一个综合色,天美在线传媒播放视频,四虎影视院

新版《旅游法》顯威旅游業(yè)仍待規(guī)范

文旅界 2014.03.14 10:56 閱讀量：123006

小鐘是千萬名中國(guó)導(dǎo)游的典型縮影，旅游業(yè)界一直存在低價(jià)游、強(qiáng)行購(gòu)物、增加收費(fèi)項(xiàng)目等問題，新版《旅游法》

　　小鐘當(dāng)了5年導(dǎo)游，由于英語尚可，因此她帶的大多是出境游團(tuán)隊(duì)。以往一個(gè)歐洲游團(tuán)隊(duì)帶下來，依靠購(gòu)物和增加收費(fèi)項(xiàng)目等扣點(diǎn)，她起碼可拿到數(shù)萬元“灰色收益”，不過，在新版《旅游法》頒布后，她再也不敢向客人提到任何有關(guān)“購(gòu)物”或“自費(fèi)活動(dòng)”的字眼，“灰色收益”歸零。作為補(bǔ)貼，她能獲得一些導(dǎo)游津貼，但相對(duì)以往的扣點(diǎn)收益，津貼實(shí)在是杯水車薪。

　　小鐘是千萬名中國(guó)導(dǎo)游的典型縮影，旅游業(yè)界一直存在低價(jià)游、強(qiáng)行購(gòu)物、增加收費(fèi)項(xiàng)目等問題，新版《旅游法》出臺(tái)后，導(dǎo)游們幾乎都如“驚弓之鳥”，生怕因購(gòu)物扣點(diǎn)等被罰。然而，在舊弊端得以管制的同時(shí)，漲價(jià)、導(dǎo)游斷檔和購(gòu)物型游客的不滿等新問題又浮出水面。

　　亂象

　　在旅游圈，最不缺的一個(gè)字就是“亂”。因?yàn)橹袊?guó)游客喜好低價(jià)，而業(yè)者又找不到更好的盈利模式和延伸產(chǎn)品，于是低價(jià)游蔓延市場(chǎng)，消費(fèi)者投訴舉不勝舉。

　　而低價(jià)游中最重要的角色是導(dǎo)游�！兜谝回�(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者在采訪錦江旅游、上海中旅、上海青旅、攜程等業(yè)者后了解到，導(dǎo)游分兩大性質(zhì)——專職導(dǎo)游和兼職導(dǎo)游，兩者都有導(dǎo)游證，專職導(dǎo)游是旅行社正式員工，其與旅行社是雇傭關(guān)系，由旅行社負(fù)責(zé)為其繳納四金等;兼職導(dǎo)游并非旅行社員工，他們只是持導(dǎo)游證后掛靠在具有資質(zhì)的旅行社麾下，其與旅行社無雇傭關(guān)系，假如他們要繳納四金，需要在導(dǎo)游服務(wù)中心登記并在交納一定管理費(fèi)用后，由導(dǎo)游服務(wù)中心負(fù)責(zé)為其繳納四金。

　　諸多業(yè)者反映，正因上述性質(zhì)，目前市場(chǎng)上大部分導(dǎo)游都是兼職導(dǎo)游，只有少量的專職導(dǎo)游，這些專職導(dǎo)游其實(shí)大多都是坐在辦公室里的管理人員，幾乎不參與一線的導(dǎo)游工作。因?yàn)橛袀€(gè)重點(diǎn)——作為員工的專職導(dǎo)游有固定薪水，而兼職導(dǎo)游則無薪水，其所有收益來自于帶團(tuán)，所以為節(jié)省成本，旅行社僅用少量專職導(dǎo)游坐鎮(zhèn)辦公室，而起用大量無底薪的兼職導(dǎo)游帶團(tuán)。

　　“搞清楚導(dǎo)游的性質(zhì)后，大家就不難理解為何旅游業(yè)亂象叢生了。市場(chǎng)上大多都是兼職導(dǎo)游，他們的收入全靠帶團(tuán)，帶團(tuán)收益無非是購(gòu)物和增加自費(fèi)項(xiàng)目給予扣點(diǎn)，有時(shí)有些當(dāng)?shù)氐亟訉?dǎo)游還會(huì)‘賭團(tuán)’，即他們會(huì)以超低報(bào)價(jià)接團(tuán)隊(duì)，這個(gè)價(jià)格根本無法承擔(dān)當(dāng)?shù)氐挠貌汀⒂密�、景區(qū)等費(fèi)用，但導(dǎo)游和司機(jī)們會(huì)盡力慫恿游客購(gòu)物或增加自費(fèi)項(xiàng)目以獲取回扣，一旦回扣足夠多則‘賭團(tuán)’成功，假如回扣不夠多則‘賭團(tuán)’失敗，導(dǎo)游付出了勞動(dòng)還賠本�！鄙虾＜宴糜螜C(jī)構(gòu)創(chuàng)始人瞿佳坦言。

