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　　旅游市場風云變幻，在其中擔當主題角色的旅游企業(yè)，尤其是旅游巨頭們的走向，也在一定程度上決定了我國旅游業(yè)的發(fā)展方向。在12月15日召開的2019年中國旅游集團發(fā)展論壇上，文旅部黨組書記、部長雒樹剛介紹了今年國內(nèi)旅游市場的整體發(fā)展情況，并為旅游巨頭“圈定”了下一步的發(fā)展重點，確定了旅企要扮演的三個角色。對此，多家大型旅游企業(yè)負責人表示，在當前國內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)結構、需求日新月異的背景下，以互聯(lián)網(wǎng)、高科技企業(yè)為代表的新業(yè)態(tài)正在加速向旅游業(yè)滲透，因此，巨頭企業(yè)需要帶頭進行產(chǎn)業(yè)調(diào)整，增強自主研發(fā)新產(chǎn)品、新技術的能力，帶領傳統(tǒng)旅游企業(yè)尋找到適合自己的發(fā)展新路徑。

　　走出舒適區(qū)

　　“目前，我國旅游業(yè)在發(fā)展過程中，已經(jīng)基本解決了有沒有的問題，而好不好的問題則越來越突出。”雒樹剛一語點破旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展已處拐點期的新情況。

　　據(jù)介紹，當前，我國三大旅游市場持續(xù)保持高速增長，預計今年國內(nèi)旅游人數(shù)將達到60.15億人次，較1993年增長了近14倍；入境旅游人數(shù)將達到1.44億人次，較改革開放初期增長了79倍；出境旅游人數(shù)將達到1.68億人次，較1998年增長了近19倍；旅游總收入將達到6.6萬億元，較1993年增長了近75倍。

　　但同時，雒樹剛也提出，我國旅游產(chǎn)業(yè)仍存在結構與市場需求不適應，低端供給過剩與中高端供給不足并存等問題，“現(xiàn)階段，國內(nèi)適應群眾需要的旅游景點景區(qū)還不夠多，景區(qū)收入過多依靠門票，旅游產(chǎn)業(yè)鏈不夠長，旅游衍生品開發(fā)不夠，國內(nèi)旅游的便利度、舒適性、體驗感有待提升，邊境旅游管理需要進一步改進，入境旅游有待大力提振，文化和旅游融合發(fā)展力度、廣度、深度還不夠”。

　　在業(yè)內(nèi)看來，要解決上述問題，國內(nèi)旅游巨頭需率先作出改變，走出“舒適區(qū)”。北京第二外國語學院中國文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院高級研究員王興斌直言，目前，國內(nèi)的旅游集團尤其是巨頭企業(yè)，更多的還是將業(yè)務聚焦在了出境旅游上，因為這一板塊發(fā)展快、市場容量大、利潤高，對企業(yè)的經(jīng)營收入更有保障，“但其實，入境游才是我國旅游市場的弱項，旅游巨頭擁有更多的國際游客資源，在接待能力上也相對更有優(yōu)勢，因此，它們應帶頭作出戰(zhàn)略調(diào)整，引領整個行業(yè)強化在入境游上的投入與側重”。

　　轉型不夠

　　為充分發(fā)揮旅游企業(yè)在市場中的主體作用， 雒樹剛提出：“希望旅游企業(yè)把握好三個角色，即旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的引領者、旅游與科技融合的推動者，以及產(chǎn)、學、研、用相結合的實踐者。”

　　“在旅游行業(yè)中，信息技術主導新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)、新模式創(chuàng)新的趨勢已十分明顯。大數(shù)據(jù)在重構產(chǎn)業(yè)的格局，數(shù)字技術打造沉浸式體驗，虛擬技術在沖擊游客的感官。同時，文化旅游與相關產(chǎn)業(yè)技術的融合，正引領旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)容不斷翻新。”中國旅游集團有限公司總經(jīng)理杜江提出，旅游企業(yè)要主動改變原有的產(chǎn)業(yè)界限，實現(xiàn)跨界融合發(fā)展，重構科技創(chuàng)新的旅游生態(tài)圈。

　　在王興斌看來，目前，國內(nèi)旅游巨頭，尤其是大型國有旅游企業(yè)，在推動技術創(chuàng)新、進行科技和產(chǎn)品研發(fā)上起到的引領作用還不夠，“現(xiàn)在，這類企業(yè)大多是處于‘跟著走’的狀態(tài)，而沒有‘領著走’”。究其原因，王興斌表示，以大型國有旅游企業(yè)為代表的旅游巨頭，手里掌握的客源資源更加充分，自己在某些領域優(yōu)勢地位十分明顯，因此它們轉型的動力并不充足，相較之下，部分中小型民營企業(yè)，盡管人力物力有限，但經(jīng)營方式相對靈活，因此，它們反而在互聯(lián)網(wǎng)等新興領域更活躍，拓展業(yè)務的積極性也更高。

　　擁抱“黑科技”

　　實際上，提及旅游巨頭們的轉型思路，雒樹剛反復強調(diào)了“黑科技”將在其中起到的舉足輕重的作用。“旅游業(yè)是一個外延寬泛、關聯(lián)度強的產(chǎn)業(yè)，十分容易與其他產(chǎn)業(yè)融合，形成發(fā)展新優(yōu)勢。而科技創(chuàng)新同樣極易為相關產(chǎn)業(yè)提供創(chuàng)新發(fā)展動力，培育新增長點，形成新動能。”雒樹剛表示。

　　不可否認，當旅游業(yè)與科技相遇，無論是在物理反應層面還是在化學反應層面，都催生出許多新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)品，比如傳統(tǒng)旅行社與互聯(lián)網(wǎng)結合帶來了在線旅游行業(yè)的快速發(fā)展，形成了一批在線旅游平臺。如今，通過在線平臺去旅游，成為許多游客的新選擇；同時，旅游飯店與人工智能、物聯(lián)網(wǎng)技術相結合，還推動了無人酒店的誕生，雖然現(xiàn)在這一業(yè)態(tài)還處于概念初創(chuàng)階段，但也為旅游飯店行業(yè)帶來了新活力。

　　其實，杜江也提出，新的商業(yè)生態(tài)圈要求旅游企業(yè)必須開放邊界，在產(chǎn)業(yè)+科技、產(chǎn)業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)主動謀劃，積極布局，塑造新的商業(yè)模式，加快實現(xiàn)新舊動能的轉換。不過，有旅游企業(yè)負責人也表示，旅游與科技融合的大趨勢不僅催生了越來越多的智慧旅行產(chǎn)品，也推動了更多互聯(lián)網(wǎng)、高科技企業(yè)深入滲透旅游業(yè)，給傳統(tǒng)旅游企業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn)。眾信旅游集團創(chuàng)始人、董事長馮濱也直言：“相對傳統(tǒng)的企業(yè)近幾年非常深刻地感受到具有科技能力的公司的‘擠壓’。”王興斌認為，目前，科技企業(yè)進入旅游市場的熱情非常高，甚至超過了旅游企業(yè)主動合作的積極性，比如高德就與各大景區(qū)合作推出了智慧景區(qū)類的產(chǎn)品，這些都將倒逼傳統(tǒng)旅游企業(yè)轉型，加速擠出那些無法跟上轉型步伐的市場主體。