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在線旅游機票預訂再爆騙局到底誰偷了用戶信息

文旅界 2014.02.27 11:09 閱讀量：96499

在去年“3.15”前，國家工商總局、中宣部等13部門曾聯(lián)合發(fā)布虛假違法廣告專項整治實施意見，但是，即

　　李女士為朋友李先生預訂了1月8日飛長沙航班，該航空公司為四川航空。1月7日下午，李先生收到四川航空發(fā)來的短信，被告知自己預訂的航班已被取消，暫停起飛。他將信息轉(zhuǎn)發(fā)給李女士，而李女士不知有詐，撥打了該信息中所說的客服電話，對方借口“改簽或者退票”賠償航班延誤費用，套取了李女士的信用卡及相關信息，結(jié)果，被騙4000元。

　　李女士于是氣憤地報警，并聯(lián)系記者，陳述事實。然而，她卻已經(jīng)投訴無門。

　　記者發(fā)現(xiàn)，如果李女士或者李先生詳細查詢該航班出行信息，或者對該短信中的“信息”稍微留意，不至于產(chǎn)生“被騙”的結(jié)果。

　　李女士接受記者采訪時，氣憤地說：“我本來非常相信“去哪兒”網(wǎng)站，畢竟他們是上市公司，可春節(jié)前，卻落了個這個結(jié)果，非常傷心非常失望。”

　　記者用關鍵字“去哪兒機票詐騙”搜索了相關新聞，發(fā)現(xiàn)報道非常多，新民晚報《網(wǎng)購機票騙局層出不窮搜索類網(wǎng)站廣告將重點監(jiān)管》(2013年3月13日)、齊魯晚報《乘客去哪兒網(wǎng)訂票信息泄露電話退票讓騙子釣去兩萬》(2013年11月13日)、中國質(zhì)量萬里行《去哪兒網(wǎng)購機票不退款代理商存弊端》(2013年08月21日)等消息依然歷歷在目。

　　李女士告訴記者：事發(fā)以后，她曾和四川航空聯(lián)系過，但，四川航空的解釋是：他們也經(jīng)常接到這樣的投訴，不排除第三方平臺泄露信息的可能性。對此，李女士和李先生都很難接受這個事實，他們共同提出了一個問題：他們在之前沒有通過航空公司改簽過，而此短信信息應該只有航空公司和預訂人、乘客自己知道，肯定不涉及第三方。

　　而在四川航空公司網(wǎng)站上，沒有一條關于此類信息的提示信息。意見還提醒消費者：山寨網(wǎng)站低價吸引通過搜索引擎，可獲取大量機票售賣信息，有些山寨網(wǎng)站會直接模仿知名旅行網(wǎng)站(如攜程、藝龍、去哪兒等)騙取消費者信任。并建議識別這些山寨網(wǎng)站的訣竅：凡是最后要求用銀行卡直接匯款(尤其是匯到個人賬戶)的，基本可斷定為騙子網(wǎng)站。

　　記者采訪某航空的工作人員，她表示，此類詐騙在全國很多航空公司都有過。一般，大航空公司都會有相關提醒。記者搜索了四川航空公司官方網(wǎng)站，并沒有發(fā)現(xiàn)相關提醒。而對于乘客資料是如何被騙子拿到，該工作人員告訴記者，犯罪份子只要有航空公司的票務系統(tǒng)，根據(jù)身份證號就能找到乘客的相關信息。

　　此前，中國旅游研究院副研究員楊彥峰接受《新民晚報》記者采訪時表示，“網(wǎng)絡是廣告平臺，去哪兒網(wǎng)自身并不售賣產(chǎn)品，產(chǎn)品及產(chǎn)品質(zhì)量是由廣告商家負責。”

　　業(yè)內(nèi)人士表示：“雖然去哪兒網(wǎng)已經(jīng)是上市公司，但這一‘軟肋’一直存在。從目前看，只能讓消費者擦亮眼睛，謹防上當受騙。整個這個案件中其實和去哪兒網(wǎng)站本身關系不大。”

　　記者就此事件采訪了中國網(wǎng)旅游觀察團專家申海恩，申海恩告訴記者，在去年“3.15”前，國家工商總局、中宣部等13部門曾聯(lián)合發(fā)布虛假違法廣告專項整治實施意見，但是，即便國家出臺了《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理規(guī)定》，不規(guī)范票務代理把知名網(wǎng)站當“避風港”也是不太正確的定性，因為去哪兒網(wǎng)站很難說是不規(guī)范、在法律上也很難將其定性為“代理”。網(wǎng)購機票亂象也不可能短期內(nèi)減少直至消失，消費者的受損還在繼續(xù)。

去哪兒旅游觀察團