　　記者從數(shù)位從業(yè)10多年的導(dǎo)游處獲悉，回扣分按量計(jì)算和按比例計(jì)算兩種，前者即人頭費(fèi)，比如一名游客5元，不論消費(fèi)與否，購(gòu)物店都會(huì)給導(dǎo)游;后者則取決于游客消費(fèi)力，按消費(fèi)金額比例提成。假如游客不愿意進(jìn)購(gòu)物店或消費(fèi)能力不強(qiáng)，則會(huì)導(dǎo)致導(dǎo)游“賭團(tuán)”失敗。

　　于是，各地都不時(shí)發(fā)生因游客不愿購(gòu)物而使導(dǎo)游“黑臉”甚至謾罵游客，或司機(jī)直接扔下游客等糾紛案例。中國(guó)質(zhì)量萬里行網(wǎng)站就頻頻曝光各地旅游企業(yè)投訴事件，比如此前云南當(dāng)?shù)匾患覈?guó)際旅行社欺騙游客被投訴，擅自把合同里的景點(diǎn)騎馬和劃船改為自費(fèi)，并且態(tài)度蠻橫，經(jīng)投訴后拒不認(rèn)錯(cuò)，也不退賠。

　　導(dǎo)游成“驚弓之鳥”

　　“導(dǎo)游分國(guó)內(nèi)團(tuán)和出境游，國(guó)內(nèi)團(tuán)導(dǎo)游分長(zhǎng)線和短線，國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線的領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游很少有津貼，因?yàn)槠洳回?fù)責(zé)當(dāng)?shù)刂v解，而負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)刂v解的地接導(dǎo)游則會(huì)有一定津貼，但也很少，只有30元~50元/天，領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游和地接導(dǎo)游大多依賴于購(gòu)物扣點(diǎn)。出境游的領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游幾乎是沒有任何津貼的，因?yàn)樗麄儙б粋€(gè)團(tuán)在海外的購(gòu)物、小費(fèi)和其他自費(fèi)項(xiàng)目的回扣收益已經(jīng)很高，旅行社不會(huì)再耗費(fèi)津貼成本在導(dǎo)游身上�！毙＄姼嬖V記者。

　　但是，在數(shù)月前出臺(tái)的新版《旅游法》面前，這一切都改變了。新版《旅游法》明令禁止旅行社對(duì)游客強(qiáng)制購(gòu)物、增加自費(fèi)項(xiàng)目等。

　　鑒于上述規(guī)定，小鐘和她的同行們完全沒有了回扣收益。消費(fèi)者陳先生反映，近期他參加一個(gè)泰國(guó)旅游團(tuán)，原本泰國(guó)是購(gòu)物和自費(fèi)項(xiàng)目最多的旅游目的地，其也本著“既然出國(guó)了花點(diǎn)錢也無妨”的態(tài)度，然而這一次領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游非常謹(jǐn)慎，全程不敢提及“購(gòu)物”2字，即便有游客主動(dòng)提出要去商場(chǎng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游也非常驚慌地表示“絕對(duì)不可以”，因?yàn)橐坏┍宦眯猩缰獣�，�?dǎo)游會(huì)被重罰。

　　領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游的惶恐也影響了當(dāng)?shù)氐牡亟訉?dǎo)游，一位泰國(guó)地接導(dǎo)游坦言，雖然中國(guó)的《旅游法》并不能直接管到泰國(guó)旅游業(yè)者，但問題是，當(dāng)?shù)靥﹪?guó)導(dǎo)游需要與中方旅行社合作，假如中方旅行社因投訴被處罰，則泰國(guó)方面的導(dǎo)游以后也甭想接到中方旅行社生意了。

