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旅行社強制購物出新招消費者依然難維權(quán)

文旅界 2014.03.14 10:49 閱讀量：123201

新《旅游法》實施5個月以來，不少消費者反映：雖然明文規(guī)定“不得安排購物”，但旅行社屢出新招，強制購物

　　新《旅游法》實施5個月以來，不少消費者反映：雖然明文規(guī)定“不得安排購物”，但旅行社屢出新招，強制購物現(xiàn)象依然存在，游客吃了“啞巴虧”，難維權(quán)。

　　購物點變身為景點

　　2014年春節(jié)前夕，趙女士一行18人參加“最美新疆”5日4晚“純玩團(tuán)”。據(jù)趙女士介紹，團(tuán)費比稍早時候要貴一倍，旅行社的解釋原因為“新《旅游法》規(guī)定不讓進(jìn)購物點”。趙女士心想，“貴就貴點吧，玩得開心就行”。

　　然而，接下來的幾天，“巧妙”安排的行程著實讓趙女士苦不堪言。“導(dǎo)游說，免費贈送大家一個景點――玉器博物館。到了才發(fā)現(xiàn)，所謂博物館，其實就是賣玉器的商店。”趙女士表示，全程這樣的“景點”很多，比如吐魯番民俗村，就是賣葡萄干、哈密瓜干等的干果店;新疆手工藝品生產(chǎn)基地，就是賣手工掛毯的商店。“每個店都至少耗時2小時，當(dāng)團(tuán)員質(zhì)疑旅行社強制購物時，導(dǎo)游則一口咬定這是景點，不是購物點。”

　　最讓趙女士氣憤的是，導(dǎo)游領(lǐng)著團(tuán)員到了“玉器博物館”，隨后就“消失”了。據(jù)趙女士介紹，團(tuán)員被“關(guān)”在“玉器博物館”達(dá)3小時，里面的玉器首飾價格都不便宜，最低的也要4999元。午飯時間，隨團(tuán)的孩子餓得哇哇大哭，店員仍不開門，表示“沒有參觀完”，其實就是嫌消費太少了。最后，趙女士買了一只4萬元的玉鐲，團(tuán)員才被“放出來”。后來經(jīng)鑒定，趙女士才知道玉鐲為假貨，不是“玉器博物館”標(biāo)榜的“和田玉”，實際價值不足2000元。

　　從業(yè)14年的北京釣魚臺旅行社經(jīng)理趙普提醒說：“游客如果買到假貨，一定要保存好收據(jù)、發(fā)票等憑據(jù)，首先向旅行社協(xié)商聯(lián)系退貨。必要時要走法律途徑。”但是，對于購物點被包裝成景點的做法，趙普認(rèn)為“客觀上很難認(rèn)定旅行社違法，消費者維權(quán)有難度”。

　　休息站藏購物點

　　和趙女士的經(jīng)歷相比，何先生的遭遇同樣有苦說不出。

　　今年1月初，何先生在某知名旅游網(wǎng)站下單，購買了春節(jié)期間的“臺灣精品5日游”。“全程一共十幾個景點，但我們?nèi)ミ^的購物點至少有8個。”據(jù)何先生介紹，購物點全在高速路的服務(wù)區(qū)。

　　“高速公路上，司機選擇的休息點，總是麻薯工廠店、干果工廠店……而且旅途中導(dǎo)游有意無意地推介，休息時間又安排得比較長，于是，總會有游客自掏腰包購物。”何先生表示。

　　“這種購物點隱藏得很深，旅行社通常會矢口否認(rèn)這是強制購物，表示這是正常的停車休息。”趙普說，“這種打‘擦邊球’的做法，讓消費者依然難維權(quán)。”

旅游法購物景點