天天做天天爱天天一爽一毛片,亚洲黄色录像片,一区高清

新旅游法春節(jié)“首考”：投訴量驟減散客權(quán)益仍需保障

文旅界 2014.02.17 10:19 閱讀量：73957

馬年春節(jié)，是《中華人民共和國旅游法》(下稱“《旅游法》”)正式實(shí)施以后的首個(gè)春節(jié)假期，假期內(nèi)的各種旅行活動(dòng)，頗受外界關(guān)注。國家旅游局發(fā)布的相關(guān)……

　　馬年春節(jié)，是《中華人民共和國旅游法》(下稱“《旅游法》”)正式實(shí)施以后的首個(gè)春節(jié)假期，假期內(nèi)的各種旅行活動(dòng)，頗受外界關(guān)注。

　　國家旅游局發(fā)布的相關(guān)報(bào)告顯示，2014年春節(jié)黃金周在接待游客數(shù)量、旅游收入等方面都有所增加;投訴量方面則有明顯下降。因去年10月出臺(tái)的新旅游法要求景區(qū)提升接待及管理能力，并提出不得強(qiáng)制消費(fèi)和變相強(qiáng)制消費(fèi)，相關(guān)問題得到緩解。但一些不法手段更加隱蔽，而一些沒有想到的問題也逐漸暴露。

　　春節(jié)假期投訴驟減

　　2月7日，春節(jié)假期剛過，中國旅游局發(fā)布了《2014年春節(jié)黃金周旅游統(tǒng)計(jì)報(bào)告》(下稱“《報(bào)告》”)，披露2014年春節(jié)黃金周期間，全國共接待游客2.31億人次，比上年春節(jié)黃金周增長14.0%;實(shí)現(xiàn)旅游收入1263.9億元，增長16.4%。

　　值得一提的是，今年春節(jié)期間，各省市旅游管理部門借《旅游法》實(shí)施之機(jī)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的旅游觀光景點(diǎn)、旅行社以及導(dǎo)游等都加大了監(jiān)管力度。各方合力之下，此番春節(jié)黃金周的旅游環(huán)境有了進(jìn)一步的改善。

　　統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，1月31日(除夕)至2月6日(初七)，國家旅游局總值班室共接到投訴電話187件，其中涉及景區(qū)(點(diǎn))70件，旅游交通48件，旅行社43件，旅游住宿26件。共接到安全事故報(bào)告3起，死亡4人，受傷10人，未發(fā)生重特大旅游安全事故。

　　旅游部門表示，本次春節(jié)假日受理的投訴量，同《旅游法》實(shí)施的第一個(gè)假期相比，明顯下降。此次假期的投訴內(nèi)容，也多是因天氣原因造成的飛機(jī)延誤、行程受阻，或者是求助協(xié)調(diào)類的問題，沒有受理到改變合同約定、甩團(tuán)賣團(tuán)、加點(diǎn)收費(fèi)、強(qiáng)迫購物等嚴(yán)重?fù)p害游客權(quán)益的投訴。

　　不僅投訴量下降明顯，一度盛行的“購物團(tuán)”數(shù)量也在銳減。由于新法的嚴(yán)懲措施，各旅行社和導(dǎo)游都不敢貿(mào)然組織“購物團(tuán)”，行程的安排更為規(guī)范、明確，游客自由活動(dòng)的時(shí)間增多，購物環(huán)節(jié)減少。此外，以往一些景氣景點(diǎn)中普遍存在的零負(fù)團(tuán)費(fèi)、低價(jià)競(jìng)爭、強(qiáng)迫購物、擅加自費(fèi)項(xiàng)目、高額回扣等各種違規(guī)行為，也已明顯減少。

　　欺詐方式轉(zhuǎn)為隱蔽

　　但是，受利益驅(qū)使和僥幸心理作祟，今年依然有一些旅游景點(diǎn)或是旅行社導(dǎo)游，存在違法違規(guī)行為。

　　元旦假期剛剛過，網(wǎng)絡(luò)上一段標(biāo)題為“麗江導(dǎo)游罵游客不買東西比賣淫可恥”的視頻就被網(wǎng)友曝光，并被多人轉(zhuǎn)發(fā)。