　　“于是我們地接導(dǎo)游也不敢說‘購(gòu)物’、‘商場(chǎng)’等字眼，甚至當(dāng)一些游客主動(dòng)要求尋找一些高級(jí)餐廳或水療等項(xiàng)目時(shí)，我們都不敢做任何指引，而是讓游客通過其他渠道去獲取信息�！鄙鲜鎏﹪�(guó)導(dǎo)游無奈地透露，現(xiàn)在就連把景點(diǎn)順序更換一下都要全體游客簽字，否則又要面臨處罰風(fēng)險(xiǎn)，而以前只有景點(diǎn)因特殊原因被取消時(shí)才需游客簽字。

　　新《旅游法》在大量減少?gòu)?qiáng)制購(gòu)物、增加自費(fèi)項(xiàng)目亂象的同時(shí)，也讓成為“驚弓之鳥”的導(dǎo)游們一下子沒有了任何回扣收益，取而代之的是旅行社津貼。

　　“原本我們都沒有津貼的，但現(xiàn)在考慮到我們沒有回扣收益，又沒有底薪，因此旅行社會(huì)根據(jù)路線不同給予300多元至500多元一天的導(dǎo)游津貼。但即便如此，我們的收益還是大幅下降了，以前一個(gè)出境游團(tuán)隊(duì)能獲得數(shù)千元到數(shù)萬元不等的回扣，現(xiàn)在即便一天補(bǔ)貼500元，那一個(gè)長(zhǎng)達(dá)10天的團(tuán)隊(duì)也就5000元津貼，而一般團(tuán)隊(duì)都達(dá)不到這么長(zhǎng)時(shí)間，通常全程也就5天左右，每天津貼300多元，一趟普通行程僅約2000元津貼�！辩娦〗阏f。

　　用費(fèi)漲價(jià)

　　沒有了回扣收益的導(dǎo)游被投訴的概率減小了，但隨之而來的新問題則開始出現(xiàn)，首先是大幅漲價(jià)。

　　“原本地接旅行社和導(dǎo)游依靠不錯(cuò)的回扣收益，因此團(tuán)費(fèi)低價(jià)，而如今沒有回扣，他們只能依靠團(tuán)費(fèi)收益，那也就意味著團(tuán)費(fèi)必須漲價(jià)才能維持利潤(rùn)。”華美首席知識(shí)專家趙煥焱指出。

　　記者詢問上航國(guó)旅、春秋旅游等之后了解到，為了符合新《旅游法》，避免消費(fèi)者投訴，大多旅行社都已將各個(gè)線路的旅游產(chǎn)品尤其是原本比較混亂的東南亞游產(chǎn)品進(jìn)行價(jià)格提升，甚至有些原本5000元左右的東南亞游在節(jié)日期間價(jià)格可達(dá)近1萬元，近乎翻倍。

　　團(tuán)費(fèi)的暴漲導(dǎo)致游客“用腳投票”，部分客人選擇更改旅游線路或自由行，一些旅行社反映，東南亞游的團(tuán)隊(duì)游客數(shù)量近期明顯減少，這也讓旅行社出境部的東南亞游經(jīng)理非常頭疼。

　　繼而出現(xiàn)的問題是，由于收益的銳減，因?qū)в卧敬蟛糠志褪羌媛毿再|(zhì)，很多條件稍好的年輕人不愿意頻繁帶團(tuán)，于是優(yōu)質(zhì)年輕的本地導(dǎo)游越來越稀缺。

　　“帶出境團(tuán)的導(dǎo)游多少還有些小費(fèi)貼補(bǔ)。一些三四線城市的景區(qū)講解或地接導(dǎo)游還好，因?yàn)楫?dāng)?shù)氐恼w收入水平并不高，導(dǎo)游即便收入不高但在當(dāng)?shù)匾菜闵锌�。然而像上海這類一線城市或一些發(fā)達(dá)二線城市，當(dāng)?shù)厥杖牒拖M(fèi)水平都較高，導(dǎo)游一旦失去扣點(diǎn)后僅憑津貼過日子很困難，于是大量兼職導(dǎo)游會(huì)轉(zhuǎn)向找一份固定工作，空余時(shí)間帶團(tuán)，以保證收益。如此一來，一線城市本地導(dǎo)游青黃不接。我在旅游圈做了10多年，身邊的本地導(dǎo)游大多50歲左右了，像我這樣年近40歲的已算年輕，假如繼續(xù)后繼無人，則很難想象10年后的場(chǎng)景�！宾募烟寡裕袌�(chǎng)上大多導(dǎo)游都是兼職性質(zhì)，因此很難對(duì)他們統(tǒng)一管理，更無法約束他們的去留。優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游的稀缺會(huì)造成又一輪旅游質(zhì)量問題的投訴。

