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在線旅游：低票價捆綁高附加費

文旅界 2014.03.14 10:17 閱讀量：95251

如何讓消費者真正從在線旅游企業(yè)的促銷中獲利?業(yè)內(nèi)人士表示，首先企業(yè)要真正能兌現(xiàn)讓利承諾。要進(jìn)一步加強(qiáng)

　　潛規(guī)則小檔案

　　行業(yè)：在線旅游

　　規(guī)則：低票價高附加費

　　案例：搜搜旅行網(wǎng)

　　在線旅游企業(yè)從不缺少促銷，從“暑期大促”到“雙11”、“雙12”的節(jié)日營銷，從酒店、機(jī)票的價格戰(zhàn)，到如今的門票“血拼”。高折扣、高返現(xiàn)已成為了在線旅游企業(yè)產(chǎn)品的代名詞。然而，在業(yè)界看來，力度越來越大的在線旅游企業(yè)促銷，也使得價格戰(zhàn)的“火藥味”越來越濃。而就在這些價格戰(zhàn)的背后，也隱含了一些行業(yè)的貓膩。

　　低價噱頭大于內(nèi)容

　　目前，低價與高額返現(xiàn)是在線旅游用于吸引消費者的兩大方式。在線旅游網(wǎng)的宣傳標(biāo)語中消費者經(jīng)常可以看到“最低”、“多少元起”等字樣。這些優(yōu)惠福利一時之間令許多消費者趨之若鶩。不過熱情消費之后，也受到了消費者的質(zhì)疑。

　　有豐富自由行經(jīng)驗的陳女士向北京商報記者介紹，這些誘人的低價乍看上去非常實惠，但其實很多產(chǎn)品都有“模糊定義”的嫌疑，比如一張機(jī)票標(biāo)價明明比航空公司的官網(wǎng)低數(shù)百元，但加上機(jī)場稅、燃油稅等層層費用后，有的甚至比航空公司官網(wǎng)售價還要貴。

　　北京商報記者在搜搜旅行網(wǎng)搜索3月16日北京到香港的機(jī)票看到，搜搜旅行網(wǎng)的機(jī)票標(biāo)價為677元/張，但加上稅費整體票價要1108/張。同時，這張機(jī)票并不是直飛，飛機(jī)3月16日18時25分起飛，先從北京飛至廈門，旅客要在廈門停留21小時35分鐘，然后再由廈門飛至香港，到達(dá)香港的落地時間已經(jīng)是3月17日19時45分。

　　而北京商報記者登錄中國國際航空公司的官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，同樣是3月16日從北京飛往香港的航班，中國國際航空公司官網(wǎng)的最低票價為1020/張。而且該次航班為直飛，起飛時間為3月16日18時30分，落地時間為3月16日22時05分。

　　通過對比可以發(fā)現(xiàn)，中國國際航空公司官網(wǎng)銷售的機(jī)票為直航，更節(jié)省旅客時間，且價錢更便宜。而搜搜旅行網(wǎng)的低價機(jī)票，不僅價格略貴，而且航程中需要周轉(zhuǎn)。如果再算上旅客在廈門中轉(zhuǎn)時酒店、餐飲的開銷，中國國際航空公司官網(wǎng)銷售的機(jī)票優(yōu)勢更為明顯。

　　返現(xiàn)讓利為吸引客源

　　在業(yè)內(nèi)看來，無論是低價促銷、還是高額返現(xiàn)都是商家爭奪消費者的手段。

　　目前，“一家促銷，全行業(yè)跟進(jìn)”已成為在線旅游企業(yè)間競爭的常態(tài)。一位在線旅游企業(yè)的經(jīng)營者表示，中國消費者對于產(chǎn)品價格的敏感程度非常高，所以低價是企業(yè)吸引消費者最有效的手段。況且，目前整個在線旅游行業(yè)都在以低價為噱頭進(jìn)行促銷，如果某家企業(yè)不跟進(jìn)，就要面對市場份額大量喪失的危險。就連行業(yè)龍頭攜程(49.36, -1.98, -3.86%)這樣的強(qiáng)勢企業(yè)，在不跟進(jìn)酒店價格戰(zhàn)時，其市場份額也在不斷被對手蠶食。

　　對此芒果網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，短期來看，價格戰(zhàn)降低了旅游產(chǎn)品的價格，給消費者的旅游出行帶來了實惠。但良性競爭的市場才有利于整個行業(yè)的發(fā)展，價格戰(zhàn)只能惠及一時，不利于行業(yè)長久發(fā)展。同時價格戰(zhàn)也暴露了企業(yè)的誠信和品質(zhì)問題，消費者投訴持續(xù)不斷，行業(yè)弊端爆發(fā)。

　　不過，業(yè)內(nèi)人士也指出，在線旅游企業(yè)選擇價格戰(zhàn)并不是參與市場競爭的惟一武器，要想俘獲客戶，還需拿出質(zhì)量過硬的產(chǎn)品和服務(wù)讓消費者心甘情愿買單。

　　電子商務(wù)需立法監(jiān)管

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，以低價為噱頭的促銷方式，是旅游行業(yè)向電商學(xué)習(xí)的營銷手段之一，且已經(jīng)成為業(yè)界常態(tài)。

　　如何讓消費者真正從在線旅游企業(yè)的促銷中獲利?業(yè)內(nèi)人士表示，首先企業(yè)要真正能兌現(xiàn)讓利承諾。要進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)旅游的監(jiān)管，填補(bǔ)法規(guī)上的空白，更好地維持網(wǎng)絡(luò)旅游的秩序。

　　長期致力于電子商務(wù)領(lǐng)域法律研究的上海泛洋律師事務(wù)所高級合伙人劉春泉認(rèn)為，價格戰(zhàn)首先不能欺詐，其次不能低于成本價銷售。在此前提下，價格戰(zhàn)就是正常的市場行為。

　　劉春泉強(qiáng)調(diào)，要盡快立法予以規(guī)范，不是要禁止價格戰(zhàn)，而是要進(jìn)一步規(guī)范價格戰(zhàn)。商家如果以價格戰(zhàn)為名吸引消費者，就必須切實執(zhí)行。不能把消費者都忽悠來了，又不負(fù)法律責(zé)任、擅自提高價格。這樣就違反誠實信用原則，法律應(yīng)予以懲處。

　　上海政法學(xué)院知識產(chǎn)權(quán)研究中心副主任曹陽則認(rèn)為，我國電子商務(wù)領(lǐng)域正在發(fā)生一個質(zhì)的轉(zhuǎn)變，所以價格戰(zhàn)是必須的，也是必要的。

　　在其看來，價格戰(zhàn)可能對于競爭秩序、對消費者長遠(yuǎn)利益來說會有危害。但是電子商務(wù)跟傳統(tǒng)的行業(yè)不一樣，不可能由一兩家來壟斷，這是由電子商務(wù)特征決定的。從長遠(yuǎn)的角度來說，價格戰(zhàn)不會對消費者有很大的影響。政府的手要盡量少伸一點，讓市場來決定企業(yè)的興衰成敗，由市場做出一個合理的選擇。

在線旅游價格戰(zhàn)