　　在這段視頻中，“一路下來，一分錢沒有消費(fèi)的話，比賣淫更可恥”;“麗江歡迎你，云南歡迎你，歡迎你來干嗎?歡迎你來消費(fèi)!”等十分刺耳的話語，從一個(gè)男子的口中冒出。而這名男子事后被證實(shí)是一名沒有導(dǎo)游證的導(dǎo)游助手。隨后相關(guān)部門對(duì)涉事的森龍旅行社及其負(fù)責(zé)人、導(dǎo)游和相關(guān)人員作出了嚴(yán)肅處罰。

　　作為2014年最火熱旅游目的地之一的三亞，旅游環(huán)境長期受到詬病，宰客等行為屢見不鮮。借助《旅游法》的實(shí)施，海南省展開一系列活動(dòng)以圖提升島內(nèi)旅游環(huán)境。但是在當(dāng)?shù)氐囊恍┞眯猩纭⒒蚴谴饲敖?jīng)常接待團(tuán)隊(duì)游客的購物店經(jīng)營者看來，《旅游法》實(shí)施初期執(zhí)行較嚴(yán)，時(shí)間一長，執(zhí)法可能松懈。

　　此前有媒體人士透露，三亞仍有人在火車站、機(jī)場(chǎng)以免費(fèi)接送為誘餌，拉游客購物，目標(biāo)人群從過往的團(tuán)隊(duì)變成了散客。

　　在采訪過程中，三亞市公安局經(jīng)偵支隊(duì)的辦案民警透露，近來破獲的幾起販賣假冒偽劣奢侈品、購物欺詐案件中，販假窩點(diǎn)通常偽裝成銷售水果、特產(chǎn)和旅游紀(jì)念品的商鋪。明目張膽的行為現(xiàn)在變得十分隱蔽，一些不法分子通過給出租車司機(jī)回扣、專人在景區(qū)拉客等方式誘騙游客進(jìn)入窩點(diǎn)購物。

　　此前因?yàn)椤傲阖?fù)團(tuán)費(fèi)”問題受到?jīng)_擊的香港團(tuán)隊(duì)游，通過春節(jié)假期的帶動(dòng)，游客人數(shù)逐漸回升。數(shù)據(jù)顯示，年初一至初七有130萬人次訪港，110萬人次為內(nèi)地客，占85%。

　　不過隨著游客數(shù)量的回升，相關(guān)的旅游問題也隨之而來，香港旅游界立法會(huì)總干事董耀中承認(rèn)，曾有內(nèi)地客參加純玩團(tuán)，來港后卻被要求購物。馬年春節(jié)期間，香港旅議會(huì)接獲六宗投訴，涉及導(dǎo)游服務(wù)態(tài)度、未按行程安排住宿、旅客改住賓館以及內(nèi)地團(tuán)暢玩迪士尼后發(fā)現(xiàn)旅游巴自行開走等。對(duì)于上述情況，相關(guān)部門也已經(jīng)開始介入調(diào)查。

　　夾縫中的導(dǎo)游利益

　　記者的一位導(dǎo)游朋友表示，因?yàn)椤堵糜畏ā分杏忻魑囊?guī)定“不得安排購物，取消自費(fèi)項(xiàng)目”，他們的工作都顯得十分謹(jǐn)慎，生怕被不小心扣上“誘導(dǎo)消費(fèi)”的帽子而導(dǎo)致各種負(fù)面影響。但令其哭笑不得的是，一些旅行團(tuán)游客在游覽景點(diǎn)后主動(dòng)提出購物需求，因?yàn)槲传@安排最后進(jìn)行了投訴。

　　事實(shí)上，在剔除了購物的回扣之后，很多導(dǎo)游都已經(jīng)失去了收入的主要來源之一，加之本身的福利待遇不好，一些導(dǎo)游就出現(xiàn)了消極怠工的情緒。

