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旅游法實施半年近九成人會用各種方式維權

文旅界 2014.03.17 10:38 閱讀量：73073

正值旅游法實施半年之際，攜程旅行網做了一次旅游消費者權益保護問卷調查，結果顯示，30%的游客有過權益

　　正值旅游法實施半年之際，攜程旅行網做了一次旅游消費者權益保護問卷調查，結果顯示，30%的游客有過權益受損的經歷，近20%的游客曾遭遇強制購物。

　　此次問卷調查，有來自國內78個城市的數千名旅游者參與，60%的旅游者年齡在20-45歲之間。在受訪的旅游者中，30%的人曾在旅行中有過權益受損的經歷。其中，飛機長時間延誤是旅游者最常遇到的煩心事，占21.9%;購物問題也受到很多人的非議，有17.6%的游客遇到過強迫購物或在購物點買到偽劣產品。

　　在旅行中，發生損害權益的事情時，89%的旅游者會采取不同方式進行維權。其中，選擇打客服電話投訴的旅游者為34.6%，15.5%的旅游者選擇先用手機拍照取證，回來后進行投訴、索賠。旅游者在尋求第三方機構進行維權時，27%的人會選擇旅游局、旅行社協會等行業協會，26.7%的比例會選擇消費者協會。

　　網絡維權也正在成為消費者的一大維權途徑，25.6%的旅游者選擇在微博、論壇等網絡上發布信息，期望引起相關企業或部門的重視。有5%的人尋求法律途徑解決。只有3.8%的人完全不知道找什么機構進行維權。

　　旅游法實施半年來，效果顯著。87%的被調查者知道實行了新的旅游法，并對它的內容有所了解。旅游法中最受旅游者關注的是“禁止強迫購物和自費”，占32.8%，大部分旅游者對旅游法的實施情況持積極態度， 72%的旅游者認可實施效果。

旅游法旅游者

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