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　　廣州市文化廣電旅游局2月16日通報稱，受此次新冠肺炎疫情影響，該市旅行社已取消國內(nèi)外旅游團(tuán)隊12466個，仍有2個旅行團(tuán)在境外未返回。全市共有59家星級酒店暫停營業(yè)。

　　據(jù)介紹，廣州及時暫停了全部國內(nèi)及出境旅游業(yè)務(wù)，實時跟蹤掌握出境游團(tuán)組情況，對返回的團(tuán)組逐一進(jìn)行人員摸排，及時消除潛在的疫情風(fēng)險。截至15日，廣州市旅行社已取消國內(nèi)外旅游團(tuán)隊12466個，總計21.45萬人。目前，仍在境外未返回的旅游團(tuán)2個，共39人。自1月23日以來，共組織摸排從境外返回的旅游團(tuán)958個，23956人。

　　廣州市文化廣電旅游局副局長吳青松表示，因取消出團(tuán)導(dǎo)致旅游投訴劇增10倍達(dá)4800宗，主要集中在出境游，由于有部分費(fèi)用已先行產(chǎn)生或支付，因此游客申請全額退款難度較大，現(xiàn)采取延長合同期限等變通措施，與游客協(xié)商解決、加快處理速度。

　　截至2月15日，廣州市區(qū)兩級文旅部門累計出動檢查人員過萬人次檢查各類文化旅游場所落實疫情防控措施。一些高星級酒店主動暫停營業(yè)，目前共有59家星級酒店暫停營業(yè)。

　　與此同時，廣州篩選一批定點酒店，覆蓋全市11個區(qū)，用于接待有湖北旅居史的游客在穗住宿需求，并及時發(fā)布了《關(guān)于湖北籍游客在廣州住宿服務(wù)的指引》，督導(dǎo)各定點接待酒店嚴(yán)格落實防疫措施，協(xié)調(diào)解決物資保障。截至2月15日15時，全市定點接待酒店累計接待近14天內(nèi)有湖北旅居史的客人1390人。

　　據(jù)了解，廣州市已關(guān)閉了所有圖書館、文化館、博物館等公共文化場所；全市65家A級景區(qū)，53家完全關(guān)閉、10家關(guān)閉所有室內(nèi)項目，僅有華南植物園、增城文化廣場2家對外開放。自1月25日起已暫停所有郵輪旅游和珠江游業(yè)務(wù)。

　　雖然各類公共文化場館處于關(guān)閉狀態(tài)，但閉館不停服務(wù)，廣州多措并舉做好疫情防控期間公共文化服務(wù)，如廣州圖書館借助數(shù)字平臺推出了24小時不打烊數(shù)字圖書館。