　　近日，旅游局副局長吳文學(xué)就強(qiáng)調(diào)，貫徹《旅游法》要倍加愛護(hù)旅行社，倍加珍惜導(dǎo)游。而海口市導(dǎo)游協(xié)會(huì)會(huì)長杜思思則認(rèn)為，導(dǎo)游的收入不是簡單的減少或增多的問題，只要薪酬制度合理化，導(dǎo)游能夠通過自己的努力體現(xiàn)出價(jià)值，獲得應(yīng)有的個(gè)人收入，那么導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)還是能得到更進(jìn)一步發(fā)展的。

　　她說，目前國家在這方面已經(jīng)有了配套的法規(guī)制度，下一步重在管理部門監(jiān)督旅游企業(yè)落實(shí)。她認(rèn)為，一方面現(xiàn)在導(dǎo)游的灰色收入被完全杜絕，旅客的合法權(quán)益得到充分保障;另一方面也希望導(dǎo)游的正當(dāng)福利待遇和相關(guān)合法權(quán)益能夠落到實(shí)處。

　　除此之外，《旅游法》實(shí)施后，散客井噴的現(xiàn)象讓人始料未及。2013年國慶黃金周期間，不少景區(qū)就出現(xiàn)散客暴增的現(xiàn)象。有業(yè)內(nèi)人士指出，在傳統(tǒng)觀光游時(shí)代，旅行社和導(dǎo)游為游客提供的是保姆式服務(wù)。而如何適應(yīng)散客時(shí)代的消費(fèi)方式，怎樣提供相應(yīng)的服務(wù)和管理，這些都是面臨的新問題。散客的權(quán)益如何保障，將是中國旅游業(yè)下一步需要研究的課題。

旅游法散客

網(wǎng)友評(píng)論 (45條)

: 朱琳 2014-02-22 10:40

關(guān)注

0

: 李玉 2014-02-20 07:54

頂

0

: 尹新國 2014-02-18 18:24

好消息

0

: 朱賀 2014-02-18 16:16

兩難選擇

0

: 朱琳 2014-02-18 15:45

做到ｏ投訴

0

: 朱琳 2014-02-18 15:44

繼續(xù)努力

0

: 朱琳 2014-02-18 15:44

減少是好消息

0

: 尚婉君 2014-02-18 09:38

中

0

: 楊玲 2014-02-18 08:05

頂

0

: 蔡孝容 2014-02-18 00:08

頂

0

上一頁 1 2 3 4 5 下一頁共5頁到第頁

大家都在"搜"

旅游攻略旅游費(fèi)用桂林旅游西安旅游新疆旅游專列桂林自由行自駕游旅游山西旅游廈門旅游廣東旅游港澳旅游

快速投稿

你可能不是行業(yè)專家，但你一定有獨(dú)特的觀點(diǎn)和視角，趕緊和業(yè)內(nèi)人士分享吧！

我要投稿

投稿須知

關(guān)于我們

作為行業(yè)領(lǐng)先的旅游商業(yè)和科技媒體，《文旅界》致力于以獨(dú)立的新聞態(tài)度，挖掘和報(bào)道旅游行業(yè)的重要事件，以及影響旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)、新模式和新科技，為旅游業(yè)者提供專業(yè)、及時(shí)、深度的旅游信息服務(wù)。

無論您是：
投放在線廣告、企業(yè)招聘、尋求報(bào)道、還是投稿爆料、加入評(píng)論員，歡迎通過以下方式聯(lián)系我們：

0592-6532122

wangjing@cncn.net

欣欣旅行社同業(yè)社群招募

欣欣旅行社同業(yè)社群招募中，
勾搭小編微信號(hào)：cncn4021入社群

一卡二卡四卡无卡乱免费网页-一卡二卡四卡视频不卡-一卡二卡四卡免费视频-一卡二卡四卡免费-久久国内-久久国产综合尤物免费观看

新旅游法春節(jié)“首考”：投訴量驟減 散客權(quán)益仍需保障

新旅游法春節(jié)“首考”：投訴量驟減散客權(quán)益仍需保障