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　　時而發(fā)現(xiàn)旅游業(yè)內對于同一問題，貌似說法矛盾，卻并行不悖；公說公有理，婆說婆有理，而井水不犯河水；政界、商界和學界各說各話，各干各活，倒也安靜。

　　比如中國入境旅游。

　　2019年9月，中國旅游研究院和Google谷歌聯(lián)合發(fā)布了《2019中國入境游游客行為與態(tài)度分析報告》，以前類似報告也議論過，今個換個角度。

　　關于中國入境旅游的歷次報告，谷歌向來較為嚴謹，無論抽樣調查的實施，還是相關數(shù)據(jù)的分析，這一回更有中國旅游研究院的加持，報告結果應是不容置疑。

　　可以看到，數(shù)據(jù)抽樣調查覆蓋了馬來西亞、新加坡、越南、菲律賓、泰國、印度尼西亞等東南亞國家，也包括美國和加拿大等北美國家，基本涵蓋了入境主要客源國。

　　通過報告，可以看到海外游客在泛江南區(qū)域平均每人花費18061元，在京津冀區(qū)域平均每人花費19845元，在云貴川區(qū)域平均每人花費23752元，停留天數(shù)基本上都是11天以上。

　　既然這次調查包括新加坡，恰好4月在新加坡出差期間調查了部分新加坡旅行社銷售中國產(chǎn)品情況，那就從外海游客在華花費上，說說入境旅游的另一面。

　　先看一家新加坡旅行社的2019年京津冀地區(qū)產(chǎn)品：8天7晚北京、天津、古北水鎮(zhèn)游，在產(chǎn)品行程說明之外，還有附加說明：

　　必須參加自費景點（RMB680/大人，小孩1.2米以下RMB500元/人）：北京雜技秀+乘坐小火車游奧林匹克公園龍行水系+古北水鎮(zhèn)風味餐+水鎮(zhèn)內電瓶車1趟。

　　如果客人選擇參加購物團，收取外國護照的差價，中國、印度、印尼、緬甸護照持有者，加收SGD200（注：相當于人民幣1000元）/每人。團費每人減少SGD350（注：相當于人民幣1750元），購物店：絲綢、茶、珍珠、玉器、乳膠、足底。

　　旅客不得中途離團，否則影響團隊人數(shù)和成本，若有需要離團，中國當?shù)亟哟�社將向離團者收取每天SGD80（注：相當于人民幣400元）/人。

　　新加坡業(yè)者介紹說，這是典型的低價團產(chǎn)品，特點是團隊費用切割分離，表面價格低廉，中國接待社的利潤來源于購物回扣和自費項目。現(xiàn)在除了西藏、新疆等少數(shù)省份之外，新加坡市場上的低價產(chǎn)品波及中國各省，比較嚴重的是華東江南地區(qū)和京津冀地區(qū)。大多數(shù)新加坡組團社或主動或被裹挾都推出低價產(chǎn)品甚至零負團費產(chǎn)品，從某種程度上嚴重損害了中國入境旅游市場，破壞了正常市場規(guī)則，而且延續(xù)數(shù)年甚至十幾年。實際上，2019年低價團的勢頭已經(jīng)下降，只是要恢復到正常狀態(tài)，非常困難。

　　再看另一家旅行社2019年湖南的8天長沙/鳳凰古城/張家界之旅，同樣在附加說明有：

　　購物站（需人人配合）：泡腳、珠寶、絲綢、茶葉、攝影，行程中所列的購物店，執(zhí)行自愿消費原則，絕無強制購買。

　　附加行程，需人人參加：魅力湘西歌舞秀、袁家寨子、韓式烤肉，中國收費RMB500/大人，小孩RMB250/人，兒童身高1.2米以下，2歲以下的嬰兒免費。

　　中國導游、司機服務費RMB200/人。

　　若有需要離團，中國當?shù)氐亟由鐚⑾螂x團者收取每天新幣200/人（注：相當于人民幣1000元）。

　　除了新加坡、馬來西亞護照持有人，其他護照價格另計。

　　這些低價團的套路基本一樣，無論是否感興趣，必須參加自費項目；買不買東西自愿，但是購物店一定要進；如果持有中國護照，這些套路就不靈光了，要加錢；半路上不能離開團隊，要補上差價等等。新加坡業(yè)者說，在長期低價影響之下，到中國旅游產(chǎn)生廉價低端的印象，目的地機構的宣傳營銷和旅行社產(chǎn)品脫節(jié)，入境市場相當程度上在產(chǎn)品低端徘徊且隱形失序。

　　還有，入境旅游業(yè)者應該對北美市場上“風行”許多年的99美元中國產(chǎn)品不陌生，這是美國一家旅行社的古都西安4天3晚產(chǎn)品，標注為99美元，宣傳單上叫“報名費”，這個價格不包含機票、景點門票、導游司機小費。宣傳單還聲明：本報價只對持北美澳洲護照及綠卡的華人有效；客人脫團補團款美元150/人/天，其他費用不退。其他還有180美元的“必須付費專案”，也就是自費項目，包括餃子宴、仿唐歌舞表演、陜西歷史博物館、大雁塔廣場；12歲以下不占床小孩99美元，12歲以下占床小孩199美元等等。不用仔細琢磨，也知道這些套路的用意在什么地方。

　　這是入境旅游的另一面：業(yè)者認為團隊游客在華花費1萬元左右，甚至更低，遠遠不到2萬元；也可能在中國各地買些分不清產(chǎn)地的絲綢和茶葉回去，順便泡個腳；能想象出海外旅游者在購物店以及所謂自費項目中的感受；想象不出一個新加坡游客在中國吃韓國烤肉的感覺；我們甚至肯定這樣的產(chǎn)品不會產(chǎn)生良好體驗，更談不上傳播中國文化，講好中國故事。

　　這不是入境旅游的極少數(shù)現(xiàn)象，而是相當一部分，甚至相當一大部分。

　　聊以自慰的是，以上情況在山東市場很少出現(xiàn)，新加坡業(yè)者認為主要是山東省文化和旅游廳實施的海外營銷渠道管理體系發(fā)揮了作用，把目的地海外營銷和旅行社產(chǎn)品結合在一起，很大程度上扭轉了局面。還有，山東沒有大量單一面向海外游客的旅游購物店，沒有生態(tài)環(huán)境。

　　（這是在剛剛過去的法國巴黎旅游展期間，山東省海外營銷渠道合作伙伴舉辦的產(chǎn)品路演活動，目的地形象宣傳和產(chǎn)品營銷一體進行，效果顯著）

　　中國入境旅游營銷一直存在目的地形象宣傳和旅行社產(chǎn)品營銷隔離的現(xiàn)象，大路朝天，各干各事，互不相干。

　　還有就是各說各話，知之不言，甚至茫然無知。

　　這甚至是造成中國入境旅游長期徘徊不前的主要原因之一。

　　與其如此，不如從渠道下手。

　　沒有產(chǎn)品渠道做支撐，海外宣傳營銷總歸是虛套路，官樣子。

　　否則，你宣傳中國風景，他來吃韓國烤肉。即使花了2萬塊錢，在中國還不知道買了多少乳膠枕頭。

　　中國入境旅游，兩面看才客觀。

　　*本文來源：微信公眾號“韋陀一杵”（ID:cn12301），作者：閆向軍，山東旅游職業(yè)學院院長，原標題：《入境旅游的另一面——風起青萍言談之七十九》。