行社、平臺(tái)產(chǎn)生糾紛，注意保存好相關(guān)證據(jù)，如情況緊急可委托國(guó)內(nèi)親友代為投訴。因第三人的行為造成旅游者人身?yè)p害或財(cái)產(chǎn)損失的，由第三人承擔(dān)責(zé)任，游客可以依據(jù)當(dāng)?shù)胤�律依法維權(quán)。