　　不少業(yè)者認(rèn)為，新版《旅游法》對(duì)于規(guī)范市場(chǎng)頗有成效，但旅游業(yè)的本質(zhì)并非完全依靠強(qiáng)制手段，而是回歸到旅游本身，比如旅游應(yīng)該是給人以快樂，并非“陷阱”重重，假如旅行社能保證高品質(zhì)旅游與服務(wù)，游客愿意給高質(zhì)量的旅游支付稍高的合理價(jià)格，那么旅行社也有獲利，導(dǎo)游收入也有保障，游客獲得的服務(wù)也會(huì)滿意，投訴自然減少。

　　“可惜現(xiàn)在旅游業(yè)進(jìn)入到一個(gè)惡性循環(huán)——業(yè)者利潤(rùn)率僅10%甚至5%不到，無利可圖之下只能設(shè)立各種‘陷阱’以獲‘灰色收益’，而大多游客又對(duì)價(jià)格敏感導(dǎo)致低價(jià)戰(zhàn)，繼而發(fā)生各類亂象。新版《旅游法》肯定是有作用的，但關(guān)鍵還是保障業(yè)者生存，建立合理的導(dǎo)游人力管理機(jī)制，價(jià)格透明化，游客需理性而不是一味地看重低價(jià)，這樣才能讓旅游產(chǎn)業(yè)良性循環(huán)。”趙煥焱認(rèn)為。

旅游法

網(wǎng)友評(píng)論 (102條)

: 陳圓圓 2014-04-24 09:14

旅游業(yè)是得管理下？這一瞬間搞來的法律，又讓人措手不及，但也想了對(duì)策？走擦邊球？整體消費(fèi)水平?jīng)]達(dá)到～再大，再嚴(yán)肅的法律都會(huì)有漏洞吧

0

: 唐夢(mèng)亭 2014-04-13 11:18

贊

0

: 劉劍釗 2014-04-12 21:24

市場(chǎng)自有杠桿調(diào)節(jié)

0

: 符歐群 2014-04-12 09:15

頂

0

: 趙月娥 2014-04-10 21:43

旅游市場(chǎng)規(guī)范了前景才會(huì)更好

0

: 劉宋 2014-04-07 19:36

已經(jīng)很規(guī)范了

0

: 符歐群 2014-04-07 08:30

頂

0

: 李鵑 2014-04-05 21:24

看看

0

: 趙博 2014-03-30 20:38

贊

0

: 黃兵 2014-03-30 20:26

難呀！

0

上一頁(yè) 1 2 3 4 5 6 7...11 下一頁(yè) 共11頁(yè) 到第 頁(yè)

大家都在"搜"

桂林旅游西安旅游西藏旅游自駕游新疆旅游山西旅游廈門旅游廣東旅游港澳旅游西藏張家界杭州旅游

快速投稿

你可能不是行業(yè)專家，但你一定有獨(dú)特的觀點(diǎn)和視角，趕緊和業(yè)內(nèi)人士分享吧！

我要投稿

投稿須知

關(guān)于我們

作為行業(yè)領(lǐng)先的旅游商業(yè)和科技媒體，《文旅界》致力于以獨(dú)立的新聞態(tài)度，挖掘和報(bào)道旅游行業(yè)的重要事件，以及影響旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)、新模式和新科技，為旅游業(yè)者提供專業(yè)、及時(shí)、深度的旅游信息服務(wù)。

無論您是：
投放在線廣告、企業(yè)招聘、尋求報(bào)道、還是投稿爆料、加入評(píng)論員，歡迎通過以下方式聯(lián)系我們：

0592-6532122

wangjing@cncn.net

欣欣旅行社同業(yè)社群招募

欣欣旅行社同業(yè)社群招募中，
勾搭小編微信號(hào)：cncn4021入社群

一卡二卡四卡无卡乱免费网页-一卡二卡四卡视频不卡-一卡二卡四卡免费视频-一卡二卡四卡免费-久久国内-久久国产综合尤物免费观看

新版《旅游法》顯威 旅游業(yè)仍待規(guī)范

新版《旅游法》顯威旅游業(yè)仍待規(guī)范