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　　但可以確認(rèn)的是，旅行社并沒有消亡。人們常常誤以為未來只有在線零售這一種形態(tài)。但實(shí)際上，亞馬遜和阿里巴巴等在線零售商仍然通過發(fā)展線下門店來顛覆零售業(yè)。事實(shí)證明，沒有什么能夠替代人際服務(wù)。

　　然而若想生存和發(fā)展，零售旅行社必須要進(jìn)行自我調(diào)整和改革。在這其中，技術(shù)將發(fā)揮至關(guān)重要的作用。為此，Amadeus采訪了一系列行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，以了解他們認(rèn)為哪些技術(shù)趨勢會對零售旅行社產(chǎn)生重大影響。

　　1.云技術(shù)將改善零售旅行社與旅行者之間的協(xié)作，打造更個性化的體驗(yàn)

　　“云技術(shù)是旅行社改革線下模式的重要推動力量。云技術(shù)支持旅行社隨時隨地訪問所有基于云的預(yù)訂，無論是通過手機(jī)還是平板電腦。隨著消費(fèi)者期望值的不斷增長，我們發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者更加希望在旅行社的幫助下完成預(yù)訂。要想實(shí)現(xiàn)這種無縫協(xié)作，旅行社可以將客戶從門店帶到咖啡館，使用平板電腦共同計(jì)劃行程。正是這種人與人之間的互動，才能讓零售旅行社有更多機(jī)會刺激旅行者消費(fèi)。”

　　——Champa Magesh，Amadeus 亞太區(qū)零售旅游渠道高級副總裁

　　2.物聯(lián)網(wǎng)將打造無縫旅游體驗(yàn)，讓旅行者時刻與旅行社保持聯(lián)系

　　“物聯(lián)網(wǎng)能夠在旅游過程中全程連接客戶與旅游顧問。全球及通用旅客訂座記錄 (PNR) 將支持旅行社根據(jù)客戶的任何要求隨時更改旅游意見。對于旅行者而言，旅行社可以針對某段旅途提供通用‘旅游通行證’，避免游客分別辦理登機(jī)牌、酒店入住手續(xù)和公交卡，甚至無需單獨(dú)購買主題公園門票。這種通用旅游通行證還可以提供貨幣兌換代辦服務(wù)，為跨國旅游的客戶免除貨幣不通之憂。”

　　——Alfred Kam，專業(yè)旅運(yùn)集團(tuán)首席運(yùn)營官

　　3.語音預(yù)訂將成為未來旅游業(yè)的主流

　　“仔細(xì)想想，交流其實(shí)是人類的本能。如今，由于我們無法與機(jī)器進(jìn)行自然對話，打字和觸控似乎是一種更為有效的溝通方式。但隨著 AI 和語音設(shè)備變得更加智能，打字或觸控功能將退居二線。當(dāng)這一流程可實(shí)現(xiàn)無縫銜接時，語音預(yù)訂將成為未來旅游業(yè)的主流。旅行社可以從這一點(diǎn)入手，通過語音來銷售高價值和高參與度的產(chǎn)品。”

　　——Nishank Gopalkrishnan，Triposo 首席執(zhí)行官

　　4.區(qū)塊鏈將催生更安全、更直接的轉(zhuǎn)賬支付方式

　　“隨著消費(fèi)者對數(shù)據(jù)、隱私和在線狀態(tài)等安全意識的增強(qiáng)，他們開始要求一種更安全、更直接的轉(zhuǎn)賬支付方式。Visa 和萬事達(dá)卡等信用卡支付正在面臨數(shù)字化所帶來的沖擊。而區(qū)塊鏈技術(shù)可通過確保所有交易和票務(wù)的安全性來徹底變革傳統(tǒng)支付方式。區(qū)塊鏈技術(shù)還可在分布式環(huán)境中有效地集成不同的服務(wù)提供商。”

　　——Kelvin Ko，專業(yè)旅運(yùn)集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展副經(jīng)理

　　5.NDC 將革新旅游分銷系統(tǒng)

　　“如今，航空公司和酒店的大部分旅游分銷系統(tǒng)都十分復(fù)雜。各種定價選項(xiàng)、票價類型和忠誠度計(jì)劃五花八門，再加上中間環(huán)節(jié)有多人經(jīng)手，購買過程并不輕松。旅行社將會發(fā)現(xiàn)，不同的旅游供應(yīng)商將產(chǎn)生多種多樣的購買需求，因此與 EDIFACT標(biāo)準(zhǔn)、NDC以及API接口的集成，加以酒店、地面交通和主題公園門票等等的無縫連接將至關(guān)重要。旅行社應(yīng)做相應(yīng)升級，并集成非旅游相關(guān)內(nèi)容。這些增值服務(wù)將成為未來旅行社取得成功的重要因素，例如即時翻譯、多語言個人旅行指南以及驢友查找應(yīng)用等。”

　　——Champa Magesh，Amadeus 亞太區(qū)零售旅游渠道高級副總裁

　　6.高速網(wǎng)絡(luò)將推動 3D、VR、AR 技術(shù)的發(fā)展，打造更具吸引力的沉浸式預(yù)訂體驗(yàn)

　　“高速網(wǎng)絡(luò)將能夠推動 3D、VR 和 AR 技術(shù)的發(fā)展，從而助力旅行社成功轉(zhuǎn)型為‘?dāng)?shù)字旅行社’，讓預(yù)訂流程變成旅游計(jì)劃的體驗(yàn)過程。這樣，旅行社將能夠提供更多內(nèi)容、信息和預(yù)訂詳情。”

　　——Alfred Kam，專業(yè)旅運(yùn)集團(tuán)首席運(yùn)營官